カスタマーサポート

9時間前

東京都 渋谷区 恵比寿, 手間いらず株式会社

仕事内容:

❚ 仕事内容(概要)

自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールを利用されているお客様(宿泊施設スタッフ等)からの電話やメールでのお問い合わせに対応していただきます。マニュアルや研修があるため、経験に関係なく活躍できます。

具体的な業務内容

当社のサービスを利⽤する宿泊施設の⽀配⼈や従業員の⽅からの問い合わせに対応します。対応件数は、1⽇20~30件。電話がメインで、⼀部メールで問い合わせが来ることもあります。

問い合わせ内容は、システムの使い⽅がほとんど。「こんな時、どう操作すればいいのか」「うまく管理できないので操作⽅法を教えてほしい」「情報が異なっている」といったものから、取り⼊れてほしい機能などの要望まで、多岐にわたります。また「あの旅⾏サイトに掲載したい」といった問い合わせを受け、旅⾏サイトに情報を共有するといったことも⾏ないます。

自社でプロダクト開発を行っていますので、お客様からいただいた要望を、開発部門に伝えて、制作されたものを提供するプロセスに参加することもできます。

システムの使い⽅に関するお問い合わせが多いことと、お客様がホテルや旅館等のホスピタリティ業界で働く方々のため、カスタマーサポートにありがちなクレーム対応は少ないです。

お問い合わせの回答については、マニュアルや過去の対応履歴を参照して対応できます。まずは話をじっくり聞き、お客様の不安を解消することが大切です。

アピールポイント:

<募集背景>

宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズを運営している当社。現在は国内外500以上のサービスと提携し、複数のの旅行サイトを一元管理できる業界でトップクラスのシェアを誇っています。また、外国人旅行客(インバウンド)の増加に伴い宿泊施設でのニーズが拡大しています。そこでサポート部門の組織体制を強化することになりました。

<働く環境>

オフィスは恵比寿駅徒歩約5分。JRと日比谷線が通っているので利便性も良いです。

カスタマーサポートチームは全部で9名。30代が多く、男女比は半々くらいで、電話が鳴っていない間は軽く雑談をしながら作業をすることも。

業務に慣れるまでは先輩社員と一緒に問い合わせ内容や回答を確認しながら業務を進めていただきます。

年間休⽇120⽇以上で、残業時間も5〜10時間。服装⾃由でネイルなども問題ありません。

上場企業の正社員としての採⽤となりますので、安定した環境でお仕事を続けていただくことができます。

求める人材:

<必須要件>

  • ※下記いずれか1点必須

コールセンターもしくはカスタマーサポート(業界や個人・法人不問)受電対応経験1年以上

  • インサイドセールス経験

<歓迎要件>

  • ITサービスのカスタマーサポート経験
  • toBサービスのカスタマーサポート経験

勤務時間・曜日:

平日勤務

シフト制(実働8時間)

シフト例:早番…8:50~18:00、遅番…11:50~21:00

休憩時間:70分(早番の場合11:50~13:00)

残業時間:5~10時間程度/月

休暇・休日:

・完全週休2日制(土・日)

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇(入社半年後に10日付与)

・慶弔休暇

・子の看護休暇

・育児目的休暇

・介護休暇

・育児休業

・介護休業

★年間休日120日以上

勤務地:

<東京本社>東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F

・就業場所の変更の範囲

雇入時:東京本社

変更範囲:会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

・従業員に対する受動喫煙対策:あり

∟対策内容:敷地内禁煙

アクセス:

JR/東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩5分

給与:

固定残業代あり:年俸 ¥3,300,000 〜 ¥4,000,008は1か月当たりの固定残業代¥73,889〜¥89,537(45時間相当分)を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

月給(基本給+固定残業代):275,000円~333,334円

基本給:201,111円~243,797円

固定残業(45時間):73,889円~89,537円

∟時間外労働(45時間):70,740円~85,725円

深夜割増(10時間):3,149円~3,812円

※超過分は別途支給

※深夜残業については開発部の勤務条件に合わせて全社統一で固定残業制を適用しておりますが、月平均残業時間は5~10時間で、深夜残業はほぼ発生しません。

※能力や経験などを考慮した上で決定します。

待遇・福利厚生:

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

・通勤交通費支給(3万円まで/月)

・家賃補助(恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り、月に3万円を支給)

・誕生日プレゼント

・慶弔見舞金制度

・傷病・災害見舞金

・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)

・時短勤務制度

・育児休業の延長制度

・健康診断実施

その他:

<面接について>

・実施方法:オンライン(Google meet)

・選考フロー(書類選考→一次面接→最終面接→内定→面談→入社決定)

・面接可能日は平日のみ(お仕事終わりの場合は20:00スタートなどの調整も可能です)

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,300,000円 - 4,000,008円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

通勤の可否:

  • 東京都 渋谷区 恵比寿 (必須)

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    Suginami Keywords Studios ￥2,400,000 - ￥4,320,000 per year

    We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. · Player Engagem ...

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    9時間前

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    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社Fanplus

    弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 · チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 · 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 · ...

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    2週間前

    東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社エディターキャンプ Remote job

    · 急成長スタートアップにて入金管理やお客サポートを幅広くお任せいたします経験業務から入っていただき、希望があれば徐々にバックオフィス等の業務の兼任も可能です。 · ...

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    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社マシェバラトーク Remote job￥1,900,000 - ￥2,570,000 per year

    未経験からオフィスワークデビュー安心の3つのポイント丁寧な研修で、未経験者も安心 · 電話・対面なしチャットでの対応が中心お客様とのやり取りは、チャットやメールが基本 · 簡単なPC操作からステップアップまずは、マニュアルに沿った問い合わせ対応やデータ入力からお任せします · 、、、急成長中のオンライントークサービス「マシェバラトーク」の運営を支える仕事です。、、📷> ...

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    東京都 品川区 東五反田, 合同会社ニクール

    ++未経験から管理職を目指せる · +入社1年目から昇給・インセンティブあり · +土日休み/秋葉原駅チカで通勤便利+ ...

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    〒- 東京都 港区, (株)べル システム 2 4

    駅直結×服装自由11/17~3/31までの期間限定/ · お客様の「ちょっと聞きたい」に寄り添う、カスタマーサポートのお仕事です。 · ...

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    東京都 港区 六本木, Aiロボティクス株式会社

    · 当社は「新しい自由を創造する」というミッションのもと、複数のブランド事業を展開しています。スキンケアブランド「Yunth」【アンバサダー:BTS Vさん】, 美容家電ブランド「Brighte」【アンバサダー:佐々木 希さん】, ヘアケアブランド「Straine」【アンバサダー:山下 智久さん】 · 今までにない選択肢」を提供するため、商品開発・マーケティング・CRM・小売に至るまで、全ての工程においてデザイン性を重視。 · ...

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    2週間前

    東京都 港区 麻布台, portercoeur(合同)

    あなたの声が、誰かの安心につながる · 未経験からでも · 一流のサポートスタッフを · 目指せる環境です · ...

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    〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, バレットグループ株式会社 ￥1,500 - ￥1,800 per year

    不動産査定サービスに申込されたお客様に対して、お電話でのご案内業務をお願いします。 · 査定希望の申込者に対してのコール業務不動産に関する簡単なヒアリングサービスのご案内と引き上げ対応 ...

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    東京都 港区 乃木坂駅, identify株式会社 ￥3,000,000 per year

    · 縦型ショート動画素材のプラットフォームを利用するクライアントの満足度向上を実現するため、クリエイター(モデル)とクライアントの間に入り、双方のサポートを行います。 · ...

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    東京都 港区 芝公園, 株式会社FIKA Remote job

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    東京都 目黒区, 株式会社よきあす ￥280,000 - ￥350,000 per year

    仕事内容: · 未経験OK有休取得ほぼ100%*ネイルOK · あなたらしく、イキイキ働ける。 · そんな環境で、新しいキャリアを始めませんか? · お客様からの問い合わせ対応や、利用状況の確認・データ入力を担当します。 · ...

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    東京都 港区 六本木, 株式会社Voteee Technologies Remote job￥3,500,000 - ￥7,200,000 per year

    好きな人と話すのが大歓迎、お任せするのはお問い合わせ対応や簡単なご案内のお仕事。マニュアル完備&研修ありから、未経験でも安心してスタートできます♪ · 取引先企業からの問い合わせ対応(電話・メール)、契約内容の確認、サービスの案内、基本的な説明、営業やコンサルタントとの連携・情報共有など。 · ...

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    東京都 港区 高輪, 株式会社BELLA

    企業様の採用支援を行う当社キャリアアドバイザーのサポート業務をお任せします。 · 集客のための媒体への求人作成・求人の応募者との面談日程調整(電話/メール/LINE)・各種必要書類や資料の作成・社内クラウドドライブのデータ管理・整理 · 基本的なPC操作が可能な方 · オフィスへの通勤可能圏内にお住まいの方 · ...

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    東京都 渋谷区 元代々木町, 株式会社トリアロ Remote job

    ◇企業との折衝・問い合わせ対応がメイン · ◇営業代行会社ならではのスピード感 · ◇若手多数/コミュ力を活かしたい方に最適 · ...

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    東京都 港区 芝公園, 株式会社ディンプル

    転職サイトのカスタマーサポート週3日リモート/年休121日/芝公園 · 未経験歓迎 交通費支給 駅から5分以内 分煙・禁煙 · 累計会員数200万人を誇る介護・福祉業界特化の求人サイト【カイゴジョブ】のカスタマーサポートのお仕事です。さまざまなフォロー対応を行っていただきます。 ...

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    コンシェルジュ×自動車業界のダブルスキル|髪色・服装自由です。プロコンシェルジュとして、クライアント様とお客様の架け橋となります。 · ...

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    〒- 東京都 港区, 株式会社vieon ￥2,800,000 per year

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    プレミアムウォーターは「日本の天然水」を通して人々の暮らしにうるおいと笑顔を届ける会社です。代表が掲げる想いは、「最高の仲間とやりがいのある仕事に出会い、共に幸せな人生を歩む」こと。「誠実さ」「能動性」「挑戦心」を大切にしています。 · ...

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    東京都 港区 海岸, 株式会社Vieon Remote job￥2,000,000 - ￥2,700,000 per year

    メール・チャットでのお客様対応、質問の整理や更新、お問い合わせ内容の簡単な入力・記録などを行うお仕事です。基本的にフルリモートとなります。 · ...