仕事内容:
当社について
1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。
私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。
私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう
仕事内容
プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。
具体的には
リーダーシップに関する仕事内容:
- 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く
- プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する
- スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する
- クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポイントとして機能する
- シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する
- 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う
分析力に関する仕事内容:
- プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する
- 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する
- CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
- プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している
- レポートを読み解く能力がある
コミュニケーションに関する仕事内容:
- プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う
- 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける
ビジネスに関する仕事内容:
- CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
- トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする
アピールポイント:
アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。
クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング(デバッグ)、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語/英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています
求める人材:
必須要件
- 優れた日本語能力(日本語能力試験N1以上)と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
- カスタマーサポートの経験
- 土日を含むシフト制での勤務が可能
歓迎条件
- マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
- 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
- コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
- 期限を理解し、遵守することができる
- 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
- 人材を評価し、才能を見極めることができる
- Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している
勤務時間・曜日:
勤務日: 土日を含むシフト制(週5日勤務 )
勤務時間: シフト制 実働8時間/日 (例:10:00 - 19:00, 13:00 - 22:00 一時間休み含む)
休日: 週2日(シフトによる)、祝日
休暇・休日:
- 完全週休二日制(土日祝休み)
- 夏季休暇
- 冬季休暇
- 特別休暇
- 傷病休暇
勤務地:
フル在宅勤務ポジション
アクセス:
東京都杉並区和泉 朝日生命代田橋ビル9階
京王線代田橋駅より徒歩9分、笹塚駅より徒歩13分
給与:
- 昇格年一回、賞与年1回
- 在宅手当 (月1万円まで支給)
- 通勤手当 (月3万上限)
- 残業手当
待遇・福利厚生:
- 雇用形態:契約社員
- 社会保険完備
- 交通費支給(月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
- 在宅勤務手当(月額上限1万円)
- 有給休暇
- 傷病休暇
- 特別休暇
- 社員紹介制度
- 語学プログラム(日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
- EAP従業員支援プログラム
- 福利厚生プログラム(リロクラブ)
- 屋内原則禁煙(オフィス内に喫煙室あり)
- 健康診断(年1回)
- 服装、髪型自由
- 社内イベント(お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数)
その他:
<選考フロー>
書類選考→オンライン面接(2回程度)→内定
※選考の一部は英語にて実施する場合があります。
※選考はオンラインにて実施します。
Privacy Agreement:
今回の応募において個人情報をお送りいただくと、弊社の求職者向けプライバシー通知に則り、ご自身の個人情報が収集、処理されることに同意したとみなされます。詳細につきましては、弊社の求職者向けプライバシー通知)をご確認ください。
Role Information: JP
Studio: Keywords Studios International Japan
Location: East APAC, Japan, Tokyo
Area of Work: Player Engagement
Service: Engage
Employment Type: Contract
Working Pattern: Full time, Remote
雇用形態: 契約社員
給与・報酬: 350,000円 - 400,000円 月給
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
言語:
- 日本語 (望ましい)
- 英語 (望ましい)
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東京都 杉並区 和泉, 株式会社キーワーズ・インターナショナル Remote job¥2,800,000 - ¥3,200,000 per yearフルリモートワークによるカスタマーサポートチームリードのポジションです。英語力を活かせるカスタマーサポートSV・リーダーポジションとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。 · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per yearMarket Researcher (Data Analyst) position available at a global popular energy drink manufacturer. The role involves developing, implementing, and cultivating the company brand image, increasing share of mind and consumption in the environment. · ...
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Accounts payable
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