カスタマーサポート

4週間前

〒- 東京都 港区 新橋, TSソリューションズ株式会社

【職種名】

受電カスタマーサポートリーダー職(経験3年以上)年休120日超昇給あり経験や資格を評価

仕事内容


"・‥…+.゜・‥…+.゜

実務経験3年以上歓迎

サポート現場を支え、導く

テクニカルサポートエンジニア【リーダー候補】募集

・‥…+.゜・‥…+.゜

当社は、大手企業様のパートナーとして

システムインフラ・業務システムを中心に

構築・運用・サポートまでを一貫して支援している企業です。

本ポジションでは、

お客様対応を行うテクニカルサポート業務に加え、

チーム運営・品質向上を担う「リーダー候補」

として現場を支えていただきます。

お問い合わせ対応は

1日平均15件程度をチームで分担。

安定した稼働で、残業は月1~2時間程度と

働きやすさも整っています。"

"<業務内容>

・システム障害・不具合に関する技術サポート

・操作説明・設定支援などの問い合わせ対応

・エスカレーション対応および判断・切り分け

・メンバーからの技術相談対応・フォロー

・手順書・FAQなどのドキュメント整備

・ナレッジ蓄積、対応品質の平準化

・サポート体制の最適化・業務改善・自動化の企画提案

<リーダー候補として期待する役割>

・問い合わせ対応の品質管理・属人化防止

・チーム内の情報共有・育成サポート

・業務フローや対応ルールの見直し・改善

・他部署(開発・インフラ等)との連携・調整

・将来的にはSV/チームリーダーとしての役割

<働きやすさ・成長環境>

資格取得を目指すメンバーをチームで支援

リーダー SV マネージャーへのキャリアパスあり

<こんな方に向いています>

・サポート業務の経験を活かし、次の役割に挑戦したい方

・現場を支えながら、チームをまとめる立場を目指したい方

・「対応する」だけでなく、「仕組みを良くする」仕事がしたい方

……選考スケジュール…………

書類選考面接(原則1回)内定

応募資格・条件


「募集職種の経験有無」

経験者のみ募集

「応募資格」

== 歓迎する経験 ==

リーダー候補として、以下のような経験・志向を歓迎します。

・実務経験3年以上(サポート/運用/保守など)

・問い合わせ内容を整理し、的確に伝えられる説明力

・チーム全体を意識して行動できる視点

・後輩やメンバーのフォロー・育成に関心がある方

・業務改善や効率化の提案・実行経験(規模不問)

学歴


高校卒業以上

募集人数・募集背景


2名

勤務地


東京都港区新橋5-23-7 三栄ビル7階

最寄り駅:御成門

  • 転勤なし
  • 駅から徒歩5分以内

アクセス


都営地下鉄三田線「御成門駅」徒歩4分 JR山手線「新橋駅」徒歩10分 東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」徒歩10分 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩15分

勤務時間


シフト制

実働時間:1日あたり8時間

交替制(シフト制)

(1) 09時 00分 ~ 18時 00分

(2) 12時 30分 ~ 21時 00分

(3) 21時 00分~ 09時 30分

週休2日制 毎 週月平均勤務時間:150時間

※24時間365日のシフト制の為、土日祝日もシフトにより対応頂く場合もございます。(週40時間内に収める。)

給与


年俸 円 ~ 円

支払い方法: 年俸の1/12を毎月支給

年俸額は希望年収や前職の年収額を伺い、さらにご経験やスキルを考慮して決定いたします。

試用期間あり

試用期間の長さ:6ヶ月

※ 雇用形態と給与に、本採用時と異なる部分があります。

雇用形態:正社員

給与:本採用時と同じです。

休日休暇


完全週休2日制 年間休日120日以上

  • 年末年始休暇
  • 産前産後休暇
  • 育児休暇
  • 介護休暇
  • 看護休暇
  • 慶弔休暇
  • 生理休暇
  • 結婚休暇
  • リフレッシュ休暇

福利厚生

  • 雇用保険
  • 厚生年金
  • 労災保険
  • 健康保険
  • 交通費支給あり
  • 資格取得支援・手当あり
  • 服装自由
  • 時短勤務制度あり

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