日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP:
<チーム・職務概要>
「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。
スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。
■コールセンターの未来を創る、3つの強み
1.最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2.在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP(事業継続計画)対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3.イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
■「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1.コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2.安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3.業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
<職務内容>
コールセンターにおけるベンダーマネジメント
KPI管理
品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
センター運用上のリスク管理
運用エスカレーションの対応
コールセンターの高度化対応
<必要となる経験とスキル>
コールセンターマネジメント(ベンダー、事業会社どちらでも)
<スキル・経験としてあれば尚可>
業務改善や・新規PJ立ち上げなどの経験
ベンダーマネジメントもしくは、事業会社でのサービス設計、運用経験
COPC資格、シックスシグマ
コールセンター全般の知識をお持ちの方
システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
<その他>
業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方
業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方
コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方
物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方
<ポジションの魅力>
正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。
専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。
ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。
<諸条件>
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
一部業務については平日17時30分~20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。
休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。
(17:30~20:00:週1回程度勤務/土日祝:月3回程度勤務)
※詳細については選考時にご説明
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか
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Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion、アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote jobVoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · クライアント向けデータ分析結果に基づく、課題解決提案(具体案込み・例 マーケティング施策等) · コンタクトセンターの主要KPI設計・分析および・社内外向けのReport・BIダッシュボードの作成 · ...
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Tokyo - Katsushima Asurionアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば翌日にスマホの交換データの移管等簡単な事から専門性高い事までスムーズに解決まで導きます。 · 運用システム要件定義~検証計画~実装計画立案 · 運用システムの策定改修、新規既存物流倉庫内配送プロセスの運用設計導入支援 · 物流品質コスト改善提案実施 · ...
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Chiyoda K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda+We are seeking a Customer Experience Specialist in Yokohama to support Japanese customers with 24/7 shift. · +Japanese as mother tongue or JLPT N1 equivalent · Fundamental English skills · + · To answer customer inquiries via phone, email and chat primarily in Japanese · + · + · ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearWe are hiring 24/7 Customer Experience Specialists for our Yokohama office. This is a great chance to build your customer service skills at a fast-growing company that supports its employees. · Give great customer service by phone, email, and chat. · Help mainly Japanese-speaking ...
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Tokyo Amazon Web Services (AWS) ￥10,000,000 - ￥15,000,000 per yearAWSプロフェッショナルサービス組織は、お客様がAWSクラウドを使用して望むビジネス成果を実現できるよう支援するグローバルな専門家チームです。AWSプロフェッショナルサービスチームでは、熟練したデリバリーコンサルタントを募集しています。この役割では、お客様と緊密に協力して、技術要件とビジネス目標を満たすAWSソリューションの設計、実装、管理を行っていただきます。プロジェクトのライフサイクル全体を通じて技術的な専門知識とベストプラクティスを提供し、お客様のクラウドジャーニーにおける成功を推進する重要な役割を担っていただきます。 · お客様のニーズに合わせた ...
