カスタマーサポート・ヘルプデスク/1214849

3週間前

〒- 東京都 千代田区 一番町, 日本トーター株式会社

仕事内容


【仕事内容】

ミッション

ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。

今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。

仕事内容

自社サービス「Gorlem」の顧客(大手ゼネコン)ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。

お任せしたい業務の詳細

  • 「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ

・問い合わせフロー/システムの構築

・FAQシステムの構築、運用

・マニュアル整備、運用

・チーム体制の構築、マネジメント業務 ext...

  • 問い合わせ/サポート対応
  • サービス改善

・顧客からの問い合わせ内容整理、分析

・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

ご入社後の流れ

・基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。

働き方

・フルリモート

私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。

国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー 年最新版」にも選出されました。

  • 「GORLEM」とは

データ分析プラットフォームで国内で唯一、建設業界特化のCO2排出量計算の機能を提供しています。

建設業におけるCO2排出量の計算は、計算方法が複雑であることに加えて膨大なデータを扱うことになるため、1物件あたり数週間もの時間がかかってしまっていました。

しかし、私たちの開発した「GORLEM」ならCO2排出量の計算を"たった1分"で完了。

また、分析されたデータはCO2排出量以外の分析や計算への展開を見据えており、

様々な業務を大幅に削減することで、持続可能な建設業に変えていくことを支援できると考えています。

やりがいや魅力など

  • カスタマーサポートチームを0から構築して頂きます

現在、弊社は顧客数やユーザー数が増えており、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます

その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制の構築が急務です。

その構築とマネージメントを実施して頂きたいです

  • プロダクトを作り上げていく面白さがあります

単純な顧客対応にとどまらず、お客様の本当のニーズをしっかりヒアリングし、その要望を満たすプロダクトを社内のメンバーと一緒に考えるポジションです。お客様と近い場所で要件定義に関わりながら進める過程は非常にやりがいを感じられます。ご自身の成長や伸びしろを実感しながらプロダクトを作っていきたい方をお待ちしております

  • 競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます

私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。

業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。新しい領域を開拓しつつ、ユーザが求めるサービスを構築できれば、業界トップを目指せる面白い環境です。

  • 場所や時間に捉われない自由な働き方が実現できます

フルフレックス・フルリモートを採用し、 仕事のやりがいに加えて働きやすさを感じられる環境を整えています。代表が、心理的安全性が高い組織作りを意識しているため、社員が自分の意見を言いやすく、経営者の誤りであっても遠慮せず指摘できる風土があることも特徴です。ワークライフバランスを実現しつつ、これから成長する企業でチャレンジしていきたい方にはぴったりの環境です。

資格


<必須条件>

※下記のいずれかに該当する方

・自社プロダクト持っているスタートアップ・ベンチャー企業でカスタマーサポート体制の立ち上げ、構築をした経験

・自社プロダクトを持っているスタートアップ、ベンチャー企業でカスタマーサポートマネージャー経験2年

<最終学歴>

大卒以上

勤務時間


実働時間:8時間/日

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

9:00:00~18:00:00

休日


土日祝休み

【年間休日】

【その他の休日休暇】・完全週休2日制(土・日)

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇

・慶弔休暇

・産前産後休暇

・育児休暇

・子どもの看護休暇

【休日休暇に関する補足】

【休暇制度】

[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇]

ZZZZ

勤務地備考


〒 東京都千代田区一番町15番地21番町コート7階

アクセス


東京メトロ半蔵門線 半蔵門5番口徒歩約3分、東京メトロ有楽町線 麹町3番口徒歩約5分、都営新宿線 市ヶ谷A3口徒歩約11分

給与


年俸制 600万円~750万円

(一律手当を含む)

【年収】600万円~750万円

待遇・福利厚生


【福利厚生】

交通費支給,社会保険完備

・昇給(年1回)

・社会保険完備

・入社準備手当(10万円支給)

・最新PC貸与

・通勤手当(月5万円まで)

応募方法


この求人は、職業紹介求人です。

日本トーター株式会社のキャリアアドバイザーがご対応させて頂きます。

エントリーの詳細につきましては、弊社担当からのご連絡をお待ちくださいませ。

選考プロセス


※求人原稿No:ZZZZ3399

294651

※お仕事No.:

【問合せ先について】

<選考プロセス>

書類選考

Aカジュアル面談

B一次面接

C二次面接

D課題選考+食事会設定

E内定

<選考に関する補足>

その他


【ブランド名】

Tキャリ

【事業内容】

有料職業紹介

この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。

【職業紹介事業者】

会社名:日本トーター株式会社

所在地:東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階

【紹介先企業】

会社名:株式会社ゴーレム

所在地:東京都千代田区一番町15番地21番町コート7階

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    試用期間あり、夜勤無しのシフト制業務となります。Windows系のサーバのアップデートに伴うパッチ当てや既存バッチファイルの実行、ActiveDirectroyの運用やグループポリシー設定を行います。 · 駅から徒歩5分以内東京都中央区八丁堀3-11-12大基ビル2階(最寄駅:東京メトロ日比谷線 八丁堀駅) · ...

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