Tokyo Celonis

We're looking for a highly skilled Customer Support Delivery Manager to join our team at Celonis, the global leader in Process Mining technology. As a Customer Support Delivery Manager, you will be responsible for the renewal of Premium Support contracts and all related services.

About the Role

You will manage one or more customers from Japan who have purchased our Premium Support. Your primary responsibilities will include ensuring a regular cadence of meetings with the customer to review and drive the business, acting as a point of escalation for the customer, and assuring SLA adherence on KPIs agreed in the Premium Support contract and Support OLAs.

Responsibilities

  • Full responsibility for all Premium Support contract related requirements and renewal of Premium Support contract.
  • Manage one or more customers from Japan who have purchased e.g. Premium Support.
  • Ensure a regular cadence of meetings with customer to review and drive the business.
  • Point of escalation for the customer.
  • Assure SLA adherence on KPIs agreed in the Premium Support contract and Support OLAs.
  • Citizen and Partner Experience (CSAT) for Support Incidents.
  • Foster a strong partnership between the different Celonis Support teams and stakeholders in other regions and Celonis Lines of Businesses.
  • Partner with regional and global peers at Celonis to ensure consistency and follow-through for global processes and coordination of resources.

Requirements

  • 8+ years of work experience in a Global Technical Software Support Center or IT customer service industry.
  • 8+ years in a customer facing support role.
  • Proven track record for operational or delivery excellence in a similar, outlining positive impact on Customer experience.
  • Proven leadership skills within a customer support organization.
  • Strong analytical skills and technical writing skills; excellent communicator who can disseminate and articulate highly technical information in a clear manner to both business, technical, and non-technical audiences.
  • Ability to work calmly and decisively under pressure by triaging and prioritizing multiple crisis situations in an efficient manner.
  • Proven flexibility and ability to adapt to ambiguous and fast changing situations.
  • Ability to identify inefficient processes/procedures and ultimately have a clear understanding of how to improve them through documented strategies.

Salary Range:

$120,000 - $180,000 per year, depending on experience.

About Celonis

Celonis is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Differences make us better.



  • Tokyo Publicis Groupe フルタイム

    デジタルプロダクションにおいてヘルスケアクライアントに特化したチームでのVeevaコンテンツ制作進行管理業務をリードしていただきます · コンテンツ制作のプロジェクトマネージメント(人材リソース、クオリティー、ファイナンス、スケジュール)を中心として、プランニング/制作/運用、各種デジタルプラットフォーム/ツールと連携したVeeva関連案件を全般的にマネージするポジションとなります · クライアントおよび社内/社外のチームメンバーと連携をとり、プロジェクトを推進していくことが求められます · ヘルスケア業界に特化したプラットフォーム/メディアに精通してい ...


  • Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイム

    タゲティク・ジャパンの強み · 大手自動車メーカーをはじめ、通信会社・製薬会社・アパレルメーカーなど、大企業を中心にシェアを拡大しています。 · 日本国内の売上規模トップ10に入る企業のうち · 5社から当社の製品を採用していただいており、昨対比400%成長をしております。 · タゲティク・ジャパンで働くことの特徴 · 優秀な専門家が集まっています。 · 小さなチームで働くことができるため、経験を積むチャンスが増えます。 · 具体的な仕事内容 · プリセールスとしてご活躍いただくポジションです。製品機能等のより技術的な視点から、経営管理ソフトを提案活動を ...


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    (Senior Associate)Customer Success Manager · 勤務地:東京 · ポジション:(Sr Associate) Customer Success Manager · 業務:SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部門(日本、グローバル)と連携及び協力し、導入の促進、既存の更新収益の維持、リードの創出など関連する戦略を計画、調整、実行します。顧客とのエンゲージメントを深め、広範囲なステークホルダーとの関係を強化し、中長期的に顧客とのWin ...


  • Tokyo Oracle Regular Employee

    アプリケーションサービスエクセレンス(ASE)サポートのチームを率いる管理職ポジションです。このポジションでは、Cloud PBCS/EPBCS/FCCS/ARCS の機能スキルとPlanning/HFM/Data Management/BI+/ReportingのオンプレミスEPM製品スキルの技術スキルを持つチームリーダーを求めています。 · 必須スキル: · Cloud PBCS/EPBCS/FCCS/ARCS の機能スキル · Essbase, SOA, Web servers, DB knowledge, ADF, IDE, Java, XML, ...


  • Tokyo Amazon Web Services Japan GK - D90 フルタイム

    AWSプロフェッショナルサービス · ビジネスとテクノロジーの両方の観点から、お客様の成功をサポートするコンサルタント組織です。 · カスタマーデリバリーアーキテクト(CDA) · CDAは、AWSプロフェッショナルサービスの前線部隊で、お客様のビジネス課題に焦点を当てており、AWSが持つ幅広い知識やグローバルな経験を活用して原因解決のためのコンサルティングソリューションを提案し、契約交渉を取りまとめます。その後は、コンサルティングデリバリチームと連携し、また自らがプロジェクトを統率し、プロジェクトの成功とお客様のビジネス成果の達成に導きます。プリセール ...


  • Tokyo Celonis

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  • Tokyo Box

    BOXの要約 · BOXは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。 · このポジションの重要性 · K.K. BOX Japanでは、お客様との関係性を深めていくことの重要性を理解している方を求めております。このポジションでは、多くのお客様と関わり、Box の導入や定着化におけるベストプラクティスを提供していただきます。 · あなたが行うこと · • 日本の既存顧客に対するカスタマープログラムの設計、実行 · • 各種ツ ...


  • Tokyo IQVIA フルタイム

    ◆所属部門: · ・社内の看護師リソース、健康保険組合プラットフォーム、コンテンツ制作、データサイエンスと連携し、患者を軸にした疾患啓発・治療継続支援などのサービスを企画から運用まで実施する部門です。 · ・同部門には、コンサルティング経験者、PMR/HEOR経験者医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · ◆業務内容: · ・複数の関係部門と連携し、患者調査および患者向けの疾患啓発・治療継続支援のサービスの提案、企画 ...


  • Yokohama SupportYourApp フルタイム

    テクノロジーの最新トレンドに興味がありますか? なら、世界をリードするハードウェアやソフトウェア、または SaaS ソリューションを提供するチームの一員になるチャンスがあります。60 の言語が飛び交う、多様な専門的、文化的背景を持つチームメイトとの職場はいかがでしょう。 · 私たちはTech industryのキャリアをスタートさせるためのカスタマーサポートコンサルタントとしています。最先端のデジタルとアジャイルなトレーニングを受けて、製品の技術的知識とビジネス知識を習得し、世界中のユーザーにシームレスな体験を提供しましょう! · 【業務内容】 · 常に ...


  • Tokyo adjoe GmbH CDI

    At adjoe, we're a leading mobile ad platform pioneering cutting-edge advertising and monetization solutions that elevate our app partners' business to the next level. As part of the applike group ecosystem, we boast an advanced tech stack, powerful financial backing from Bertelsm ...


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    ポジション · このポジションでは、膨大な購買行動・実購買データに立脚したAmazonを総合的に活用する次世代マーケティングコミュニケーションと企画立案の業務に携わっていただきます。 · 本業務活動を通して、広告主様の課題解決および売上・利益の貢献を繰り返しおこなっていき、会社にも貢献していただきます。 · オンライン広告にとどまらず、Amazon Device、Alexa、Amazon Marketing Cloud、配送ボックス、イベントプロモーションといった立体的な自社ソリューションを組み合わせ、時にあらたなコミュニケーションソリューションを開発し ...


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    顧客体験マネージャーです。戦略的な視点で計画を立て、複数のエリアにおいて定められた目標を達成することが求められます。QIを含む他部門と連携し、会社が定めるイニシアティブにおいて、CS&Eが貢献するべき施策を検討し、顧客の期待を超えるサービスの提供に努めます。 ...


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    .job · ">地球上で最もお客様を大切にする企業になることを目指すAmazonのミッションに共感し、優れた才能とオープンな議論から改善策を見つけることができる人材が必要です。 · 役割について · この職務では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。グローバルな利害関係者と協力して、ドライバーのオンボーディングや配送に関連するコンテンツを提供します。 · 関連情報 · *多様でインクルーシブな職場環境を目指すAmazonは機会均等の雇用主であり、人種、出身国、性別、性同一性、性的指向、性的指向、退役軍人の地位 ...


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    Job Title: Customer Delivery Manager Senior Principal Program Manager · As a key leader, you will collaborate with cross-functional stakeholders to align customer priorities and drive end-to-end execution of complex region delivery projects. Your exceptional communication skills, ...

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  • Chiyoda Lenovo Full time

    Description and Requirements · The purpose of the Services Customer Delivery Manager (CDM) role is to foster, build and maintain a strong relationship between Lenovo and its customers. · This involves identifying opportunities to upsell or cross-sell, resolving issues or complain ...

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    Delivery Manager · We are seeking an experienced Delivery Manager to oversee the delivery of our portfolio of work in Japan, maturing our delivery culture, processes and practices. · Key Responsibilities: · Plan, track and manage strategic and customer projects · Line manage cust ...


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    Representative, Customer Experience · We are seeking a skilled Representative, Customer Experience to support our Outdoor Wireless Network (OWN) business segment. This role is critical in connecting customers with our products and ensuring timely delivery of their orders. · Key R ...


  • Tokyo Morningstar Full time

    About the Role: · This role offers a promising start to a fulfilling career within the Client Service group. It serves as preparation for career advancement into client services, product management, product development, investment consulting, sales, or other fields at Morningstar ...


  • Shinjuku City PTW Contract

    Job Description · We are seeking a highly skilled and motivated individual to support our customer service operations. The ideal candidate will be responsible for evaluating, monitoring, and analysing results, as well as implementing any necessary changes. · Key Responsibilities: ...