アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP:
<チーム・職務概要>
「安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。」という理念のもと、社会インフラとしての通信ネットワークを支え、スマホを通じて生活の質の向上を目指しています。
スマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。
■コールセンターの未来を創る、3つの強み
1
.最新技術を積極的に導入し、業務効率と顧客満足を両立
生成AIを活用した通話履歴の自動要約や、問い合わせ内容に応じたFAQの即時表示など、最先端のテクノロジーを積極的に取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。常に進化する環境で、最前線の業務に携われます。
2
.在宅オペレーターの積極採用で、柔軟かつ強靭な運営体制を実現
採用難の回避やBCP(事業継続計画)対策、さらにはコスト削減にもつながる在宅オペレーターの活用を推進。多様な働き方を支えることで、安定したセンター運営を可能にしています。
3
.イノベーションセンターの設置で、柔軟な技術導入と迅速な対応を実現
新技術のテスト導入やクライアントの要望に応えるための専用センターを設置。現場での検証を通じて、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整えています。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。
■「CXを支える、進化と安定のコンタクトセンター」──私たちのミッション
1
.コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
2
.安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
3
.業務効率のさらなる向上
AHT削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
<職務内容>
- コールセンターにおけるベンダーマネジメント
- KPI管理
- 品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
- 業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
- 新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
- センター運用上のリスク管理
- 運用エスカレーションの対応
- コールセンターの高度化対応
<必要となる経験とスキル>
- コールセンターマネジメント(ベンダー、事業会社どちらでも)
<スキル・経験としてあれば尚可>
- 業務改善や・新規PJ立ち上げなどの経験
- ベンダーマネジメントもしくは、事業会社でのサービス設計、運用経験
- COPC資格、シックスシグマ
- コールセンター全般の知識をお持ちの方
- システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
- 業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
- 各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
<その他>
- 業務知識習得を自ら積極的に吸収、探究出来る方
- 業務分析、改善提案と問題解決において、ロジカルシンキングを用いて対応出来る方
- コミュニケーションの中で相手を洞察したり、相手の動きを察した行動が出来る方
- 物事を前向きに捉え、能動的に行動出来る方
<ポジションの魅力>
- 正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能。
- 専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。
- ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。
<諸条件>
契約形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月)
就業時間:9:00〜17:30(休憩1時間)フレックスタイムあり
休日:土日、祝日、年末年始
一部業務については平日17時30分~20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。
休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。
(17:30~20:00:週1回程度勤務/土日祝:月3回程度勤務)
※詳細については選考時にご説明
在宅勤務制度あり
有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
定期健康診断、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか?
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神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per yearアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...
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Yokohama, Kanagawa Asurion本 （ ） ２.２ · "車 ０제섹을안세요,일는조호,쪤려이름속하요를력의 채폳댐어. · 첈" · ...
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Yokohama Asurionアシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、一つの画面のクリックをするだけで翌日にスマホ交換やデータ移管など簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決します。 · ...
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〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote jobVoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...
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Chiyoda K2 Partnering SolutionsK2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...
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Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per yearチャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...
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Japan Peatix Inc Freelance私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...
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Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year+チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...
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Yokohama, Kanagawa AgodaAbout Agoda · We bridge the world through travel. · ...
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Yokohama, Kanagawa AgodaWe believe travel allows people to enjoy learn and experience more of the amazing world we live in It brings individuals and cultures closer together fostering empathy understanding and happiness · Deliver outstanding service to guests and partners via phone email and chat · Han ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda ￥4,000,000 - ￥6,000,000 per yearAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005... · ...
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Tokyo Richemont ￥2,500,000 - ￥6,300,000 per yearカスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...
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Tokyo Richemont Full time￥360,000 - ￥480,000 per yearRichemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...
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Tokyo Richemontカスタマー サービス 本 部 にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高レベルなサービス オペレーション業務を担うチームの業務を行います。本国 スイスやフランスで修理をおこなうアイテムの輸出準備や同国から返却された後の処理等をご担当いただきます。 ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥5,950,000 - ￥10,400,000KPMGコンサルティングは監査、税務、アドバイザリーの3つの分野でサービスを提供するプロフェッショナルファームです。KPMGグローバルでは現在、世界146ヵ国のメンバーファームに約227,000名のプロフェッショナルを擁し、サービスを提供しています。 · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ￥5,950,000 - ￥10,400,000· KPMGコンサルティングのCustomer & Operationsはマネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核の部門です。事業戦略の策定からDX立案、および経営の中枢にかかわるコーポレート業務の抜本的見直しなどの支援を行うため顧客の経営層と向き合っています。 · CX領域における戦略策定・業務改革経験を有する方を募集しています。 消費者調査 · シナリオプランニング(未来予測) · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMGコンサルティングのCustomer & Operations (C&O)部門の中核メンバーで、マネジメントコンサルティング部門の中でおよそ1/3のメンバーが所属する中核部門です。このチームは顧客理解とビジネス変革に関する支援を行います。 · ...
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Tokyo KPMGジャパン/KPMG JapanKPMG is a professional firm that provides services in three fields: auditing, tax and advisory. The company has approximately 227,000 professionals worldwide and provides services to clients through its member firms in 146 countries. · ...
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Yokohama, Kanagawa Agoda+We are seeking a Customer Experience Specialist in Yokohama to support Japanese customers with 24/7 shift. · +Japanese as mother tongue or JLPT N1 equivalent · Fundamental English skills · + · To answer customer inquiries via phone, email and chat primarily in Japanese · + · + · ...
