東京都 港区 港南, スキルブリッジ株式会社

カスタマーサポート(マネージャー候補)/国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業


カスタマーサポート・ヘルプデスク×[カスタマーサクセス(法人向け), コールセンター管理・運営(SV), カス

東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階

正社員

求人の特徴


交通費支給 服装自由

業務内容


カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。

当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。

また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。

【具体的な仕事内容】

・カスタマーサポート部門のチーム管理

・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出

・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用

・エスカレーション対応/高度問い合わせ対応、他部門との連携

・新機能リリース時のサポート設計(体制構築・テスト実施・ユーザー案内)

・顧客対応品質維持のための仕組み構築

・定量・定性データに基づいた改善提案・実行

・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

【募集背景】

[更なる組織強化]

【勤務地・勤務時間について】

品川駅から徒歩5分

※本求人は、スキルブリッジ株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります

求める人物像


【応募時必須条件】

【応募要件】

・SaaS業界でのカスタマーサポート経験(3年以上)

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験(2年以上)

【歓迎要件】

・法人ユーザー、またはBtoB/SaaSサービスの顧客対応経験

・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験

・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験

・エスカレーション管理、CRMツール(Zendesk、Freshdesk等)運用経験

【職種経験】職種未経験NG

【業種経験】業種未経験NG

職種


カスタマーサポート・ヘルプデスク×[カスタマーサクセス(法人向け), コールセンター管理・運営(SV), カス

雇用形態


正社員

勤務体系


固定時間制

就業時間


始業・終業時間: 10:00:00 ~ 19:00:00

夜間勤務: なし

時間外


あり 月平均10時間程度

休日


土日祝休み

年間休日: 125日

完全週休二日制(土日祝日休み)

月平均残業時間10時間以下

年間休日125日以上

夏季休暇

年末年始休暇

慶弔休暇

特別休暇

年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています

【休暇制度】[年末年始休暇, 特別休暇, 有給休暇, 産休・育休, 慶弔休暇, 介護休暇, GW休暇, 夏季休暇, リフレッシュ休暇]

給与


年俸:6,200,000円 〜 8,000,000円

固定残業:なし

賞与:年2回回

【給与詳細】

年収620万円~800万円

【給与条件】

みなし残業代45時間分9万円~15万円、固定手当3万円~を別途支給

【補足】

みなし残業代45時間分9万円~15万円、固定手当3万円~を別途支給

【インセンティブ】

なし

試用期間


試用期間:なし

リモートワーク制度


リモートワークなし

通勤手当


実費支給

待遇・福利厚生


交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備

・自己啓発補助

・慶弔手当

・出産お祝い金

・結婚お祝い金

・服装自由

新入社員研修あり

加入保険


健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

受動喫煙防止措置


[禁煙]

転勤


なし

学歴


大卒以上

就業場所


東京都港区港南2-15-2品川インターシティB棟5階

勤務先名


株式会社コントロールテクノロジー

勤務先本社所在地


港区港南 2-15-2品川インターシティB棟 5階

勤務先ウェブサイトURL


勤務先事業内容


【業種】IT×バックオフィス / [IT×マーケティング, IT×金融・決済, IT×メディカル・ヘルスケア, IT×不動産, IT×HR(採用・教育・労務・組織管理)]

【上場区分】未上場

勤務先従業員数


51名

選考について


書類選考

面接(2~3回)

オファー

【補足】一次面接はZoomで行います。

二次面接は原則対面で行います。

【選考情報】適性検査あり

応募書類等


履歴書(写真付)をご持参ください

採用人数


1名(人)

会社名


スキルブリッジ株式会社

業種


人材派遣・人材紹介

代表者名


佐藤 元輝

所在地


神奈川県横浜市金沢区西柴1-7-13

事業内容


有料職業紹介

有料職業紹介許可番号:14-ユ-302333

電話番号




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