Tokyo LVMH Watches & Jewelry
Mission Statement:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。

Responsibilities:
問い合わせ対応
当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
商品関連の問い合わせ対応
スイス本社との確認

応募条件:
カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
英語スキル:基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)

技術的および個人的スキル
オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
仕事に対する前向きな姿勢や態度
多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
チームワーカー
幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
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  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥2,000,000 - ¥3,000,000 per year

    経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...


  • Tokyo goFLUENT ¥3,600,000 - ¥4,200,000 per year

    外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...


  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥3,000 - ¥6,000 per year

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。 · 主要な職務: この役割は、カスタマーサポートセンター(CSC)の成長と拡大を反映し、3つの異なるフェーズを経て進化します。 · 積極的な顧客エンゲージメントを行い、高品質なサービスを提供することが求められます。 · ...


  • Tokyo Career Scout Japan K.K. ¥6,500,000 - ¥19,500,000 per year

    +? · +?CS · ?Kaisha · ?Tokyo · + · +?+ · + · +?SUPERVISOR · ...


  • 東京 / Tokyo Moneytree ¥900,000 - ¥2,700,000 per year

    カスタマーサポートスペシャリストのポジションは、マネーツリーの金融インフラサービス「MT LINK」や個人資産管理サービス「Moneytree」の利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応することです。 · 弊社の商品およびサービスの利用に当たって、お客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応します。 · ...


  • Tokyo LVMH Watches & Jewelry ¥3,000,000 - ¥6,000,000 per year

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれます。 · ...

  • Customer Support

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  • Tokyo Career Scout Japan K.K. ¥5,500,000 - ¥6,500,000 per year

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