勤務地:日本(東京)
期間:12ヶ月(延長の可能性あり)
職務内容 / 役割と責任
プロジェクト / 要件の詳細な説明:
既定の標準およびガイドラインに基づき、デスクトップPC、周辺機器、ソフトウェア/アプリケーションのインストール、構成、保守を行うこと
OEM ベンダーと連携し、部品交換、ハードウェア修理、トラブルシューティングを実施
IT 資産の在庫管理
ノートPC・デスクトップのイメージング作業
プリンター管理
会議室の問題対応およびベンダーとの設備セットアップ調整
ハードウェア/ソフトウェアの問題解決
IMAC(Install, Move, Add, Change)の対応
モバイル端末、スキャナー、プリンターなどの非PC機器のサポート
VIP ユーザー向けの高品質サポートの提供
音声・映像・会議システムの技術サポート
ネットワークおよび共有プリンターのインストール
Office 365 サポート知識
セキュリティおよびコンプライアンス関連ソフトウェアのインストール・トラブルシューティング
優れたコミュニケーションスキル
DHCP、DNS に関する知識
IT 資産の在庫管理、ベンダー連携、調達サポート
Mac デバイスのサポート
定められた SLA(サービスレベル合意)を厳守
定期的な会議、イベント、必要に応じて時間外サポート
インシデント・問題・解決策の文書化、およびナレッジベースの更新
サービスデスクやリモートサポート主体の経験のみは対象外
望ましいスキル(Good to Have)
LAN 接続に関する L1 レベルのネットワークトラブルシューティング
ネットワーク/サーバー/アプリケーションのバックエンドチームへのハンズ&フィートサポート
技術課題を解決するためのベンダーサポートとの連携
ラック・デバイスのラベリング
サーバーのマウンティング/移動
データセンター(コンピュート、ストレージ、バックアップ、ネットワーク)向けのハンズ&フィートサポート
物理サーバー、ネットワーク機器、ストレージへのサポート
デバイス再起動、コンソール接続、ケーブル/SFP の抜き差し、ケーブル交換、ラック搭載など
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