仕事内容:
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。
日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA(Online Travel Agent)の予約サイトを通じての予約が大半です。
OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。
私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。
■募集背景
導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・サートチームの運営・マネジメント(メンバーの教育・評価・採用)
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善
・サポート品質のKPI管理
・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進
・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行
・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備
■その他
雇入れ直後:上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲:会社の定める業務
アピールポイント:
■宿泊予約システム「OPTIMA BOOKING」の開発・運営
■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営
■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営
■メディア連携サービスの開発・運営
■各種コンサルティング
求める人材:
<必須スキル>
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験(目安3年程度以上)
・マネジメント経験(目安3年程度以上)
<歓迎スキル>
・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験
・目標設定やKPI達成に向けた施策立案~実行までの経験
・業務オペレーションフローの構築や改善経験
<求める人物像>
・社内外問わず円滑なコミュニケーションがとれる方
・主体的に考え行動できる方
・型にとらわれず柔軟に対応できる方
・スピード感をもった業務遂行が可能な方
・チームで協力して取り組める方
勤務時間・曜日:
〈勤務時間〉
09:30~18:30
夜間勤務:なし
月間平均残業時間:20時間以下
休暇・休日:
〈休日休暇〉
休日:土日祝休み
年間休日:125日
休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇
補足情報:■有給休暇(入社半年後11日付与、1年半年後15日付与)
※一般的な付与日数よりも多くなっています。
※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。
■ウェルカム休暇(入社日に2日間の特別休暇を付与)
勤務地:
〈勤務地〉
雇入れ直後: 本社(東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階)、会社の定める場所
東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分
変更の範囲:会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
自社内勤務
転勤の可能性:なし
給与:
<給与>
想定年収:600万円~800万円
月給:50万円~66.6万円
賞与回数:賞与なし
昨年度賞与実績:
インセンティブ:
〈年収例〉
月給:500,000円~666,667円
内訳:基本給405,060円~540,077円、固定残業代94,940円~126,590円
※固定残業代は30時間見込み(超過分は別途支給)
※超過分は別途支給
〈補足情報〉
・経験・能力・適正などを考慮の上決定します。
・試用期間3か月あり(条件変動なし)
待遇・福利厚生:
〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報:■各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金)
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給(上限5万円まで)
■健康診断(35歳以上は人間ドック)
■婦人科検診負担(子宮頚がん、乳がん検診)
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度(子が小学生を卒業するまで)
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由
その他:
<選考に関して>
カジュアル面談の有無 :状況に応じてある
会社説明会の有無 :状況に応じてある
適性テストの有無 :
<選考フロー>
①書類選考
②一次面接(グループマネージャー)
③最終面接(代表取締役/CFO)+適性検査(性格診断)
<補足情報>
※一次面接はオンライン、最終面接は対面での実施を想定しています。
※適性検査は、10分程度の性格診断となります。事前にURLLをお送りし最終面接前までにご対応をいただく内容です。
※状況に応じて選考回数が変更となる場合がございます。
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本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。
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雇用形態: 正社員
給与・報酬: 500,000円 - 666,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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東京都 港区, 株式会社Bremen Remote job会社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 · ...
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東京都 中央区 明石町, スキルブリッジ株式会社消을 · ＇(202511) · ...
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カスタマーサポート ヘルプデスク
3日前
〒- 東京都 港区, 株式会社KANTOキャリアサポート_紹介カスタマーサポートのプロジェクトやコールセンターでのサポート業務、会員制宿泊施設のコンシェルジュサポートなど · 各プロジェクト先により、業務内容変更ありです。 · アウトバウンドでの獲得の仕事はありません。ご安心ください。 · ...
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カスタマーサポート ヘルプデスク×
1ヶ月前
東京都 文京区 後楽, スキルブリッジ株式会社 ￥2,400,000 - ￥2,800,000 per yearカスタマーサポート・ヘルプデスク×[] · 正社員 · ,土日祝休み PC 貸与 交通費支給, · ,【ミッション】カスタマーサポート2人目としてジョインいただき、将来的にはリーダー候補として活躍いただくことを期待しています,,【主な仕事内容】スマイルモア導入後の医院様に対してキックオフMTG実施とその後の各種フォロースマイルモアの無料コンサルご予約の患者さんへの問い合わせ対応や満足度のヒアリングハーベル(ハーウェルの)のご登録者への問い合わせ対応DentalMatchへのご登録者への問い合わせ対応採用業務に関連する事務作業など, ...
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カスタマーサポート・ヘルプデスク
3週間前
東京都 文京区, 株式会社LINKSｲｮｦffc3ue_a_cffcccaaffafffa } a_ｧ- · ｱ- · ｳ} ...
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〒- 東京都 港区 北青山, 日本トーター株式会社 Remote jobKiteRaが短期的に継続改善するプロダクトと、中長期的に開発する新しいプロダクトを、価値に応じた最適な価格で顧客に提供するために、下記業務の戦略立案と実行を目指していただきます。1)VoCの集約・分析・整理 · これまでに蓄積されたVoCを、定量・定性の両面から整理・分析し、既存プロダクトの改善と中長期の新プロダクトの開発における戦略的意思決定のベースを構築していきます。 · 2)プロダクトマーケティング · KiteRaでは、マーケットや競合との情報を整理し、市場規模やニーズなどについて分析します。また、新規事業開発においては推進経験が必要です。3) ...
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〒- 東京都 港区 北青山, 日本トーター株式会社 Remote job· KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する"第2創業期"を迎えています。 · これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。 · ...
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〒- 東京都 港区 南青山, 日本トーター株式会社弊社はSaaS型予約システム「OPTIMA(オプティマ)」を開発し、宿泊施設に提供しています。今後更なる事業成長ならびにIPOに向けた組織体制の強化を目的として財務経理担当者を募集します。 · ...
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〒- 東京都 千代田区 一番町, 日本トーター株式会社エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセス · ...
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東京都 新宿区, 株式会社Bremen ￥3,000,000 per year弊社は訪日・在留外国人向け通信事業をメインに展開しており、サービスを構築するグローバルな環境のもと、様々な意見を出し合いながら未来へ向かうサービスを作りたいメンバーを募集しています。日本に住む外国人へWi-FiルータやSIMカードの提供サービスのご担当者が必要です。 · ...
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カスタマーサポート・ヘルプデスク
2週間前
東京都 中央区 八丁堀, 株式会社TEM物流業界のネクストスタンダードを創っていく事業です · 自分の声をもとに運送会社の要望をサービス改善に活かせる環境があります · 多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境があります · 伸びしろの大きな市場と、上記のような環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長があります · ...
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東京都 港区, 株式会社Bremen+当社は不動産賃貸仲介店舗に向けに、店舗に代わりお客様対応を代行する集客支援サービスを展開しています。 · 入社後【カスタマーサポート】として当社の基幹業務である「お部屋探しをしている方からのお問い合わせに対し、電話やチャットを通じて希望条件のヒアリング、物件のご提案、内見案内」の業務を行っていただきます。 ...
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東京都 文京区, 株式会社Bremenした있는좋름 의하세요 · 잌는프석는,프석 , · 정나 톨안요 · ...
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東京都 文京区, 株式会社Bremenクライアント先にてカスタマーサクセス業務をお任せします。具体的にはお客様からの問い合わせ内容の入力、電話対応です。仕事内容を通じてありがとうという言葉をたくさんもらえるのが魅力です。 · ...
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東京都 千代田区, 株式会社Bremen当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。 · ...
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東京都 港区 港南, スキルブリッジ株式会社この企業は国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業です。 · カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 · 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 · ...
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東京都 品川区, Educators Support Agency ￥4,200,000 - ￥4,800,000 per yearヘルプデスク カスタマーサポートの業務を行います。電話、メール、チャットでの対応となります。 · ホストおよびゲストからの問い合わせ対応 · 予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、および支払いに関する返金依頼への対応 · ...
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1ヶ月前
Minato ICPA当社の顧客である外資系ラグジュアリーブランドでアプリケーションサポートのポジションです。 · 新基幹業務システムの安定運用と改善を支えるオペレーション支援担当を採用します。 · 大規模・ミッションクリティカルな業務システムを支える実務経験が積める · ユーザーに近い立場で、システム改善に直接関与できる · ...
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4週間前
東京都 新宿区 西新宿, バーチャレクス・コンサルティング株式会社高収入月給238,000円~会計ソフトのユーザーサポート · お客様はすべて企業の経理担当者 · 一般のお客様の対応はありません。 · ...
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1日前
〒- 東京都 新宿区 歌舞伎町, 株式会社データサービス既存システムの移行に伴う、ヘルプデスクのお仕事です。移行マニュアルを見ても操作方法がわからなかった方や、操作を誤った方などからの問合せ対応になります。 · 1次窓口として、お問合せ内容をヒアリング。操作マニュアルやFAQを見ながら、操作方法を案内。 · 副業・WワークOK / 英語力不問 / 未経験OK · ...
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ヘルプデスク
2週間前
〒- 東京都 港区, 株式会社テイクス Remote job以下の通り、様々な対応をご経験、スキルに合わせて担当いただきます。 · 在職中の方は入社時期についてもご相談ください。 · ...
