Tokyo Richemont

JOB TITLE
深川CS カスタマーリレーション コミュニケーション シニアスタッフ/スタッフ

REPORTING TO
Manager, Customer Relation, Customer Service Division

LOCATION
Fukagawa Office, Tokyo

MAIN PURPOSE
カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。

Key Responsibilities
コミュニケーションスタッフのポジションを募集します。

部内バックアップ体制強化のために、担当外のブランドの問い合わせや、全てのアイテムの修理業務にも携わることがあります。

Key responsibility
1
問い合わせ応対

  • BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対

  • 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査

  • 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応

  • 見積もり関連業務

  • 半蔵門本社メゾンスタッフ、CS内各部署とのコミュニケーション
  • ヨーロッパ本社スタッフとのコミュニケーション

(修理内容や納期の問い合わせ・見積り作成・承認連絡等)

Key responsibility
2
納期管理

  • ステータスチェックによる納期管理
  • 海外工房修理品の納期管理

Key responsibility
3
トレーニング、半蔵門スタッフ対応

  • ブランドブティックスタッフ等に対する修理関連知識トレーニング実施
  • ブランド修理担当窓口、営業との各種調整、ミーティング等

Profile
Experience:

  • 高級ブランド業界(特に同業種)での接客経験、BTQ内でのオペレーション業務経験など

Skills

  • 修理に関する問い合わせ対応(B2B)
  • 高いコミュニケーション能力、傾聴力
  • PCスキル必須
  • 高級ブランド商品の知識(時計、ジュエリーなど)、販売またはサービス業界での業務経験あれば尚可
  • 英語メールの読み書き基礎レベルの英語力あれば尚可、それ以上であればなお良い

Behavioral Competency

  • 社会人としての一般常識を備えて行動できること
  • チーム・プレーヤー/チームワークをもって業務ができる人
  • ブランドの サービスについての強い興味・関心がある人
  • 責任感があり、迅速かつ着実に業務を遂行できること
  • 理解力と想像力をもって、常に前向きに顧客サービスに取り組めること
  • 日常業務において改善可能な課題に敏感で、自ら問題解決・改善を進められる創造性と自発性があること


  • Tokyo Richemont

    カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部での業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主に · ...


  • Tokyo Richemont ¥1,024,000 per year

    カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。 · 問い合わせ応対 · BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対 · 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査 · 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応 · 見積もり関連業務 · 半蔵門本社メゾンスタッフ ...


  • Tokyo Richemont Full time¥360,000 - ¥480,000 per year

    Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...


  • Tokyo Richemont ¥2,500,000 - ¥6,300,000 per year

    カスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...

  • Assistant HR

    2週間前


    Tokyo EVISU ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    We are looking for an Assistant Human Resources & Admin Manager to join our team and help us continue our tradition of excellence. · ...


  • Greater Tokyo Area Cornerstone Recruitment Japan ¥100,000 - ¥200,000 per year

    This role supports the Operations Senior Manager in overseeing logistics, inventory, repair coordination, and international shipping for the Japan business. · Minimum 3 years of experience in logistics, operations, or supply chain coordination (retail industry preferred). · Stron ...


  • Tokyo, Tokyo Cabot Corporation ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    Supports key customers regarding product uses and provides information and advice on the benefits of Cabot products. · Serves as technical resource and troubleshooter of product performance issues after sales are closed and while products are being tested or installed. · Investig ...

  • Sales Manager

    2週間前


    Tokyo UL Solutions ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    As a Sales Manager at UL Solutions in Tokyo you will lead development opportunities for sales teams by coaching sales techniques service offerings industry knowledge drive results. · ...

  • CRM Planner

    2週間前


    Tokyo Rakuten ¥6,400,000 - ¥15,600,000 per year

    'Job Description · Business Overview', 'The Marketing Division leads brand, creative, marketing and membership as a cross-group organization with a mission to expand Rakuten Group's.', 'We believe that the mobile domain is a platform that plays a fundamental role in the ecosystem ...


  • Tokyo Four Seasons Hotels and Resorts ¥5,000,000 - ¥10,000,000 per year

    The Director of Catering is responsible for leading the catering team and overseeing the planning, organization, and execution of catering events. The role requires excellent communication skills, a global working perspective, and the ability to supervise and motivate team member ...


  • Tokyo Amazon Web Services (AWS) ¥60,000 - ¥180,000 per year

    We are looking for independent, passionate, and deeply experienced professionals in the Security, Compliance and Assurance domain to provide depth in assisting our partners, customers and their stakeholders to understand and address their security, · regulatory and compliance req ...


  • Tokyo, Tokyo Citi ¥4,500,000 - ¥10,440,000 per year

    The Client Onboarding Sr Analyst role involves applying disciplinary knowledge to develop new techniques and improve processes. · ...


  • Greater Tokyo Area Médecins Sans Frontières (MSF) ¥1,050,000 - ¥1,450,000 per year

    MSF Japan seeks a General Director to lead the organization in Tokyo, overseeing strategy, operations, and finances. The role requires strong leadership, interpersonal skills, and experience in international humanitarian work. · ...

  • Head of Compliance

    1ヶ月前


    Tokyo AAA Global ¥1,200,000 - ¥3,000,000 per year

    Our client, a prime-brokerage firm now expanding to a global systematic hedge-fund, is seeking a Head of Compliance to lead its Japan compliance function. · Serve as the primary compliance lead for Japan, ensuring the firm's activities fully adhere to FIEA and all applicable loca ...


  • Tokyo Eaton ¥60,000,000 - ¥120,000,000 per year

    This role offers opportunity to provide technical support to clients before/after sale of product troubleshoots technical problems manage and support authorized partners etc. · Provide technical support to clients. · Troubleshoots technical problems. · ...

  • Sales manager II

    2ヶ月前


    Tokyo, Tokyo Arrow Electronics

    Sales manager II is responsible for managing the sales efforts of their team and providing leadership towards the achievement of maximum profitability and growth. · ...


  • Tokyo, Tokyo HP $80,000 - $100,000 per year

    This role is responsible for ensuring exceptional customer satisfaction and trust by overseeing the resolution of customer issues. · ...


  • Tokyo, Japan CooperCompanies

    The Professional Affairs Senior Specialist will provide education and training for external customers and internal teams. They will also support new product launches and develop promotional materials to enhance the value of CooperVision products. · Provide CL related Education / ...


  • Tokyo Red Hat ¥1,200,000 - ¥2,400,000 per year

    We are seeking a Senior Communications Manager based in Tokyo to lead our country communications program. · This role will cover public relations, analyst relations and internal communications programs for Red Hat Japan. · ...


  • Tokyo, Tokyo Cisco ¥8,000,000 - ¥15,000,000 per year

    The Senior Software Buying Program Sales Executive is responsible for driving revenue growth in Cisco's software portfolio via ...

  • Senior Consultant

    1週間前


    Tokyo Red Hat Remote job¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    The Red Hat Consulting Department is looking for a Senior Telco Consultant to join us in Tokyo Japan In this role you will provide technical leadership and architectural guidance to customers on the adoption of Red Hatos cloud solutions and product families You will build solid r ...