Customer Success Manager, Japan

2日前

Tokyo Blackpanda Full time
Our story: Blackpanda Group is Asia's leading local cyber incident response firm, dedicated to delivering world-class digital emergency response services to businesses in the region.We help businesses strengthen their cyber resilience and secure their digital operations by supporting them with incident response delivered by local experts and cyber insurance underwritten by our Lloyd's of London coverholder Pandamatics Underwriting.Our mission is to make cyber resilience achievable for all, with services and solutions designed for the Asian market. Our Mission: To democratise cyber resilience. Our Vision: A world where organisations of all sizes have access to best-in-class cyber incident response and insurance solutions, so they can conduct business securely and sustainably. What we are looking for: As a Customer Success Manager at Blackpanda, you'll play a critical role in ensuring our customers achieve their goals while using our product or service. You'll be responsible for building and maintaining strong relationships with our clients, understanding their needs, and providing tailored solutions to ensure their success and satisfaction.

Responsibilities and Duties

  • Onboarding and Training: Guide new customers through the onboarding process, ensuring a smooth transition and clear understanding of the product's features and functionalities.
  • Account Management: Develop and maintain long-term relationships with customers, regularly checking in and being the primary point of contact for any queries or concerns.
  • Customer Advocacy: Advocate for customer needs internally, ensuring their feedback is heard and acted upon by the product development team.
  • Success Planning: Work with customers to establish clear goals and success plans, and regularly review these plans to ensure ongoing satisfaction and achievement of key objectives.
  • Issue Resolution: Promptly address customer issues, liaising with technical support or other departments as necessary to resolve problems efficiently.
  • Renewal and Upselling: Identify opportunities for account growth through renewals, upselling, or cross-selling, always ensuring that the customer's needs are at the forefront.
  • Feedback Collection: Collect and analyze customer feedback to identify trends, opportunities for improvement, and potential new features or services.
  • Reporting and Analytics: Monitor customer health metrics and provide regular reports to leadership on account status and customer satisfaction levels.

    • Qualifications and Experience

  • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
  • Minimum of 5 years of experience in customer success, account management, or a related role, preferably in a SaaS or technology company.
  • Strong interpersonal skills with a proven ability to build and maintain relationships.
  • Excellent communication skills, both written and verbal.
  • Ability to analyze data and derive insights to inform decisions.
  • Familiarity with customer success software and CRM tools.
  • Problem-solving mindset with a proactive approach to addressing customer needs.
  • Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment.

    • What We Offer

  • 40 days paid leave per year inclusive of public holidays, which may be taken at the discretion of the employee subject to compliance with our Leave Policy and the approval of their manager.
  • Limited Work From Anywhere policy allotment, allowing for work from alternate locations contingent upon coverage provided by teammates and approved by manager for 5 days per quarter.
  • Monday through Thursday are required to be in-office; no scheduled internal meetings on Fridays, unless absolutely necessary.
  • Enrolment in the company's comprehensive corporate health plan that includes a large direct billing network for medical and dental coverage.
  • Opportunities for inter-office travel, including a required annual week-long Tribe Onsite meet-up.
  • $5000 USD/year for professional training budget contingent on approval from manager with 12-month retention requirement
    • ¥10,000,000 - ¥10,000,000 a year Cash: The Base Salary is JPY 7,000,000 per annum, and OTE is JPY 10,000,000 per annum. Sales commissions are uncapped. Equity: ESOP baseline award proportional to the annual compensation for a total of 10,500 options with a strike price set at current Fair Market Value, with a 5-year vesting period inclusive of a 1-year cliff. Blackpanda is committed to building a culturally diverse company, and we value a broad set of opinions in our team. As we grow, we are looking to build a team with a range of viewpoints at its core, and we encourage applications from minority candidates and all genders however you identify (X/F/M).Blackpanda does not accept unsolicited resumes from recruitment agencies. We will not be responsible for any fees related to unsolicited candidates submitted by recruiters with whom we have not established explicit, written agreements for our job vacancies. By submitting any candidate information, recruiters agree to forfeit any claim to fees should their candidate be hired without an established agreement with Blackpanda.

    • Customer Success Manager

      1日前

      Tokyo SAS

      (Senior Associate) Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID 20061095 Job Category Customer Success Travel Requirements Up to 25% 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部 ...

    • Customer Success

      1週間前

      Tokyo Manabie Remote

      「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グ ...

    • Enterprise Scaled Customer Success Manager

      2日前

      Tokyo Box

      WHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...

    • Customer Success Manager, Japan

      2日前

      Tokyo Blackpanda Full time

      Our story: Blackpanda Group is Asia's leading local cyber incident response firm, dedicated to delivering world-class digital emergency response services to businesses in the region.We help businesses strengthen their cyber resilience and secure their digital operations by suppor ...

    • Customer Success Manager, Japan

      1週間前

      Tokyo Denodo

      Job Description The Customer Success Manager will act as the main interface point with customers and partners to ensure customer's success using data virtualization in an enterprise environment. Responsible for supporting a group of customers from the business and technical side. ...

    • Japan Customer Success Manager

      1週間前

      Minato City Raytheon Technologies Full time

      Unspecified · Collins Aerospace, a Raytheon Technologies company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio and expertise to solve customers' to ...

    • AJKK) Customer Success

      1週間前

      Tokyo Asurion フルタイム

      JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

    • SMB Customer Success Manager Japan

      2日前

      Tokyo Similarweb

      important at Similarweb?The CSM's ability to create relationships with the clients, and help clients extract real business value, is essentially what keeps clients engaged with Similarweb for years. · The CSM is in the front line, bringing our SaaS platform to life for the client ...

    • AJKK) Customer Success

      2日前

      Tokyo Asurion フルタイム

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    • Customer Success Specialist

      1週間前

      Tokyo goFLUENT フルタイム

      会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...

    • Manager, Customer Success, Japan Ad Sales

      2日前

      Tokyo Spotify Permanent

      Sell what you love. For us and millions of users across the globe, that's Spotify. Join the Sales team and you'll build the relationships that help grow our business in existing markets and beyond. We don't just sell creative solutions to our clients and partners, we help to shap ...

    • Customer Success Account Mgr

      1週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

    • Developer Success Manager – Japan(Location

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      Tokyo Infineon Technologies Full time

      ジャパン ディベロッパーコミュニティマネージメント(開発) (勤務地:東京)In your new role you will: We are looking for a passionate and experienced Developer Success Manager to join our global Developer Experience team at Infineon. You will play a critical role in driving developer engagement, satisfaction, and ad ...

    • Developer Success Manager – Japan(Location

      1週間前

      Tokyo Infineon Technologies Full time

      In your new role you will: We are looking for a passionate and experienced Developer Success Manager to join our global Developer Experience team at Infineon. You will play a critical role in driving developer engagement, satisfaction, and advocacy, through various online and off ...

    • Customer Success Account Mgmt

      1週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...

    • EHS Manager, Japan

      1週間前

      Shibuya Johnson Controls フルタイム

      What you will do · 日本国内のEHSにビかかわる活動をリード · 各拠点を含む日本国内での全社的な安全・環境にかかわる活動の計画および実施 · 新規発行・改定された適用法規に対応するための社内体制・プロセス・ガイドラインの構築、導入 · 労働災害への対応、再発防止策の導入、事故低減のための活動計画立案、事故予防対策展開 · 東京オフィス(本社・東京支店)の安全管理(防火・防災管理者、安全管理者、安全運転責任者としの職務対応) · 安全・環境にかかわる社内教育の実施、サポート · 交通事故防止活動、表彰、ドライブレコーダーを活用した事故 ...

    • Associate, Global Customer Care, Japan

      2日前

      Tokyo Smith+Nephew フルタイム

      主要職務 · 受注業務 · 受注入力、手配、請求、売り上げ集計、受注残管理、受発注システム操作、各種マスターメンテナンス、顧客対応、社内外プロジェクトへの参加 · 主要KPI · 年間の売上金額、LIFR(Line Item Fill Rate)、受注業務生産性、入力ミス%など · 課の計画に基づく自己計画の作成と実行 · カスタマーサービスの業務計画に沿い、顧客満足度の向上とコスト削減を実現する為のアクションプランを作成し、自走する。 · チームの運営 · 法令、社内コンプライアンスを遵守する · 安全衛生と環境ポリシーを遵守し、実務を行えるよ ...

    • Client Success Manager, APAC

      1週間前

      Tokyo LRN Corporation フルタイム

      ポジション: アカウントエグゼクティブ · 勤務地:東京 · LRNについて · LRNの使命は、原則に基づいたパフォーマンスを鼓舞させることです。毎年、LRNは2,500以上の多国籍企業に対し、リスク管理を超えて倫理とコンプライアンスを通じた組織の再構築を支援しております。バリューベースのE-ラーニング、豊富な洞察力、専門のアドバイザリーサービスを革新的かつ包括的なソリューションに組み合わせることで、LRNはパートナー企業の行動と収益を向上させるための支援を行っています。 · 倫理とコンプライアンスのグローバルリーダーであるLRNでは、優れた営業エグゼ ...

    • Customer Experience Manager, Japan

      2日前

      Tokyo BMAT Music Innovators Full time

      That thing we do · We're the Operating System for the Music Industry – a platform that pumps up the jam of every play. · We connect all players of the industry to amplify the value of music. Driven by machine learning and copyright expertise, our system pumps neutral data and aut ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Workiva Japan G.K. Full time

      Customer Success Manager, Japan · Our Customer Success Managers are the point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary ...

    • Customer Success Manager

      1週間前

      Tokyo Firework

      Firework is the world's leading unified video commerce platform that empowers its global partners to personalize the customer experience and engagement at scale. Firework bridges the offline and online for a robust omnichannel immersive brand experience cultivating a deeper emoti ...