Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。
EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部門と提携します。オラクルサポートの未来の一部となり、お客様、従業員、組織全体に利益をもたらすような組織作りができる絶好の機会です。
このポジションは、テクノロジおよびソフトウェア・サポートの経験を持つ製造サポート・マネージャ用です。カスタマー・サービス・サポート、インシデントの追跡、診断、レプリケーション、トラブルシューティング、および複雑でクリティカルな問題の解決において卓越したサービスを提供するアプリケーション・サポート・エンジニアのチームを率いる責任があります。このチームが重視していることは、顧客サービスを技術的および機能的レベルで提供し、最終的に各インシデントの完全で完全な解決を推進し、製品改善のためにプロアクティブに作業することです。これには通常、トラブルシューティング、機能チームおよび技術チームとのコラボレーションが含まれ、ミドルウェアやクラウド・サービス、インフラストラクチャなどの分野の問題の解決も含みます。この管理職ポジションは日本の東京を拠点とします。候補者は東京で勤務可能か、または東京に転勤する意思がある必要があります。必要に応じて、週末のシフト勤務ができる必要があります。
必要なスキル
- Cloud PBCS/EPBCS/FCCS/ARCS の機能スキル及びPlanning/HFM/Data management/BI+/ReportingのオンプレミスEPM製品スキル
- Essbase, SOA, Web servers, DB knowledge, ADF, IDE, Java, XML, SQLの技術スキル
- 高いパフォーマンスをあげることができるチーム作り及びチーム運営能力
- ミドルウェア及びクラウドサポートの経験
サポートオペレーションのマネージメント
- サポートエンジニアのチームマネージメント。サポート業務を戦術的戦略的に考え、強力なリーダーシップを発揮していただける方。
- 採用、トレーニングなどの適切なリソース使用率を把握し、エンジニアの作業環境が目標を達成するのに十分であることを確認し、必要に応じてチームのスケジューリングとグローバル・カバレッジを維持し、予算策定に精通し、健全な財政意識と責任を示すことができる方。
- グローバル・カスタマー・サポート管理の運用モデルと、新製品のリリースや機能をサポートするためのチーム・レディネスを含む一貫したビジネス・プラクティスを実行し、ナレッジベースの構築と進化を続け、製品管理/戦略および開発チームへのインプットを提供し、顧客製品の満足度を向上させ、ビジネス継続性を確保できる方。
- チーム環境に順応し、複数のエンジニアが問題解決に貢献できるチームをリードすることができる方。
- 顧客とエンジニア間のコミュニケーションの調整ができる方。
- チームをリードし、チーム会議で会社の目標、チームの目標を伝達し、個々の目標を定義できる方。
- 指標の継続的な監視と評価により、チームが望ましい目標を達成するための適切な行動を確実に実行できる方。
- 顧客の重大な問題について、24時間の緊急対応、エスカレーション処理、および事後分析を実行できる方。技術的な問題を解決するためにチーム・メンバーに技術的な方向性を提供できる方。
戦略のマネージメント
- 会社の目標に基づいて戦略的な部門目標を設定する際に、上位マネージャを支援できる方。
- ギャップ分析とリソース・プランニングを行うことを学習しながら、上位マネージャと協力できる方。
- 品質と生産性を向上させるプロセス改善のためのプロジェクトとイニシアティブでグローバルチームと協力するために、上位マネージャと連携できる方。
顧客のマネージメント
- 優れたサービスを顧客に提供することをコミットできる方。
- 顧客からの苦情に対処し、クリティカルな顧客状況に対応し、必要に応じてリソースを調整できる方。顧客の問題を最終解決まで責任を持って対応できる方。
- ユーザー・グループ・ミーティングやその他のアウトリーチ・プログラムを通じて、顧客とプロアクティブに連携できる方。
従業員のマネジメント
- 従業員の作業計画と育成計画を準備して提供できる方。パフォーマンス評価、報酬増加、報奨および認識プログラムを計画し、伝達できる方。現地の労働法および人事ポリシーに従って、従業員の休暇申請、超過勤務リクエスト、タイムカードおよび経費精算書を承認できる方。
- キャリア・プランニング、コーチング、トレーニング、適切な育成プランの作成を通じて、従業員にコア・コンピテンシと技術スキルを自己開発するよう奨励できる方。
- 高い部署の士気を維持し、人材の維持に重点を置いて対処できる方。
特別なスキル
- コミュニケーション、プレゼンテーション、交渉のスキル。
- 部門目標を設定および伝達し、目標の達成を保証する計画を実装する能力。
- 強力なリーダーシップと、個々の貢献者のコーチングとメンタリング。
- Oracle SaaS製品の経験や財務機能ドメイン分野での作業経験はアドバンテージになります。
- 多様な機能要素を持つ可能性のある特殊な領域をリードします。CSM、TAM、Sales、DEV、および/または機能的なピア・グループ・マネージャと上位マネージャとのやり取りが頻繁に行われます。
- Oracle Cloud EPM-Hyperion SaaS、Oracle Cloud Infrastructure(OCI)、オンプレミスでのインストール、アップグレード、EPM-Hyperionの管理について深く理解していることが望ましいです。
- プラットフォームの移行、アップグレード、およびテクニカルサポートの経験
- 運用プロセスと手順の理解
- チームの管理経験とグローバルチームとの協業
- プロジェクトのマネージメント、プロジェクトを期限内に完了させる能力
- コミュニケーション、執筆、フォローアップ、プレゼンテーション・スキルの強化
- 絶えず変化するビジネス環境に適応する能力
- 英語でのコミュニケーションスキルはアドバンテージになります
人柄
- 優れた診断およびトラブルシューティング能力、および業界標準のツールと技術の使用に熟練している。
- 新製品や技術のトレーニングでチームのメンバーを支援する能力と態度は非常に望まれています。
- 優れたコミュニケーションスキル。エスカレーションされたされた状況で、技術的にも機能的にも非常にうまく対処できる。
- 熟練されたリスニングスキル。問題を迅速に識別し、原因、症状および対応する是正措置を判断できる。
- セルフスターター。監視されていない状況でも能動的に業務を遂行できる。
Oracleは雇用機会均等事業主です。すべての資格のある応募者は、人種、色、宗教、性別、国籍、性的指向、性同一性、障害、保護されている退役軍人のステータス、または法律で保護されているその他の特性に関係なく、雇用に対する配慮を受けることになります。
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Tokyo Oracle Regular Employee職務の概要 Application Service Excellence (ASE) SaaSサポートの一環として、Enterprise Performance Management(EPM)サポート・チームは、増加する顧客をサポートします。快適なカスタマ・エクスペリエンスを提供することで、顧客のクラウドビジネスを成功に導きます。顧客、従業員、組織全体に利益をもたらす組織を形成できる絶好の機会です。 · 部署の概要EPMサポートチームは、急速に増加するお客様をサポートするために拡大しています。チームは、新規および既存顧客をサポートするため、オラクル開発部 ...
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Tokyo IQVIA フルタイム概要 · RWAS(Real-World & Analytics Solutions)は医療ビッグデータ/リアルワールドデータの解析・ソリューション構築と提供・研究支援事業および医療・ヘルスケアに特化した経営コンサルティング機能を有する組織です。 · Medical Information Strategyは、国内外IQVIA Groupと協力した新規ソリューションの企画開発、リアルワールドデータをベースとした事業開発、自治体・医療機関・官公庁などへのサービス開発等を担当しています。 · 今回は、自治体・医療機関向けのプロダクト/ソリューション事業拡大 ...
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Chiyoda Tagetik Japan K.K. フルタイムTagetik Japan · イタリアに本社を構えるTagetik Software s.r.l.の日本支社であり、経営管理ソフトウェア「CCH Tagetik」の販売/導入・運用支援を行っています。 · イタリア本社では、欧米/アジアを中心に40か国以上で、ファイナンス領域に特化したEPMソリューション「CCH Tagetik」を提供しております。 · 日本法人は2015年から開始し、TOYOTA様、HONDA様といった大手クライアント様にもご導入いただき、大きな拡大フェーズにある外資ITベンダーです。 · Tagetik Japanの強み · ・日 ...
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Tokyo IQVIA フルタイム部門概要 · ">RWAS (Real-World & Analytics Solutions), Medical Information Strategy · ">・リアルワールドデータ(日常における医療・健康ビッグデータ)の真の活用を軸に、国内外におけるIQVIAの様々なケイパビリティをつないで新たな価値を創出していく部署です。 · ">・同部門には、データサイエンス、医療IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します 。 · " ...
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Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanentポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...
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Tokyo Boston Scientific【IC】Product · 担当する製品や事業部の関係する製品群において、営業部門だけでなく製品実現に関わる社内ステークホルダーとクロスファンクショナルチームとして連携し市場情報や競合の分析、製品のポジショニング戦術的なマーケティングプランの策定や、製品の上市やトレーニングなどを通じて、その部門の目標や目的の達成を推進する。 · 以下の業務において、ある程度複雑性のある業務や改善を単独で任せられ、チームのリーダーを担う。 · ・事業部戦略を理解し、その実現のために、担当製品におけるプロダクト・ポートフォリオ・マネジメントや市場分析、マーケティング戦略 ...
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Tokyo Boston Scientific【AF】Product Manager(シングルショット) · ポジション概要: · 私たちは、意欲的なプロダクトマネージャーを募集しています。 · プロダクトマネージャーは、担当製品の成長と新製品の立ち上げにおいて重要な役割を果たします。 · 会社のビジョンと目標に沿った包括的な製品戦略を策定し、実行する責任を負います。 · 主な責任: · マーケティング戦略の立案と実行: 担当製品に関するマーケティング戦略を策定し、実行します。 · マーケティング戦略には顧客の理解、市場のセグメンテーション、ターゲットの選定、製品のポジショニング、バリュープロポジシ ...
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Tokyo Boston Scientific製品マネージャー · ">お客様のニーズを理解し、商品とサービスが顧客の生活にどのように貢献するかを考慮した戦略的なマーケティング計画を策定します。 · ">主要な責任: · ">">">市場分析・競合業者分析 · ">">価格戦略立案 · ">">プロモーション作成 · ">">営業サポート · ">">製品開発へのフィードバック提供 · ">">契約交渉におけるリード · ">目標: · ">">新規顧客獲得率の向上 · ">">販売数量の増加 · ">">顧客満足度の向上 · ">能力要件: · ">">市場分析と動向予測 · ">">戦略的意思決 ...
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Tokyo IQVIA フルタイム◆所属部門: · ・社内の看護師リソース、健康保険組合プラットフォーム、コンテンツ制作、データサイエンスと連携し、患者を軸にした疾患啓発・治療継続支援などのサービスを企画から運用まで実施する部門です。 · ・同部門には、コンサルティング経験者、PMR/HEOR経験者医療情報IT、患者中心、IT技術開発を軸に組成されるチームがあり、多様な能力を持つメンバーとの協働はもちろんのこと、部門外の様々なチームと日常的に関わりながら業務を遂行します。 · ◆業務内容: · ・複数の関係部門と連携し、患者調査および患者向けの疾患啓発・治療継続支援のサービスの提案、企画 ...
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Shinjuku GAIDOOR株式会社社会に大きなインパクト(国内およびグローバル)を与えるイノベーションを目指す新しいチームに参加してみませんか? · これまでベンダーと協力してきた企業が、デジタル分野における自社チームの構築を決定しました。その第一歩として、日本のトップテックリーダーの一人を迎え、現在、新たなメガチームを編成中です。 · 【職務内容】 · 当社では建設業界をアップデートするべく様々な建設DXプロジェクトを推進しています。建設業界には様々な商材・工種があり、当社はこれらを幅広く取り扱いビジネス展開していますが、今後、建設DXサービスについても対象範囲拡大を加速させるため、業 ...
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Shinjuku GAIDOOR株式会社Job Description · 社会に大きなインパクト(国内およびグローバル)を与えるイノベーションを目指す新しいチームに参加してみませんか? · これまでベンダーと協力してきた企業が、デジタル分野における自社チームの構築を決定しました。その第一歩として、日本のトップテックリーダーの一人を迎え、現在、新たなメガチームを編成中です。 · 【職務内容】 · 当社では建設業界をアップデートするべく様々な建設DXプロジェクトを推進しています。建設業界には様々な商材・工種があり、当社はこれらを幅広く取り扱いビジネス展開していますが、今後、建設DXサービスについ ...
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Tokyo AutodeskPosition Overview · You will report directly to the Senior Manager of Product Support. You will have a hybrid working environment. Your primary responsibility will be to provide technical support for Maya/Max/MotionBuilder/Shotgrid/Nvidia to our customers and internal staff. You ...
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Product Manager
2週間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Department Overview · The importance of catalog data is increasing as it serves as a hub and data platform that connects products and corporate data handled within Rakuten services. By managing abundant and accurate catalog data and deploying it as master data ...
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Product Manager
6日前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview · The Technology Platforms Division (TPD) is responsible for building and operating the infrastructure and ecosystem platforms which power the Rakuten Group. Our mission is to provide our Rakuten Cloud and Ecosystem Platforms which will delive ...
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Product Manager
16時間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · Rakuten Data Platform is a cutting-edge infrastructure that powers the Rakuten Group. As a Product Manager, you will play a crucial role in driving its success by collaborating with stakeholders to gather requirements and contribute to the overall product strategy. ...
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Product Manager
20時間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · The Technology Platforms Division (TPD) is responsible for building and operating the infrastructure and ecosystem platforms which power the Rakuten Group. Our mission is to provide our Rakuten Cloud and Ecosystem Platforms which will deliver Core Value to accelerat ...
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Product Manager
16時間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · Rakuten is a leading e-commerce and internet services company, operating in Japan and worldwide. Our Communications & Energy Company division provides innovative energy solutions, including electricity and gas services. · We are seeking a skilled Product Manager to ...
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Manager, Product
20時間前
Tokyo Netflix Full timeProduct & Corporate Legal Team Manager · We are seeking a talented legal professional to join our Product & Corporate Legal team in Tokyo, Japan as a Manager. · About the Opportunity · As a company, we challenge industry norms by pushing one another to think creatively about comp ...
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Product Manager
3日前
Tokyo Snaphunt Full timeThe Offer · Join a Series-B funded B2B SaaS rocketship expanding globally · Be part of a global team of talented individuals building a top-notch product · Opportunity to work closely with industry leaders to define winning GTM strategies and represent the voice of the customer t ...
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Product Manager
6日前
Tokyo PayPay CorporationAbout PayPay · PayPay is a FinTech company that has grown to over 65M (as of August 2024) users since its launch in 2018. Our team is hugely diverse with members from over 50 different countries. · OUR VISION IS UNLIMITED_ · We dare to believe that we do not need a clear visi ...
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Product Manager
6日前
Tokyo iCapitalResponsibilities · Drive Fund Launch Initiatives for the Japanese Market: lead launching funds in Japan, including supporting client pitches for new product mandates, scoping and structuring products, and overseeing the entire fund launch process. · Deepen Market Knowledge: Culti ...
