概要:
経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。
主な職務内容:
問い合わせ対応
当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
商品に関する問い合わせ対応(カスタマーセンター機能)
アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口
着信の特徴:
エンドユーザー、時計小売店(顧客)、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
お客様からの問い合わせに対する第一対応
修理受付入力業務
顧客情報および製品情報(製品番号、シリアル)をシステム(SAP)に入力
修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
書類や郵便物の仕分けなどの事務作業
Eコマース関連業務
商品関連の問い合わせ対応
スイス本社との確認
応募条件:
カスタマーサービス経験(カスタマーサービスおよび販売経験を含む)※最低2年以上
カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。
英語スキル:
基本レベルの、読み書きは必須。(口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス)
コンプライアンスを十分に理解し、規則に従って対応できること
基本的なオフィス処理能力とPCスキル(参考:
主にSalesforce、SAP、Excel、およびNotesを使用)
ブラインドタッチが可能(通話を受けながら画面操作ができること)
精密機械時計やジュエリーなど、細かい作業に慣れている方 (クレーム対応の経験がない場合でも、入社後に対応方法をご説明いたします)
技術的および個人的スキル
オープンで協力的、かつ困難な課題に直面しても恐れず果敢に取り組む姿勢
仕事に対する前向きな姿勢や態度
多くの不規則なケースに対応できる柔軟性
親切で礼儀正しい対応(様々な部門や人々との協力が必要)
ラグジュアリーブランドへの興味、富裕層のニーズの先読みが可能
チームワーカー
幅広く様々な事を吸収しながら、お客様やスタッフと良いバランスを取れること
Summary:
We are seeking for an experienced, independent minded Customer Support staff. Responding to phone and email inquiries for watch and jewelry brands, inputting repair requests, and related administration work.
Even if the field is different, someone who is involved in luxury business and understands and can provide first-class service and hospitality.
Main Responsibilities:
Inquiry
Contact point for inquiries regarding repairs of watches and jewelry from our brands.
(Repair reception, content explanation, delivery date, repair amount information)
Product inquiries (customer center function)
Internal inquiry desk for after-sales services
Characteristics of incoming calls:
Incoming calls from end users, watch retailers (customers), directly owned boutiques, and in-house wholesales departments.
Respond to customer complaints as first point.
Repair Reception Input Work
Input customer information and product information (product number, serial) into the system (SAP)
Check the repair watch and invoice receiving and summarize and input the malfunction repair situation into the system.
Administration work such as sorting documents and mail envelopes.
E-Commerce related Operation
Take care of product-related inquiries
Confirmations with the Swiss headquarters
Requirements:
At least 2 years of customer service experience, including customer service and sales experience.
Customer Support (Call Center) experience is not required, but experience in customer service at hotels, airlines, luxury brands, or department stores is acceptable.
Even if you have not directly worked with watches or jewelry, experience in serving affluent customers in other industries is acceptable.
English skills:
Basic level is fine, but writing and reading is must-have. The verbal communication is a plus.
Have a sufficient understanding of compliance and be able to respond in accordance with the rules.
Basic office processing ability and PC skills (mainly using Salesforce, SAP, Excel, and Notes)
Blind touch is possible (to operate the screen while receiving a call)
Those who are accustomed to careful work such as precision mechanical watch and jewelry.
Technical and personal skill:
Be open, cooperative, and fearless.
Have a positive attitude towards work.
Flexibility as there are many irregular cases.
Must be able to respond kindly and courteously due to collaboration with various departments and people.
Interested in luxury brands and capable of anticipating the needs of affluent customers.
Team worker.
Able to absorb a wide range of knowledge and maintain a good balance with both customers and staff, acting as a balancer.
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