〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP:

Customer Solution Lab は、アシュリオンのコンタクトセンターに寄せられる「お客様の声」や「技術的な問い合わせ」を深く理解し、課題の本質を分析・解決することを目的とした専門チームです。

スマートフォン端末・OS・アプリの高度な知識をもとに、

  • 現場からの技術エスカレーション対応
  • 問い合わせデータの分析
  • ナレッジ/FAQ の改善
  • クライアントへのインサイト提供

を通じて、お客様体験(CX)の向上と、コンタクトセンター運営の品質向上に直接貢献しています。

また、市場でのトレンドや障害情報の検知、原因分析、対策の推進など、アシュリオンが提供するサービスの信頼性を支える「品質の要」となる役割も担っています。

本ポジションは、大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質、NPS、解決率の改善を目的に、携帯電話のトラブル解決に向けたソリューションの企画・展開を担います。エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングを通じて改善活動を推進します。

スマートフォンやデジタルサービスは日々進化しており、本ポジションでは端末OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら、市場動向・最新技術をキャッチアップし続けられる環境で、業務を進めることができます。

技術への好奇心を常に持ちながら成長できるポジションです。

職務内容

  • スマートフォン端末・OS・アプリに関する問い合わせ内容の理解・整理
  • 現場(コール/チャット等)からの端末に関する2次エスカレーション対応

・事象の切り分け、再現確認、一次対応方針の整理

・必要に応じた関係部署・ベンダーへの連携

  • 問い合わせデータの分析・検証

・Excel(関数、Pivot)を用いた集計・傾向分析

  • 問い合わせ内容とナレッジのギャップ分析、改善施策の検証
  • ナレッジ/FAQ の管理・運用・改善

・HTML/CSS を用いたナレッジ編集

・表示・導線・分かりやすさの観点での品質改善

  • 分析・エスカレーション結果のレポーティングおよび関係者への共有

必要となる経験とスキル

  • モバイル端末、IoT、アプリのトラブルシューティングに関する知識
  • コンタクトセンターまたはサポート業務等での問い合わせ内容の整理・分析経験
  • HTML/CSS を用いたナレッジ(FAQ)編集の経験
  • Excel(VLOOKUP/XLOOKUP、IF、SUMIF、COUNTIF などの関数やピボットテーブル)を活用したデータ分析スキル

スキル・経験としてあれば尚可

  • カスタマーサポート、技術分析、コンタクトセンター運営での3年以上の経験
  • 端末・iOT 機器の事象切り分け、再現検証の経験

諸条件

契約形態:正社員

試用期間:あり(3ヶ月)

就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり

休日:土日、祝日、年末年始

一部業務については、土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。

休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。

土日祝:月3~5回程度勤務

※詳細については選考時にご説明

在宅勤務制度あり

有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)

その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)

福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度

退職金制度:あり(確定拠出年金他)

教育研修制度:各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか



  • 神奈川県 横浜市, Asurion Remote job¥1,800,000 - ¥3,600,000 per year

    アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...


  • Yokohama Asurion

    アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、一つの画面のクリックをするだけで翌日にスマホ交換やデータ移管など簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決します。 · ...


  • 〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

    +アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換 · データーの移管等、その他の事項から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · Job summary · ...


  • 〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

    VoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...


  • Yokohama, Kanagawa Asurion

    本 ( ) 2.2 · "車 0제섹을안세요,일는조호,쪤려이름속하요를력의 채폳댐어. · 첈" · ...


  • Yokohama, Kanagawa Asurion

    、アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...


  • Chiyoda K2 Partnering Solutions

    K2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...


  • Chiyoda Channel Corp. Full time¥1,200,000 - ¥1,800,000 per year

    +チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...


  • Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ¥108,000 - ¥216,000 per year

    チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...


  • Tokyo Richemont ¥2,500,000 - ¥6,300,000 per year

    カスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...


  • Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion

    CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · ...


  • Tokyo Richemont Full time¥360,000 - ¥480,000 per year

    Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...


  • Tokyo Richemont

    カスタマー サービス 本 部 にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高レベルなサービス オペレーション業務を担うチームの業務を行います。本国 スイスやフランスで修理をおこなうアイテムの輸出準備や同国から返却された後の処理等をご担当いただきます。 ...


  • Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ¥5,950,000 - ¥10,400,000

    KPMGコンサルティングは監査、税務、アドバイザリーの3つの分野でサービスを提供するプロフェッショナルファームです。KPMGグローバルでは現在、世界146ヵ国のメンバーファームに約227,000名のプロフェッショナルを擁し、サービスを提供しています。 · ...


  • Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan

    KPMG is a professional firm that provides services in three fields: auditing, tax and advisory. The company has approximately 227,000 professionals worldwide and provides services to clients through its member firms in 146 countries. · ...


  • Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan

    KPMGコンサルティングのCustomer & Operations (C&O)部門の中核メンバーで、マネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核部門です。このチームは顧客理解とビジネス変革に関する支援を行います。 · ...


  • Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ¥5,950,000 - ¥10,400,000

    · KPMGコンサルティングのCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 · CX領域における戦略策定・業務改革経験を有する方を募集しています。 消費者調査 · シナリオプランニング(未来予測) · ...


  • Tokyo Amazon Web Services (AWS)

    AWSグローバルサービスには、お客様のクラウド環境の設計、構築、運用、セキュリティ確保を支援するAWS全体のエキスパートが在籍しています。アマゾン ウェブ サービス プロフェッショナルサービス(ProServe)チームでは、お客様と緊密に協力して技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計実装管理を行っていただきます。 ...


  • 東京都 渋谷区 桜丘町, 株式会社ジグザグ

    · 反1 · ! 챮3ca · 25,. · ...


  • Tokyo, Tokyo Takeda ¥1,200,000 - ¥1,500,000 per year

    Takedaは常に患者さんを中心に考え、世界中の人々により健やかで輝かしい未来をお届けすることを目指してきました。そして従業員一人ひとりにそれぞれの能力と熱意に応じた成長の機会を提供することにも組んで取り組んでいます。私たちと一緒に、世界中の人々のいのちに貢献し、さらなる成長と活躍を目指しませんか? · OCE推進の要となるメールマーケティングの運用担当として、マーケティングオートメーション(Salesforce Marketing Cloud)に関わる業務を行う · ...


  • 〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Pie Systems Japan Remote job¥7,200,000 - ¥9,600,000 per year

    Pie Systemsでは、加盟店および旅行者に対して業界最高水準の体験を提供するため、意欲と情熱をもってチームを牽引いただける Head of Customer Support and Operations を募集しています。 · 英語での円滑なコミュニケーションが可能な方(Reading / Listening / Writing / Speaking) · CMSやCRM等のツールへの対応能力があること · ...