複数のVoCデータ分析を通じてインサイトを抽出し、その分析結果に基づく資料・レポートを作成。社内外ステークホルダーとの連携を通じてVoC関連タスクのプロセスを支援する。
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP:
弊社は、「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。
スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国7拠点から提供しています。
- コンタクトセンターの未来を創る、3つの強み
1.最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2.在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP(事業継続計画)対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3.イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
アサイアンが直接管理運営する、新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
- 「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」 私たちのミッション
1.コンタクトセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2.安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3.業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
4. 顧客の声をサービスに反映
マーケットインの考え方でサービスの明日を創造。高度な分析とAIの活用を通じた顧客ニーズの収集とインサイトの抽出を、既存サービスの改善および新規事業戦略に活用しています。
職務概要
クオリティマネジメントは、VoC(顧客の声)を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。
クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。
また社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。
職務内容
- アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出する。
- 各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料を作成・提供する。
- 社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める。
- VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する。
- 市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う。
- 社内規定・ポリシーを遵守する。
- その他必要に応じた業務を遂行する。
必要となる経験とスキル
- 事業会社でのデータ分析実務経験(3~5年以上)
- 複数データソース(アンケート、音声、行動履歴)の取り扱い経験
- ExcelやBIツール(Tableau、Power BIなど)を用いたデータ集計・可視化・分析の経験。
- 統計解析手法(回帰分析、クラスタリング、主成分分析など)の知識。
- プロセス管理やステークホルダー調整の経験。
スキル・経験としてあれば尚可
- SQLやPythonを用いたデータ抽出・分析スキル。
- 機械学習・AI(自然言語処理、音声解析、テキストマイニングなど)の活用経験
- 統計解析手法を用いたデータ分析の経験(例:回帰分析、クラスタリング、主成分分析)
- マーケティング領域での業務経験(例:マーケティング戦略設計、市場分析、競合分析、顧客分析)
ソフトスキル・リーダーシップスキル:
- 社内外ステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力
- 明確で効果的なレポート・プレゼンテーションスキル。プロセス管理・進捗管理能力。
- 戦略的思考と問題解決能力
- 複数部門との協働・影響力
ポジションの魅力
- AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
- 顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できるポジション。
- マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験。
- データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり。
- 顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化。
諸条件
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか
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神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote jobVoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...
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Tokyo - Katsushima Asurion ￥3,000,000 - ￥5,500,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案(具体案込み・例 マーケティング施策等) · コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · ...
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Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005... · ...
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Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per yearチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...
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Tokyo Richemont Full time￥360,000 - ￥480,000 per yearRichemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...
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Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
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Tokyo Richemont ￥2,500,000 - ￥6,300,000 per yearカスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...
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Tokyo CLO Virtual Fashion ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 ...
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Shinagawa-ku, Tokyo Equinix ￥6,000,000 - ￥8,000,000 per yearエクイニクスはグローバルなデジタルインフラストラクチャー企業です。デジタル世界のリーダー企業は、当社の信頼性の高いプラットフォーム上に集まり、ビジネス成功のための基礎となるインフラストラクチャを相互接続しています。エクイニクスは、お客様がビジネス優位を加速するために必要となるすべての適切な場所、パートナーそして可能性にアクセスできるようにします。エクイニクスにより、お客様は俊敏性を拡大し、デジタルサービスの立ち上げを加速し、世界クラスの顧客体験を提供し、その価値をさらに高めることができます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearWe are hiring 24/7 Customer Experience Specialists for our Yokohama office. This is a great chance to build your customer service skills at a fast-growing company that supports its employees. · Give great customer service by phone, email, and chat. · Help mainly Japanese-speaking ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥20,000,000 - ￥25,000,000 per yearAWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた複雑でスケーラブルかつセキュアなAWSソリューションの設計と実装 · プロジェクト提供全体を通じた技術的なガイダンスとトラブルシューティングサ ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearAWSプロフェッショナルサービス組織は、お客様がAWSクラウドを使用して望むビジネス成果を実現できるよう支援するグローバルな専門家チームです。AWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた ...
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Tokyo myGwork - LGBTQ+ Business Community ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per year· ９AWS９グローバルサービスの設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するエキスパートが在籍しています。 · ９プロジェクト提供全体を通じて技術的なガイダンスとトラブルシューティングサポートの提供 · ステークホルダーと協力して要件を収集し、効果的な移行戦略を提案 · 業界のトレンドと新興技術に関するお客様の信頼できるアドバイザーとしての役割メンタリング、トレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた組織内での知識共有 ...
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Kawasaki DigiCert ￥400,000 - ￥730,000 per yearThe Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...
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Kawasaki DigiCert ￥450,000 - ￥900,000 per yearThe Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...
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Tokyo, Tokyo Takeda ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per yearTakedaは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか? · OCE推進の要となるメールマーケティングの運用担当として、マーケティングオートメーション(Salesforce Marketing Cloud)に関わる業務を行う · ...
