Our goal is to delight our customers by providing high quality, highly valued risk and compliance management products and services within our fully integrated platform.
We create better workplaces by combining innovative people and industry-leading technology that allows companies to build and promote ethical cultures.
As a Customer Support Specialist, you will be primarily responsible for front line technical support of our product solutions.In addition to managing product support tickets, phone calls, and emails, you will also assist internal employees with onboarding, support and process development.
Come join our outstanding team of fun, close-knit professionals who will help with your success and long-term career growthThis role will begin as a fully on-site position for candidates based in Japan. Once team is established, the role can transition to hybrid. Candidates must be located within commuting distance of Tokyo office location.
What you'll get:
Meaningful Purpose. Your work helps organizations operate with integrity and protect their people—at a scale few companies can match.
High-Performance Environment. We move with urgency, set ambitious goals, and expect excellence. You'll be trusted with real ownership and supported to do the best work of your career.
Candid, Supportive Culture. We communicate openly, challenge ideas—not people—and value teammates who embrace bold thinking and continuous improvement.
Growth That Matters.
You can count on authentic feedback, strong accountability, and leaders invested in your success so you can achieve real growth.
Rewards for Results. We provide clear, competitive compensation designed to recognize measurable outcomes and real impact.What you'll do:
Manage customer support tickets, calls and emails within service level agreement requirements, including confidential information
Manage technical escalations with consistency and care, implementing new tactics to de-escalate issues
Identify, evaluate and resolve customer computer, system, server and user related issues
Document issues and resolution progress
Educate/train internal team members on processes, products and technical escalations
Educate/train customers on solutions current status, delivery alternatives and announced updates
Enhance program and product awareness with focused messaging
Identify and propose potential system and customer relationship enhancements, including upsell opportunities
Interpret and communicate specialized technical material into information usable by customers
Work with cross-functional teams to ensure customer objectives are met, including offering recommendations as a stakeholder participant on new feature design
What you'll bring:
2+ years of experience in customer service and software support
Fluency in Japanese and proficiency in English
Proficiency in Windows and Microsoft Office, and a general understanding of website functionality and related technologies
Proficiency in updating and managing CRM; Salesforce preferred
Training experience with the ability to adapt facilitation style to engage your audience
Ability to learn and assimilate new information quickly
Ability to evaluate and define customer and system needs
Ability to work within a team environment to achieve results
Attention to detail with excellent planning, follow through, reliability, organizational skills, and ability to define and deliver on priorities
Culture Agility. Comfort working in a fast-paced, candid environment that values innovation, healthy debate, and follow-through
AI Readiness. Curiosity and willingness to use AI and emerging technologies to elevate your work and deliver smarter outcomes
Ability to drive results through your job competencies of effective communication, product and industry knowledge (service), and service-oriented problem solving while leveraging NAVEX's core values
Our side of the deal:
We'll be clear, we'll move fast, and we'll invest in your success.
You deserve to be supported, challenged, and rewarded for the impact you make—and we commit to doing that every step of the way.
The starting pay for this role is 8,100,000 JPY per annum. Discover how you can grow, lead, and make an impact by visiting our career page to learn more.NAVEX is an equal opportunity employer committed to including individuals of all backgrounds, including those with disabilities and veteran status.
Currently, we are a small team, so you may need to come into the office for the first few months and number a set number of times per week (2 or 3 times per week, no real rule).
However, there is some flexibility, and once the team gets more established, there will be even more flexibility in how we work and this role could turn into a full remote role.
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Tokyo KKBC - B2Bマーケティング・エージェンシー Full time￥1,280,000 per year）KKBC(！)：B2B퓭소시인대주 세케하세요.ﷷ보6댐조는 문유 · 칀일는 2009로 머제동.채B2B · BAM! · cci19. 차 kkbc.com, . · main content:, · ,,The primary duties of the job are as follows: · 위uci Communication and rapid follow-up with clients · Collaboration with internal teams to manage schedules and progress · S ...
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Tokyo TECEZE ￥1,800,000 - ￥3,000,000 per yearフィールド IT サポート スペシャリストの職務内容は、デスクトップ PC 、周辺機器、ソフトウェア/アプリケーションのインストール、構成、保守を行うことです。OEM ベンダーと連携し部品交換ハードウェア修理トラブルシューティングを実施します。またIT資産の在庫管理ノートPC・デスクトップイメージング作業プリンター管理会議室問題対応ベンダーとの設備セットアップ調整ハードウェア/ソフトウェア問題解決IMAC(Install Move Add Change)の対応モバイル端末スキャナープリンターなどの非PC機器のサポートVIPユーザ向け高品質サポート提供音声 ...
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Yotsuya f-3744-42d3-aa35-92101a4631d6 ￥1,800,000 - ￥3,500,000 per yearゲームサポートスペシャリストの仕事は、カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視を行い、お客様にサービスを提供することを目的としています。必要な場合には日本語（JP-EN）と英語（EN-JP）の翻訳および校正も行うことになります。また、この役割ではパスワードリセットやプレイヤーの問題に対応し、その他の多くのタスクを実行します。 · カスタマーサービス業務のサポート・評価・監視(分析) · (必要に応じて)日本語（JP-EN）、英語（EN-JP）への言語翻訳および校正 · チャットやメールでプレイヤーへの対応(例えばパスワードリセット) · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...
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