Mission Statement:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。
Responsibilities:
問い合わせ対応
- 当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
- 商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
- アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
- エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
- お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
- 顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
- 修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
- 書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
- 商品関連の問い合わせ対応
- スイス本社との確認
応募条件:
- カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
- カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
- 時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
- 英語スキル:基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
- コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
- 基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
- ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
- 精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
技術的および個人的スキル
- オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
- 仕事に対する前向きな姿勢や態度
- 多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
- 親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
- ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
- チームワーカー
- 幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...
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Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
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東京 / Tokyo Moneytree ￥900,000 - ￥2,700,000 per yearカスタマーサポートスペシャリストのポジションは、マネーツリーの金融インフラサービス「MT LINK」や個人資産管理サービス「Moneytree」の利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応することです。 · 弊社の商品およびサービスの利用に当たって、お客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応します。 · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥5,500,000 - ￥6,500,000 per year日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...
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Musashino Degica Full time ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearカスタマーサポートを中心に担当し、サービスに関するお問い合わせ対応やサービス提供プロセスを改善する責任者となる。カスタマーサクセス(CS)へのキャリアパスも見込める。 · サービスに関するお問い合わせ対応 · 当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 · サービス提供プロセスを改善 · パートナー会社との連携 · 年間業績評価に応じた昇給 · プロフィットシェア · リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制 · 社会保険完備 · 健康診断 · スポーツクラブ優待 · 保養所 · 語学研修 · 自己学習サポート · 多様なライフスタイルに ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000 - ￥6,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。 · 主要な職務: この役割は、カスタマーサポートセンター(CSC)の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。 · 積極的な顧客エンゲージメントを行い、高品質なサービスを提供することが求められます。 · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Tokyo, Japan ReachExt K.K. $36,000 - $72,000 per yearWe provide support for non-life insurance services. · ...
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Tokyo, Tokyo IFCO SYSTEMS ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearWe are the world market leader for reusable packaging containers (RPCs) for fresh food and are constantly optimizing our products. We help make the food supply cycle for the population more sustainable. With our RPCs, safety for food transport is improved, there is less waste of ...
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Tokyo Elsevier ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearAre you interested in part of the regional Customer Service team ? · Manage order processing and fulfillment for print books, ensuring timely and accurate delivery to customers across Japan and Taiwan. · Understand the complexities of the Japanese and Taiwanese book markets and c ...
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Tokyo, Tokyo Firework ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearWe're looking for a dynamic Customer Support Manager to lead and evolve our support function and customer experience into a strategic growth engine. This role will focus on customer retention, product adoption, and revenue expansion in partnership with Client Leadership (Customer ...
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Tokyo Spencer Thomas Remote job￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearOur client is looking for a high-performing Bi-lingual (Japanese/English) Customer Support Application Specialist based in Japan but working remotely. · Take ownership of internal and external customer requests – technical, informational, change, properly diagnosing and prioritiz ...
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Tokyo, Tokyo DeepL ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBe part of our growth right at the centre of the DeepL customer experience by joining as our Regional Customer Support Manager in Japan. This exciting opportunity comes as our customer support team is growing fast to meet the needs of our customers. · Provide leadership, support, ...
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Tokyo, Japan Azure One ￥60,000 - ￥120,000 per yearThe Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. · This role involves managing a team of support representatives developing support strategies and continuously improving processes ...
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