Mission Statement:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。
Responsibilities:
問い合わせ対応
- 当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
- 商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
- アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
- エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
- お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
- 顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
- 修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
- 書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
- 商品関連の問い合わせ対応
- スイス本社との確認
応募条件:
- カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
- カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
- 時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
- 英語スキル:基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
- コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
- 基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
- ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
- 精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
技術的および個人的スキル
- オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
- 仕事に対する前向きな姿勢や態度
- 多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
- 親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
- ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
- チームワーカー
- 幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれます。 · ...
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Musashino Degica Full time ￥720,000 - ￥1,080,000 per yearKOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。 · KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。 · 事業拡大に伴い、新たなチームメンバーを迎えます。本ポジションはカスタマーサポートからのスタートとなりますが、将来的にはカスタマーサクセス(CS)へのキャリアパスを見込めます。 · ...
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Customer Support
1日前
Musashino, Tokyo, Japan Degica ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearJob summary · KOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。 役割 DEGICAは決済サービスKOMOJUを運営する日本初のグローバル決済カンパニーです。 · サービスに関するお問い合わせ対応 · 当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 · サービス提供プロセスを改善 · ...
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Tokyo Richemont Full time￥360,000 - ￥480,000 per yearRichemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...
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Tokyo Richemont ￥2,500,000 - ￥6,300,000 per yearカスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥5,500,000 - ￥6,500,000 per year日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000 - ￥6,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。 · 主要な職務: この役割は、カスタマーサポートセンター(CSC)の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。 · 積極的な顧客エンゲージメントを行い、高品質なサービスを提供することが求められます。 · ...
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Tokyo Richemont ￥1,024,000 per yearカスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。 · 問い合わせ応対 · BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対 · 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査 · 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応 · 見積もり関連業務 · 半蔵門本社メゾンスタッフ ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Tokyo, Japan Azure OneThe Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations, ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. · This role involves managing a team of support representatives, developing support strategies, and continuously improving proces ...
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Tokyo, Tokyo Kyriba ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearThe Customer Support Manager will lead a team of client support consultants to manage their queue of support tickets, triage the incoming queue of support tickets in ServiceNow, enforce phone duty coverage, · Familiarity or experience with treasury management systems, treasury op ...
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