合同会社

ヘルスケア本部/ヘルスケア事業/オンライン診療部

チームリーダー

東京都

正社員

掲載終了予定日:

<新設CSチームの立ち上げと運営全般をお任せ>組織とオペレーションを牽引するリーダーポジション

業務内容

ヘルスケア事業は、売上の増加に伴い順調に成長を続けています。この度、患者様とのコミュニケーション品質をさらに向上させるため、これまで分散していたオペレーター業務とカスタマーサポート業務を統合し、新たに「カスタマーサポートチーム」を新設することになりました。今回は、この新チームの立ち上げを牽引していただくリーダーを募集します。将来的には部門のマネージャーとして、チーム全体を率いる存在となっていただくことを期待しています。

• 具体的な業務内容

新設されるカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの立ち上げと運営全般をお任せします。患者様からの問い合わせ対応(テキスト及びビデオ通話)を行うメンバーのマネジメントや、業務フローの構築・改善などを通じて、高品質なサポート体制を築いていただくことがミッションです。

<具体的な業務内容>

• カスタマーサポートチームの立ち上げ
• 運営・管理メンバー(オペレーター)の教育、研修
• 応対品質の管理と改善
• 業務フロー、マニュアルの作成および継続的な改善
• 複雑な問い合わせへのエスカレーション対応
• 他部署(医師、開発チーム等)との連携および調整

• VOC(お客様の声)の収集、分析、サービス改善へのフィードバック

• ポジションの魅力

2030年までに売上1000億円の到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから4期目の現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。

このタイミングでご参画いただくことで、01の立ち上げと1100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できます。本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための運営管理はもちろん、課題抽出から改善までを一貫して担う、非常に影響力の大きいポジションとなります。

• チーム・働き方について

スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、DMMの資金力とブランドを活かした意思決定が可能です。

また、現場に決裁権があるため、自らの提案を即座に実行に移しやすく、手触り感のある仕事が実現可能。

他部署や医療機関との連携も多く、社会課題に向き合いながらチームで取り組む面白さがあります。

事業について

2021年12月に立ち上がったヘルスケア事業は、DMMグループのアセットを最大限に活用し、急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、2024年には電車広告やタレント起用によるプロモーションを強化。診療実績は累計150万件を突破し、前年比200%のユーザー増を実現しました。

2025年には業界トップが視野に入っており、社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。

【DMM inside】診療件数累計150万突破急成長する「DMMオンラインクリニック」で医療の未来を創るエンジニアたち

【医療で人々を幸せに】をMission & Visionに掲げ、すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めるため、日々活動しております。

対面の保険診療クリニックの設立と多店舗展開に向けたプロジェクトがスタートし、オンラインとオフライン、自由診療と保険診療の多角的なアプローチから、既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供することを目標としています。

今後もヘルスケア×〇〇といった構想の元、独自の事業開発や社内の他事業部と連携し、様々な新規事業を展開すべく日々体制を整えています。

• サービス紹介

『DMMオンラインクリニック』は、「」と医療法人社団DMH等の医療機関が連携したオンライン診療事業です。

DMMが持つIT業界におけるノウハウを活かし、連携医療機関によるオンライン診療及びそれに伴う処方薬の配送まで、ワンストップで実現するサービスとなります。

オンライン診療プラットフォームとして医療機関とユーザーの橋渡しとなることで、医療が身近なQOLの高い暮らしの実現を目指します。

DMMオンラインクリニック公式HP

また2023年6月からは、医療法人社団DMHにおいて対面の保険診療のクリニック「キュアステーション」の立ち上げ・運営がスタートし、当社がその事業支援・サポートをしております。

同医療法人は、今後全国各地に対面の保険診療クリニックの展開を目指しています。

その他にもヘルスケア領域での新たな事業構想は数多くあり、そういった新規事業の立ち上げに携われる事が当事業部の魅力の一つです。

募集要項

雇用条件

正社員(試用期間6ヶ月)

応募資格

【必須スキル・経験】

• 正社員での業務経験かつ、以下二点がある方
• コールセンターでのリーダーまたはSVなどのマネジメント経験(3年以上)
• 問い合わせに対するテキストでの対応経験

【歓迎スキル・経験】

• コールセンターやカスタマーセンターなどの立ち上げを行ったことのある方(※リーダー業務以上での経験)

【求める人物像】

• ゼロから組織や仕組みを創り上げていくことに意欲的な方
• 目標達成意欲が高く、主体的にPDCAを回せる方
• チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、育成にやりがいを感じる方
• 患者様の視点に立ち、誠実で丁寧な対応を心がけられる方

給与(想定年収)

500〜650万円(想定年収)

※スキル、経験を考慮した上で給与を決定します。

勤務地

〒 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム:11:00-17:00)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)

祝日、夏季、年末年始、有給

職業安定法改正に伴う労働条件詳細

• 雇用形態:正社員もしくは契約社員(更新の上限:4年)
• 労働契約の期間:正社員採用の場合 無期/契約社員の場合1ヶ月~6ヶ月等
• 裁量労働制の有無:無
• 賃金形態:月給制
• 賃金(年収):3,300,000~
• 固定残業費の有無:有(月45時間分)※固定残業費を超えた時間外労働分は全額支給
• 固定残業費の金額:72,000~
• 社保の有無:有
• 試用期間の有無:正社員採用の場合 有(3ヶ月~6ヶ月等)
• 正社員採用の場合の試用期間中と試用期間後の労働条件の相違点:無
• 募集者の氏名:合同会社
• 管理監督者:無
• 異動の範囲:会社が指示する場所、会社が指示する業務

福利厚生

法定福利/慶弔/介護関連

• 社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
• 関東ITS健保
• 介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり)
• 産休育休制度(男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり)
• 慶弔休暇見舞金制度 ※
• 入社時ウェルカム休暇 ※
  
  ※雇用形態等により一部制限あり

通勤/住宅/財産形成関連

• 私服通勤可(部署により異なる)
• 交通費支給(月上限5万円まで、日額の上限あり)

職場環境/業務/自己啓発関連

• 資格受験費用補助
• AWS/GCP/Azure実弾演習場制度(雇用形態により一部制限あり)
• リファラル(社員紹介)制度
• バランスボール
• 置き菓子(オフィスファミマ)
• 部活動(サークル)補助
• FamilyDay
• 誕生日ギフト(正社員のみ)
• 社内カフェ(一部の拠点のみ)
• 喫煙室あり、 「喫煙専用室」「加熱式 たばこ専用喫煙室」双方設置

採用関連

• 採用会食費用補助
• 福利厚生費(親睦費、食事費)
• ウェルカムランチ制度

社員割引関連

• DMMサービスの社内割引
• 住宅系サービス法人割引
• 飲食系サービス法人割引
• 旅行代理店割引

応募方法

「応募する」ボタンよりエントリー下さい。在職中の方も歓迎します。ご応募から内定まで約3週間前後とお考え下さい。