Tokyo LVMH Watches & Jewelry
Mission Statement:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

Responsibilities:
問い合わせ対応
当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
商品関連の問い合わせ対応
スイス本社との確認

応募条件:
カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
英語スキル:基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)

技術的および個人的スキル
オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
仕事に対する前向きな姿勢や態度
多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
チームワーカー
幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
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  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥2,000,000 - ¥3,000,000 per year

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  • Tokyo Richemont Full time¥360,000 - ¥480,000 per year

    Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. · Four-year degree or higher · At least three years of work experience · ...


  • Tokyo Richemont ¥2,500,000 - ¥6,300,000 per year

    カスタマー サービス 本部にて、エンドユーザー、ブティック、ホールセールディーラーからの修理依頼に対し、高い カスタマサービス オペレーションバ ゴシを担うチームの業務を行います。 · 修理品輸出に関連するト貿易書類、資料の準備 · 本国に対して修理依頼内容の入力 · ...


  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥3,000 - ¥6,000 per year

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。 · 主要な職務: この役割は、カスタマーサポートセンター(CSC)の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。 · 積極的な顧客エンゲージメントを行い、高品質なサービスを提供することが求められます。 · ...


  • Tokyo Richemont ¥1,024,000 per year

    カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部にて、修理に関わる業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主にブティックや特約店・半蔵門オフィス・ヨーロッパオフィスからの問い合わせ対応や連絡の他、見積り作成・回答処理などのSAP業務も行っていただきます。 · 問い合わせ応対 · BTQスタッフ、W/S取引先、その他顧客との電話・メール応対 · 修理内容に関する問い合わせへの対応、調整、調査 · 納期問い合わせや納期短縮依頼に関する対応 · 見積もり関連業務 · 半蔵門本社メゾンスタッフ ...


  • Tokyo Career Scout Japan K.K. ¥6,500,000 - ¥19,500,000 per year

    +? · +?CS · ?Kaisha · ?Tokyo · + · +?+ · + · +?SUPERVISOR · ...


  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれます。 · ...


  • Tokyo Richemont

    カスタマーサービス本部カスタマーリレーション部での業務に携わっていただきます。コミュニケーションスタッフとして、マルチブランド環境で、複数ブランドを担当いただき、主に · ...

  • Customer Support

    2週間前


    Musashino, Tokyo, Japan Degica ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Job summary · KOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。 役割 DEGICAは決済サービスKOMOJUを運営する日本初のグローバル決済カンパニーです。 · サービスに関するお問い合わせ対応 · 当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 · サービス提供プロセスを改善 · ...


  • Musashino Degica Full time

    KOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。 · KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。 · サービスに関するお問い合わせ対応 · 当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 · ...

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    The Integrator Performance Manager leads a multidisciplinary engineering team supporting Exotec integrators throughout the sales, deployment, and maintenance lifecycle of automated warehouse solutions in the APAC region. · ...

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    The Integrator Performance Manager leads a multidisciplinary engineering team supporting Exotec integrators throughout the sales, deployment, and maintenance lifecycle of automated warehouse solutions in the APAC region. · Serve as the primary contact for integrators, addressing ...


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    日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...


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    +Job summary · At NAVEX we're making the world a better place... We create better workplaces by combining innovative people and industry-leading technology that allows companies to build and promote ethical cultures. · ...


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    To reinvent an industry, you have to build the best team. Join Formlabs if you want to bring ground-breaking professional 3D printers to the desktop of every designer, engineer, researcher and artist in the world.We are looking for a Customer Support Agent who is passionate about ...


  • Tokyo Global-e Full time

    We are looking for an experienced and proactive Customer Support Agent to join our team in Japan. · In this role, you will be responsible for delivering swift and efficient service to both merchants and end customers. · Front-line service to merchants(B2B) and end customers (B2C) ...


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    We are looking for a Customer Support Associate to join our team in Tokyo. As a customer-facing representative, you will provide high-quality support via phone, chat, and email with a focus on end-to-end case resolution. · Key responsibilities include handling complex issues with ...


  • Tokyo Exotec

    We are looking for a Customer Support Engineer to join our team at Exotec. As a trusted technical partner for our clients, you will ensure their Exotec systems run flawlessly while driving long-term success and account growth. · ...


  • Tokyo Spencer Thomas ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per year

    We are looking for a high-performing Bi-lingual (Japanese/English) Customer Support Application Specialist based in Japan but working remotely. The ideal candidate will know the Windows architecture and basic infrastructure (server, storage, networks) in customer premise and publ ...


  • Tokyo NAVEX Full time¥8,100,000 - ¥12,000,000 per year

    At NAVEX, we're making the world a better place. A safer place. A more ethical place. A place where anyone, anywhere can have a voice. That's a serious impact. · Our goal is to delight our customers by providing high quality, highly valued risk and compliance management products ...