カスタマーサポート

3週間前

東京都 渋谷区 恵比寿, 手間いらず株式会社

仕事内容:

❚ 仕事内容(概要)

自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールを利用されているお客様(宿泊施設スタッフ等)からの電話やメールでのお問い合わせに対応していただきます。マニュアルや研修があるため、経験に関係なく活躍できます。

具体的な業務内容

当社のサービスを利⽤する宿泊施設の⽀配⼈や従業員の⽅からの問い合わせに対応します。対応件数は、1⽇20~30件。電話がメインで、⼀部メールで問い合わせが来ることもあります。

問い合わせ内容は、システムの使い⽅がほとんど。「こんな時、どう操作すればいいのか」「うまく管理できないので操作⽅法を教えてほしい」「情報が異なっている」といったものから、取り⼊れてほしい機能などの要望まで、多岐にわたります。また「あの旅⾏サイトに掲載したい」といった問い合わせを受け、旅⾏サイトに情報を共有するといったことも⾏ないます。

自社でプロダクト開発を行っていますので、お客様からいただいた要望を、開発部門に伝えて、制作されたものを提供するプロセスに参加することもできます。

システムの使い⽅に関するお問い合わせが多いことと、お客様がホテルや旅館等のホスピタリティ業界で働く方々のため、カスタマーサポートにありがちなクレーム対応は少ないです。

お問い合わせの回答については、マニュアルや過去の対応履歴を参照して対応できます。まずは話をじっくり聞き、お客様の不安を解消することが大切です。

アピールポイント:

<募集背景>

宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズを運営している当社。現在は国内外500以上のサービスと提携し、複数のの旅行サイトを一元管理できる業界でトップクラスのシェアを誇っています。また、外国人旅行客(インバウンド)の増加に伴い宿泊施設でのニーズが拡大しています。そこでサポート部門の組織体制を強化することになりました。

<働く環境>

オフィスは恵比寿駅徒歩約5分。JRと日比谷線が通っているので利便性も良いです。

カスタマーサポートチームは全部で9名。30代が多く、男女比は半々くらいで、電話が鳴っていない間は軽く雑談をしながら作業をすることも。

業務に慣れるまでは先輩社員と一緒に問い合わせ内容や回答を確認しながら業務を進めていただきます。

年間休⽇120⽇以上で、残業時間も5〜10時間。服装⾃由でネイルなども問題ありません。

上場企業の正社員としての採⽤となりますので、安定した環境でお仕事を続けていただくことができます。

求める人材:

<必須要件>

  • ※下記いずれか1点必須

コールセンターもしくはカスタマーサポート(業界や個人・法人不問)受電対応経験1年以上

  • インサイドセールス経験

<歓迎要件>

  • ITサービスのカスタマーサポート経験
  • toBサービスのカスタマーサポート経験

勤務時間・曜日:

平日勤務

シフト制(実働8時間)

シフト例:早番…8:50~18:00、遅番…11:50~21:00

休憩時間:70分(早番の場合11:50~13:00)

残業時間:5~10時間程度/月

休暇・休日:

・完全週休2日制(土・日)

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇(入社半年後に10日付与)

・慶弔休暇

・子の看護休暇

・育児目的休暇

・介護休暇

・育児休業

・介護休業

★年間休日120日以上

勤務地:

<東京本社>東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F

・就業場所の変更の範囲

雇入時:東京本社

変更範囲:会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

・従業員に対する受動喫煙対策:あり

∟対策内容:敷地内禁煙

アクセス:

JR/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分

給与:

固定残業代あり:年俸 ¥3,300,000 〜 ¥4,000,008は1か月当たりの固定残業代¥73,889〜¥89,537(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

月給(基本給+固定残業代):275,000円~333,334円

基本給:201,111円~243,797円

固定残業(45時間):73,889円~89,537円

∟時間外労働(45時間):70,740円~85,725円

深夜割増(10時間):3,149円~3,812円

※超過分は別途支給

※深夜残業については開発部の勤務条件に合わせて全社統一で固定残業制を適用しておりますが、月平均残業時間は5~10時間で、深夜残業はほぼ発生しません。

※能力や経験などを考慮した上で決定します。

待遇・福利厚生:

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

・通勤交通費支給(3万円まで/月)

・家賃補助(恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り、月に3万円を支給)

・誕生日プレゼント

・慶弔見舞金制度

・傷病・災害見舞金

・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)

・時短勤務制度

・育児休業の延長制度

・健康診断実施

その他:

<面接について>

・実施方法:オンライン(Google meet)

・選考フロー(書類選考→一次面接→最終面接→内定→面談→入社決定)

・面接可能日は平日のみ(お仕事終わりの場合は20:00スタートなどの調整も可能です)

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,300,000円 - 4,000,008円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

通勤の可否:

  • 東京都 渋谷区 恵比寿 (必須)

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    3週間前

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    Tokyo Specialized Group

    We are seeking a Customer Support/Interpretation & Translation professional to handle inquiries from overseas clients and provide interpretation support during clinic visits. · ...

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    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社Fanplus

    弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 · チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 · 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 · ...

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    東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社エディターキャンプ Remote job

    · 急成長スタートアップにて入金管理やお客サポートを幅広くお任せいたします経験業務から入っていただき、希望があれば徐々にバックオフィス等の業務の兼任も可能です。 · ...

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    〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, バレットグループ株式会社 ￥1,500 - ￥1,800 per year

    不動産査定サービスに申込されたお客様に対して、お電話でのご案内業務をお願いします。 · 査定希望の申込者に対してのコール業務不動産に関する簡単なヒアリングサービスのご案内と引き上げ対応 ...

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    東京都 港区 六本木, AnyMind Group株式会社 Remote job

    ＜＝２ · self-service b/r /ec /marketing field where growth continues rapidly and the company is expanding its business in over 15 countries/regions. We are promoting cross-border ec support projects to maximize our assets. · particularly with rapid market growth in east asia and so ...

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    東京都 品川区 東五反田, 合同会社ニクール

    ++未経験から管理職を目指せる · +入社1年目から昇給・インセンティブあり · +土日休み/秋葉原駅チカで通勤便利+ ...

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    〒- 東京都 目黒区 下目黒, 株式会社SUPER STUDIO Remote job￥4,200,000 per year

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    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社マシェバラトーク Remote job￥1,900,000 - ￥2,570,000 per year

    未経験からオフィスワークデビュー安心の3つのポイント丁寧な研修で、未経験者も安心 · 電話・対面なしチャットでの対応が中心お客様とのやり取りは、チャットやメールが基本 · 簡単なPC操作からステップアップまずは、マニュアルに沿った問い合わせ対応やデータ入力からお任せします · 、、、急成長中のオンライントークサービス「マシェバラトーク」の運営を支える仕事です。、、📷> ...

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    東京都 品川区 大崎, フリー株式会社

    · クラウド会計ソフトシェアno.1の「freee会計」を提供するfreee。（） · ...

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    東京都 港区 麻布台, portercoeur(合同)

    あなたの声が、誰かの安心につながる · 未経験からでも · 一流のサポートスタッフを · 目指せる環境です · ...

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    〒- 東京都 港区, 株式会社vieon ￥2,800,000 per year

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    東京都 品川区 大崎, フリー株式会社

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    引っ越しをされる方へ、新居でのインターネットや電気・ガスなどのご案内、契約手配代行、またご契約後のアフターフォローを行うお仕事です。提携企業からのご紹介のお客様なので安心してお電話いただけます。ノルマ設定もありません。 · 高卒以上 · ...

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