Tokyo LVMH Watches & Jewelry
Mission Statement:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

Responsibilities:
問い合わせ対応
当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
商品関連の問い合わせ対応
スイス本社との確認

応募条件:
カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
英語スキル:基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)

技術的および個人的スキル
オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
仕事に対する前向きな姿勢や態度
多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
チームワーカー
幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
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