Role: L1 Support Engineer
[Start date and time (period)]: 1st March 2026
[Work location]: Tokyo, Japan (5 days onsite)
[Japanese Language Requirement]:Japanese/N2 Level
[English Language Requirement]:Business Level proficiency is preferred not mandatory
[Responsibilities]
•Provide Level 1 technical support for end-users, addressing basic system, application, and network-related issues.
•Monitor system alerts and logs, perform routine health checks, and escalate issues based on defined processes.
•Execute basic SQL queries for troubleshooting and data extraction purposes.
•Perform system operations and troubleshooting on Linux environments.
•Document incidents, resolutions, and escalation paths in the ticketing system.
•Ensure effective communication with end-users and internal technical teams in English.
[Skills and Qualifications]:
•Proficiency in SQL for querying and data validation
•Basic knowledge and hands-on experience with Linux operating systems.
•Previous experience in an L1 Support or IT Helpdesk role is preferred.
•Strong communication skills in English (spoken and written).
•Ability to follow standard operating procedures and escalate issues appropriately
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