Customer Experience Specialist

4日前

Kawasaki DigiCert ￥450,000 - ￥900,000 per year

Who we are

We're a leading, global security authority that's disrupting our own category.  Our encryption is trusted by the major ecommerce brands, the world's largest companies, the major cloud providers, entire country financial systems, entire internets of things and even down to the little things like surgically embedded pacemakers.  We help companies put trust - an abstract idea - to work. That's digital trust for the real world.


Job summary

The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications.  The Japan team primarily supports Japanese customer but collaboration and teamwork with the authentication teams supporting customers in other regions around the world is important to our success.

What you will do

To work in CAS in DigiCert, you are required to pass an extended background check, which will be carried out throughout your tenure in the company, to ensure you maintain our required trusted employee status. 

The Customer Service Specialist has two key areas of responsibility: customer authentication and customer service.  

Regular working hours are weekdays (Mon - Fri) from 9:30 AM to 6:00 PM. Also we provide customer service (phone, email, chat) from 9:30 AM to 5:30 PM during those hours.
 

Customer Authentication 

  • Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to receive the certificate by evaluating information on the organization.  This is achieved by following policy guidelines, and showing due diligence and care while reviewing documentation and customer information.
  • Determine if customer's company is a legitimate legal business entity.
  • Determine if customer's company has the legal right to use the internet domain name listed on the certificate signing request. 
  • Verify that a customer's named contacts are employed at customer's company and/or have the legal right to request and/or administer the digital certificate.
  • Utilize local knowledge of your supported country to mitigate risk while evaluating enrolments.
  • Flag any suspicious applications with management.
  • Failure to follow policy guidelines and due care while processing may result in a breach in security, which may result in facilitating fraudulent activity on a customers' website, and cause damage to the DigiCert brand.

    • Customer Service 

  • Assist customers with any queries regarding their application via chat, email and phone.    
  • Work with the customer to ensure their applications meets our security requirements and find solutions when problems arise that delay issuance. 
  • Seek assistance from management and senior team members to resolve policy, process, and system issues. 
  • Build relationships with our customers to ensure customer loyalty.
  • To best assist customers develop a strong knowledge of DigiCert's products and customer portals.

    • Additional Responsibilities

    To help enhance the team's operational effectiveness and customer satisfaction, the team is encouraged to:  

  • Participating in projects and system implementations.
  • Continually look for ways to improve our operational effectiveness, including researching databases to assist us verify information.
  • Be the voice of the customer and raise issues which impact customer satisfaction.
  • Assist with mentoring new team members.
  • Share your knowledge with the team.

    • What you will have

  • Fluent and excellent written and oral communication in Japanese.
  • English conversation, reading, and writing skills are desirable.
  • Customer service experience.
  • Diploma or bachelor's degree desirable, but not required.
  • Experience in a policy / compliance role an advantage (banking, finance, fraud etc.).

    • Nice to have

  • Detail orientated and high level of accuracy.
  • Strong PC skills and fast typing speed.
  • Ability to multitask.
  • Fast learner who is keen to continue learning and developing.
  • Good interpersonal skills.
  • Open to receiving and giving constructive feedback.
  • Strong decision making, and problem-solving skills is required.
  • Open to change – ability to work in a fast paced, changing environment.
  • Ability to perform under pressure to meet deadlines and targets.
  • Ability to work as part of a team, but also as a sole contributor within a team structure.

    • Benefits

  • Health Insurance
  • Employee Assistance Program
  • Education Support Program
  • Gym Allowance
  • Moving Leave
  • Study Leave
  • Paid Maternity/Paternity Leave
  • Flexible/Hybrid work environment 

    • DigiCert offers a competitive benefits package for all of our full-time employees. 

    #LI-FP1

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    __PRESENT

    • customer service specialist ii

      2週間前

      Kawasaki TE Connectivity ￥10,000 - ￥20,000 per year

      ・ · 항인는라을' 주즈 (정) · 하나' : · ・ · biznesseki kikan shori seyo. · bizineseki kanryou wo supoeto shi,sentei jikko ni tsuite no hanbai keikaku wo suuppatsu suruu · • chto nado?

    • customer service specialist ii

      2ヶ月前

      Kawasaki TE Connectivity

      TEで、多様な背景と産業の人々と一緒に、より安全で持続可能でつながった世界を作るために、潜在力を解放します。 · 受注業務の管理、納期管理、問い合わせ対応、業務改善、グローバル対応を行います。 · 製造業界のカスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験 · 問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている · 社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる · 顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに実績のある · 前向きな気持ちで見合ってしまっている業務を拾える · 受注業務の管理 · 納期管理 · 問い合わせ対 ...

    • Customer Support Specialist

      1ヶ月前

      Yokohama TSMC Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year

      顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...

    • Acyan) Customer Experience Planning

      3週間前

      Yokohama, Kanagawa Asurion ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案(具体案込み・例 マーケティング施策等) · コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 · ...

    • Customer Experience Specialist

      6日前

      Kawasaki DigiCert ￥400,000 - ￥730,000 per year

      The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      4日前

      Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Customer Support Specialist

      2ヶ月前

      Yokohama, Kanagawa TSMC

      顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...

    • customer service specialist i

      2ヶ月前

      Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year

      · お客様からのご注文~納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ・ 当社代理店からのメール、チャット、電話対応 · ・  受注業務、納期管理、出荷業務 · ・  納品書作成、見積書作成 · ・  社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外グループ会社との連携業務 · ・  価格確認・価格登録・検収フォロー · ...

    • customer service specialist ii

      2ヶ月前

      Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year

      受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · 業務改善:内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · グローバル対応:海外拠点と密接に連携し,情報の共有と連携強化を通じて,グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...

    • Customer Experience Manager, CLO

      3時間前

      Tokyo CLO Virtual Fashion ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per year

      CXマネージャーとしてグローバルの仲間と働くことができる、日本市場向けのCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人/学生ユーザーのアカウント管理をおこなっています。円滑な業務フローの構築を目指します。 · ...

    • Customer Experience Manager, CLO

      1ヶ月前

      Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

      CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...

    • Customer Support Specialist

      2ヶ月前

      Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year

      外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...

    • Specialist Member Experience

      2週間前

      Shinjuku Hilton Grand Vacations ￥60,000 - ￥80,000 per year

      クラブ&オーナー・サービス・ジャパンのクラブカウンセラーとして、次の業務を行います。 · Oーナー様からの予約を受け付ける · Oーナー様に対しプログラム利用の促進を行う · Oーナー様との問題解決を行う · ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      3時間前

      Tokyo Arc'Teryx ￥2,500,000 - ￥7,000,000 per year

      Facilities & Workplace Experience Specialistとして、社員やゲストに対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。 · チームを代表し、全社員が快適で機能的な職場環境で働くよう支援するオフィス運営が円滑に行われるよう、ベンダーや業者との関係を維持する ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      1ヶ月前

      Tokyo, Tokyo Arc'teryx Equipment ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      Facilities & Workplace Experience Specialistとして、社員、ゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...

    • Sr. Delivery Consultant, Customer Experience, AWS

      2週間前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year

      · ９AWS９グローバルサービスの設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するエキスパートが在籍しています。 · ９プロジェクト提供全体を通じて技術的なガイダンスとトラブルシューティングサポートの提供 · ステークホルダーと協力して要件を収集し、効果的な移行戦略を提案 · 業界のトレンドと新興技術に関するお客様の信頼できるアドバイザーとしての役割メンタリング、トレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた組織内での知識共有 ...

    • Sr. Delivery Consultant, Customer Experience, AWS

      3週間前

      Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per year

      AWSプロフェッショナルサービス組織は、お客様がAWSクラウドを使用して望むビジネス成果を実現できるよう支援するグローバルな専門家チームです。AWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた ...

    • Sr. Delivery Consultant, Customer Experience, AWS

      2週間前

      Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per year

      AWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた複雑でスケーラブルかつセキュアなAWSソリューションの設計と実装 · プロジェクト提供全体を通じた技術的なガイダンスとトラブルシューティングサ ...

    • Customer Service Specialist II

      3日前

      Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

      TEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...

    • JPN_【IAS宮崎】Specialist, Customer Education

      3時間前

      Tokyo, Japan bostonscientific ￥6,000,000 - ￥72,000,000 per year

      JPN_【IAS宮崎】Specialist, Customer Education · ...

    • Senior Customer Service Technical Specialist

      2ヶ月前

      Chiyoda Wolters Kluwer

      CCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...