カスタマーサポート

4週間前

Chiyoda TableCheck
■会社概要

TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。

また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。

TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。今年4月には、従業員満足度が高い企業として、モチベーションカンパニーアワード 2024」「ベストを受賞しました。28か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。

■職務概要

Consulting Division の一員として、既存クライアント(レストラン)およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。

電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。

問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、"使い方のご案内"や"トラブルシューティング"が中心です。

今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。

■職務内容

・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応

・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート

・システム操作に関するトラブルシューティング

・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力

・社内の他チーム(開発 / CS / Sales など)との連携

■必須要件

・PCを使った業務経験(メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作)

・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方

・相手に寄り添って丁寧に説明できる方

■歓迎要件

・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験

・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験

・SaaS またはITサービスでのサポート経験

・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験

・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

■求める人物像

・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方

・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方

・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる

・当社の企業理念に同感出来る方

■その他条件

<雇用形態>

・正社員(期間の定め無し)

・試用期間:6ヶ月

<年収>

・経験とスキルに応じて検討

・昇給:あり ※毎年3月

・賞与:なし

<勤務地>

・東京オフィス(東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F)

・勤務地最寄り駅

有楽町線 新富町駅:徒歩3分
営浅草線 東銀座駅:徒歩5分

<勤務時間>

・10:00~19:00

<働き方>

・残業10〜20時間/月(※職種・時期により変動あり、固定残業時間20時間)

・フレックス制度あり

・在宅勤務一部導入(出社推奨)

<休日>

・年間120日

・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日

・年末年始(12月29日~1月3日)

・年次有給休暇(入社時に付与)

・夏季休暇 3日 7~9月で希望するタイミングで取得

・誕生日休暇

<福利厚生/手当>

・通勤手当(月額5万円)

・健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

・健康診断

・社員紹介制度あり

・社内クラブ活動(フットサル・釣り部など)

<採用プロセス>

書類審査

↓

1次面接

↓

Ref-Check案内(内定まで)/適正検査

↓

2次面接

↓

内定(オファー面談を設定させていただく場合もあります)

※候補者のご経験・スキルによって、カジュアル面談やオファー面談を設定するケースがあります。

※会社紹介資料:

※選考に関するQ&A:

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