Customer Experience Specialist

2週間前

Kawasaki DigiCert

Who we are

We're a leading, global security authority that's disrupting our own category.  Our encryption is trusted by the major ecommerce brands, the world's largest companies, the major cloud providers, entire country financial systems, entire internets of things and even down to the little things like surgically embedded pacemakers.  We help companies put trust - an abstract idea - to work. That's digital trust for the real world.


Job summary

The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications.  The Japan team primarily supports Japanese customer but collaboration and teamwork with the authentication teams supporting customers in other regions around the world is important to our success.

What you will do

To work in CAS in DigiCert, you are required to pass an extended background check, which will be carried out throughout your tenure in the company, to ensure you maintain our required trusted employee status. 

The Customer Service Specialist has two key areas of responsibility: customer authentication and customer service.  

Regular working hours are weekdays (Mon - Fri) from 9:30 AM to 6:00 PM. Also we provide customer service (phone, email, chat) from 9:30 AM to 5:30 PM during those hours.
 

Customer Authentication 

  • Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to receive the certificate by evaluating information on the organization.  This is achieved by following policy guidelines, and showing due diligence and care while reviewing documentation and customer information.
  • Determine if customer's company is a legitimate legal business entity.
  • Determine if customer's company has the legal right to use the internet domain name listed on the certificate signing request. 
  • Verify that a customer's named contacts are employed at customer's company and/or have the legal right to request and/or administer the digital certificate.
  • Utilize local knowledge of your supported country to mitigate risk while evaluating enrolments.
  • Flag any suspicious applications with management.
  • Failure to follow policy guidelines and due care while processing may result in a breach in security, which may result in facilitating fraudulent activity on a customers' website, and cause damage to the DigiCert brand.

    • Customer Service 

  • Assist customers with any queries regarding their application via chat, email and phone.    
  • Work with the customer to ensure their applications meets our security requirements and find solutions when problems arise that delay issuance. 
  • Seek assistance from management and senior team members to resolve policy, process, and system issues. 
  • Build relationships with our customers to ensure customer loyalty.
  • To best assist customers develop a strong knowledge of DigiCert's products and customer portals.

    • Additional Responsibilities

    To help enhance the team's operational effectiveness and customer satisfaction, the team is encouraged to:  

  • Participating in projects and system implementations.
  • Continually look for ways to improve our operational effectiveness, including researching databases to assist us verify information.
  • Be the voice of the customer and raise issues which impact customer satisfaction.
  • Assist with mentoring new team members.
  • Share your knowledge with the team.

    • What you will have

  • Fluent and excellent written and oral communication in Japanese.
  • English conversation, reading, and writing skills are desirable.
  • Customer service experience.
  • Diploma or bachelor's degree desirable, but not required.
  • Experience in a policy / compliance role an advantage (banking, finance, fraud etc.).

    • Nice to have

  • Detail orientated and high level of accuracy.
  • Strong PC skills and fast typing speed.
  • Ability to multitask.
  • Fast learner who is keen to continue learning and developing.
  • Good interpersonal skills.
  • Open to receiving and giving constructive feedback.
  • Strong decision making, and problem-solving skills is required.
  • Open to change – ability to work in a fast paced, changing environment.
  • Ability to perform under pressure to meet deadlines and targets.
  • Ability to work as part of a team, but also as a sole contributor within a team structure.

    • Benefits

  • Health Insurance
  • Employee Assistance Program
  • Education Support Program
  • Gym Allowance
  • Moving Leave
  • Study Leave
  • Paid Maternity/Paternity Leave
  • Flexible/Hybrid work environment 

    • DigiCert offers a competitive benefits package for all of our full-time employees. 

    #LI-FP1

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    • Customer Experience Specialist

      9時間前

      Japan Peatix Inc Freelance

      +私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。 · ...

    • Customer Experience Specialist

      4日前

      Japan Peatix Inc Freelance￥3,600,000 - ￥7,200,000 per year

      私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。 · 5年以上の社会人経験 · 3年以上のインターネットサービス・ソフトウェア分野でのカスタマーサポートやカスタマーサクセス、営業などのお客様対応経験 · ...

    • customer service specialist ii

      1ヶ月前

      Kawasaki TE Connectivity ￥10,000 - ￥20,000 per year

      ・ · 항인는라을' 주즈 (정) · 하나' : · ・ · biznesseki kikan shori seyo. · bizineseki kanryou wo supoeto shi,sentei jikko ni tsuite no hanbai keikaku wo suuppatsu suruu · • chto nado?

    • Acyan) Customer Experience Operations

      5日前

      Tokyo - Katsushima Asurion ￥3,000,000 - ￥5,500,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      3週間前

      神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      4週間前

      Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Customer Experience Specialist

      2週間前

      Kawasaki DigiCert ￥450,000 - ￥900,000 per year

      The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...

    • Customer Experience Specialist

      1ヶ月前

      Kawasaki DigiCert ￥400,000 - ￥730,000 per year

      The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      1週間前

      〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

      VoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...

    • Acyan) Customer Experience Planning

      2ヶ月前

      Yokohama, Kanagawa Asurion ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案(具体案込み・例 マーケティング施策等) · コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      9時間前

      Tokyo, Hanzomon Channel

      · チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 · 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      3週間前

      Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year

      +チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      3週間前

      Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per year

      チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...

    • Specialist Member Experience

      2週間前

      Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per year

      クラブ&オーナー・サービス・ジャパンは、日本や韓国などのオーナー様に対し、ヒルトンバリューと体現し、最高のオーナーサービスの提供を担当します。 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      1日前

      Tokyo, Hanzomon Channel

      · チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 · プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核となるCXチーム強化 · ...

    • Specialist Member Experience

      1ヶ月前

      Shinjuku Hilton Grand Vacations ￥60,000 - ￥80,000 per year

      クラブ&オーナー・サービス・ジャパンのクラブカウンセラーとして、次の業務を行います。 · Oーナー様からの予約を受け付ける · Oーナー様に対しプログラム利用の促進を行う · Oーナー様との問題解決を行う · ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      9時間前

      Tokyo Arc'Teryx

      +El Facilities & Workplace Experience Specialist proporciona una experiencia laboral excepcional para los empleados y visitantes. Está encargado de apoyar al equipo y a los invitados resolviendo problemas mientras siempre busca oportunidades para mejorar e innovar en el proceso l ...

    • Customer Experience Manager, CLO

      1日前

      Tokyo CLO Virtual Fashion

      CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      1日前

      Tokyo Arc'Teryx

      Facilities & Workplace Experience Specialistとして、社員、ゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...

    • Japan Customer Success Specialist

      2週間前

      Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time￥1,280,000 per year

      ）KKBC(！)：B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...

    • Specialist Loyalty Experience JPN

      2週間前

      Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations

      + · +- · - · ,+,+Club&Owner Service Japan is responsible for providing the highest quality owner services to owners in Japan and Korea.,+The Club Counsellor will handle the following tasks:.,+,Receive or respond to owner inquiries by phone, email, etc.