Tokyo Asurion フルタイム

アシュリオン・ジャパン株式会社は、人と最新のテクノロジーを繋げて、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、アシュリオン・ジャパン株式会社の使命です。

アシュリオン・ジャパン株式会社HP:

弊社は大手通信キャリアが提供する、携帯電話アフターサポートサービスを運営しており、エンドユーザー数は国内随一の規模です。

経営インパクトに寄与するデータのダッシュボード化、KPIマネジメント、要因分析、予測モデルの構築/サポートを各部門と連携しています。また、新しいデータ領域の開拓を行い、サービス発展の枠組みを担う非常に重要な部門となります。

このポジションはパートナー/自社利益の最大化のため、経営インパクト、顧客満足度に大きな影響を及ぼす分析および報告業務を中心に行っていただきます。適性によっては企画からお任せする機会もあります。

本ポジションのミッションは「日本有数の顧客数を有するサービスをデータから得られるインサイトで正しい方向に導く」ことです。単にデータを分析するだけはなく、課題把握から実行、運用、効果検証に至るまでの経験をつむことができます。運用チームと近い立場にいるため、スピーディーなPDCAの実施が可能です。

また弊社ではキャリアパスの選択に自由度があり、入社後も実績に応じて希望されるキャリア形成を支援します。

職務内容

  • 調達、物流、コールセンター実績、お客様満足度などのデータ基盤構築、データ集計、分析、インサイト発見、レポートの作成、施策立案
  • リアルタイムアラート検知機能の構築/管理(時系列データの異常検知)
  • 調達、物流、コールセンター業務の時系列予測/予実管理(ランダムフォレスト、勾配ブ―スティング等のMLアルゴリズムで構築)
  • データ分析ダッシュボードの構築(Power BI)
  • 業務レポート配信の自動化(構造化データベースから要因分析結果を自動生成/配信)

必要となる経験とスキル

  • データマネジメントに関する企画運用経験(データモデリング重視)
  • Pythonを用いた統計的観点からの要因分析経験3年以上(データクレンジング、名寄せが容易にできるレベル)
  • BIツールを用いたダッシュボード構築経験(PowerBI重視)

スキル・経験としてあれば尚可

  • 自然言語処理の利活用経験
  • 統計/機械学習スキルを用いたデータ分析実務経験(時系列予測重視)
  • Azure OpenAI実務経験
  • Webスクレイピングを用いたデータの収集、構造化データの構築(Python)
  • レポ―ティングオートメーション化

求める人物像

  • 何事にも向上心、好奇心、探究心をもって取り組むことができる
  • スピード感と、自身のポジションを踏まえて最適な対応方法を冷静に判断できるバランス感覚
  • 誰とでも意志疎通が円滑にできるコミュニケーション能力
  • 情報の中から論点や要点をキャッチアップし相関を見出し整理する能力(情報収集力・聞く力)
  • 複雑な弊社ビジネスモデルや、携帯業界の環境変化、クライアント内での意見の動きなどに臨機応変に即応できる柔軟性と、適応力
  • 責任感
  • 自発性/自走性/積極性

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日:土日、祝日、年末年始

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

帰り値無し



  • Tokyo Asurion フルタイム

    アシュリオン・ジャパン株式会社は、人と最新のテクノロジーを繋げて、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信 ...


  • Tokyo Asurion フルタイム

    JOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...

  • Customer Success

    13時間前


    Tokyo Manabie Remote

    「展開」から「継続」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グローバル ...


  • Tokyo SAS

    (Senior Associate) Customer Success Manager · 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門(日本、グローバル)と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客との ...


  • Tokyo Box

    Box · クラウドコンテンツマネジメント市場のリーディングカンパニー、Boxは、「Powering how the world works together」をミッションとして掲げています。顧客のデジタルトランスフォーメーションを推進するため、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理・コラボレーション・ワークフローなどの機能を提供しています。 · なぜ Box に参加できるか? · K.K. Box Japanは2014年5月に設立されました。急成長し続けています。このポジションでは、お客様との関係性を深めていくことの重要性を理解している方を求めてお ...


  • Shinagawa Microsoft フルタイム

    DESCRIPTION · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 顧客のビジネス変革を成功させるために、クラウドサービスを活用したサポートプログラムを提供し、顧客との強固なリレーションシップを構築します。 · Qu ...


  • Shinagawa Microsoft フルタイム

    概要 · マイクロソフトは、Empower every person and every organization on the planet to achieve more.の企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · クラウドをベースにした各種サービスを活用してもらうことにより、「デジタルトランスフォーメーション」を実現できますが、これらのサービスは導入だけではビジネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。 · Customer Success部門では、お客様 ...


  • Tokyo OpenAI Full time

    About The Team · Our Customer Success team at OpenAI is dedicated to partnering with our customers and their people to embrace AI through the adoption of ChatGPT Enterprise. OpenAI's customers represent a range of diverse backgrounds and maturity, from early-stage startups to est ...


  • Tokyo Workiva Japan G.K. Full time

    Customer Success Manager, Japan · Our Customer Success Managers are the point of contact for customers, managing the entire customer lifecycle by focusing on business outcomes and identifying opportunities for growth within their named accounts post-sale. As a CSM, your primary m ...


  • Tokyo SASインスティチュート株式会社

    Are you a problem solver, explorer, and knowledge seeker – always asking, "What if?" · If so, you may be the new team member we're looking for. Because at SAS, your curiosity matters – whether you're developing algorithms, creating customer experiences, or answering critical ques ...


  • Tokyo Datadog

    Job Title: Manager, Customer Success · Tokyo, Japan · We are seeking a seasoned Manager of Customer Success to lead a team of Customer Success Associates in driving customer relationships, renewals, and growth across our existing customer base. · Datadog values innovation, collab ...


  • Tokyo Aspen Technology Full time

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qual ...


  • Tokyo Dennemeyer Full time

    ustomer Success Manager (JAPAN) · What you will do · Cultivate strong business relationships with customers and serve as their trusted advisor throughout their journey with Dennemeyer. · Enhance the overall customer service experience through customer support and care, fostering ...


  • Tokyo Datadog

    Job Title: Customer Success Manager · Tokyo, Japan · About the Role: · We are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to proactively drive new product attachment and effective relationships across our existing customer base. · You will be responsible f ...


  • Tokyo Datadog

    Customer Success Associate · Tokyo, Japan · #LI-KO1 · As a Customer Success Associate, you will train, drive adoption, and identify growth opportunities across a high volume of Datadog customers to ensure successful product use and retention. You'll be an advocate for the custom ...


  • Tokyo KnowBe4

    About KnowBe4 · KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping t ...


  • Tokyo Firework

    Customer Success Manager · We are seeking an experienced Customer Success Manager to join our team and nurture and grow our customers across the Japan market. · Key Responsibilities · Provide ongoing support to existing clients, ensuring they achieve their business goals through ...


  • Tokyo LexisNexis Japan KK Company Full time

    About the Role · We are seeking a Customer Success Executive develops and delivers technical training related to the organization's products. Collaborates with the product development teams to update and ensure the accuracy of training materials. You would also provide product tr ...


  • Tokyo Darktrace

    Founded by mathematicians and cyber defense experts in 2013, Darktrace is a global leader in cyber security AI, delivering complete AI-powered solutions in its mission to free the world of cyber disruption. We protect more than 9,000 customers from the world's most complex threat ...


  • Tokyo AppsFlyer

    Do you believe in personalized service? Do you understand the value of trust, accessibility and the personal touch when it comes to cultivating business relationships? · This is an opportunity to be AppsFlyer's eyes and ears with the clients. Help them work through their issues. ...


  • Tokyo nextRoles Full time

    We are seeking a Customer Success Manager to be a trusted advisor to our clients. The primary role is to drive business value for customers through the use of SwiftMR, and engage with customers to provide our best practices to maximize the value of our solution. · About the Posit ...