Head of Customer Support

4日前

Tokyo, Japan Azure One

Job Title: Exclusive Head of Customer Support 

 

Position Summary:

The Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations, ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. This role involves managing a team of support representatives, developing support strategies, and continuously improving processes to enhance the overall customer experience.

Job Responsibilities:

  • Lead and manage the customer support team, including hiring, training, and performance management.
  • Develop and implement customer support strategies and policies to meet organizational objectives.
  • Establish KPIs and metrics to measure the effectiveness and efficiency of customer support operations.
  • Monitor and analyze customer feedback and support metrics to identify areas for improvement.
  • Collaborate with cross-functional teams to address customer issues and improve product/service offerings.
  • Ensure timely and effective resolution of customer inquiries, complaints, and escalations.
  • Implement and maintain systems and tools to streamline support processes and enhance productivity.
  • Stay updated on industry trends and best practices in customer support to drive continuous improvement.
  • Prepare regular reports and presentations on customer support performance and initiatives for senior management.

Required Experience:

  • Bachelor's degree in business administration, marketing, or a related field.
  • Proven experience in a customer support or customer service leadership role.
  • Strong leadership and people management skills, with the ability to motivate and develop team members.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.
  • Solid understanding of customer support processes, systems, and best practices.
  • Experience with CRM software and other support tools.

Desired Experience:

  • Experience in the manufacturing industry
  • Experience working in a fast-paced, high-growth environment
  • Experience implementing customer support technologies and automation solutions

Salary & Benefits:

  • Competitive salary package according to experience
  • Health insurance/401 (k) Retirement plan
  • Paid time off
  • Professional development opportunities
  • Flexible work arrangements 

  • Head of Customer Success

    1ヶ月前

    Tokyo Apex

    CS組織を統括する経営メンバーとして事業全体の成長をリード◆外国資本参画の第二創業期に、パートナー・アライアンス戦略を含む成長施策を推進していただきます。 · ...

  • Head of Customer Success

    1ヶ月前

    Tokyo Apex

    カスタマーサクセス本部長のポジションです。 · 50~100名規模の組織統括経験 · 複数の部長・マネージャーを間接マネジメントした経験 · NRR向上、チャーンレート低減、アップセル/クロスセル促進など、数値に基づく事業成長への貢献実績 · ...

  • Head of Customer Support and Operations, Japan】米国発/外資系

    3週間前

    〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Pie Systems Japan Remote job￥7,200,000 - ￥9,600,000 per year

    Pie Systemsでは、加盟店および旅行者に対して業界最高水準の体験を提供するため、意欲と情熱をもってチームを牽引いただける Head of Customer Support and Operations を募集しています。 · 英語での円滑なコミュニケーションが可能な方(Reading / Listening / Writing / Speaking) · CMSやCRM等のツールへの対応能力があること · ...

  • Head of AI

    4日前

    Tokyo, Tokyo AnyMind Group

    AnyMind JapanのDX & AI事業部は、テクノロジーとAIを駆使し、クライアント企業のビジネス変革を推進する戦略的パートナーです。 私たちは、以下の3つの強みを活かし、クライアントのデジタル変革を包括的に支援しています。 · ...

  • Head of Compliance

    3週間前

    Tokyo Rocket Now

    +Job summary · Rocket Now Japan向けの包括的なコンプライアンス戦略を策定・実施(プライバシー、食品安全、EHS、人事コンプライアンス、反汚職など)。関連法規や業界のベストプラクティスを常に把握し、本社方針との整合性を維持Responsibilitiesコンプライアンス戦略とガバナンス:Rocket Now Japan向けの包括的なコンプライアンス戦略を策定・実施(プライバシー、foodsafety,EHS ,人事COmpliance ,反汚職など) · リスク管理と統制:適用されるCOmpliance要件を特定および文書化し ...

  • Head of Legal Japan

    7日前

    Tokyo, Tokyo UCB

    患者さんのためにあなたの力を発揮してください · 法務部門の責任者(Head of Legal)を募集しています。戦略的で、ソリューション志向があり、協働を大切にする方を歓迎します。 · ...

  • Head of M&A

    1ヶ月前

    Tokyo Michael Page

    グローバルリーダー企業で環境・インフラ領域の事業を展開しています。日本市場でも長年にわたり事業を拡大し、安定した基盤と国際的なネットワークを持っています。 · ...

  • Head of Public Relations

    2ヶ月前

    Tokyo HAK JAPAN ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    PR/コーポレートコミュニケーションの責任者ポジションを募集しています。経営と直結し、「会社の声」を創る立場です。 · 裁量が大きく、ゼロから仕組みを作れるフェーズ · ...

  • Head of Legal

    6時間前

    Tokyo KPay Group ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year

    KPayグループ(KPay)は、シンプル・スマート・シームレス・セキュアなテクノロジーソリューションを提供し、あらゆる規模のビジネスを支援するフィンテック業界のリーディングカンパニーです。現在、日本、香港、シンガポール、オーストラリアを中心に、59,000以上の加盟店にサービスを提供しており、財務管理、業務オペレーション、その他のデジタルトランスフォーメーションの加速を支援するワンストッププラットフォームを展開しています。 · 大卒以上、日本の法学教育を受けた方 · 3年以上の実務経験(法律事務所または企業法務経験) · ...

  • Head of Japan Marketing

    4日前

    東京都 渋谷区, 株式会社Kinish

    Kinish ha lanzado una tecnología para crear productos lácteos sostenibles y deliciosos. · 反1B2C · ...

  • Head of Supply Planning group

    4週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    · グローバルヘルスケア企業/65カ国以上で事業を展開/世界中に約50の拠点/英語スキル活かせる · million yen Tokyo Supply Chain Management Demand / Supply Planning · 需要予測に基づく製品の適正在庫の管理、製品及び委託先へ支給する構成品目の購買計画の作成・手配及び納期管理 · 安定供給懸念に対する問題解決およびアクション調整(取引先への納期調整、社内関連部署との対応調整等) · ...

  • Global Head of Legal

    1ヶ月前

    Shibuya-ku, Tokyo INFORICH Inc.

    企業法務における実務経験(目安8年以上)、うち商事法務/契約法務の両方の経験を有すること、クロスボーダー取引における契約交渉/文書作成の経験、上場企業、またはそれに準じた企業での取締役会/株主総会支援、開示書類の法務チェック経験などが求められます。 · ...

  • Head/VP of Marketing

    3週間前

    東京都 港区 南青山, 株式会社Spider Labs

    Mission · Spider AFの事業成長を最大化するため、Japan・US両市場におけるGo-to-Market戦略をマーケティング視点から設計・実行する。プロダクト理解を起点に、Product Marketing・Growth・Brandを統合し、市場における明確なポジションと再現性のあるグローバル成長エンジンを構築する。 · B2B SaaSでのVP / Head / CMO経験 · Product Marketingの深い実務経験 · Japan & USいずれか、または両市場でのGTM経験 · ...

  • Customer Support

    2週間前

    Tokyo LVMH Watches & Jewelry

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には電話およびメールによる問い合わせ管理、および関連する事務業務が含まれます。 · ...

  • Head of Digital Marketing, ECommerce

    6日前

    東京都 区, ヘイズ・スペシャリスト・リクルートメント・ジャパン株式会社

    デジタルマーケティング、EC、ECommerceの責任者です。GMやチームメンバーと連携し、マーケティング戦略を立て実行します。 · BtoBおよびBtoC向けの需要創出（従来メディアに加え、新しいアプローチも期待） · ...

  • Head of Legal Japan

    1週間前

    Tokyo UCB Full time

    +患者さんのためにあなたの力を発揮してください · 私たちは、法務部門の責任者(Head of Legal)を募集しています。戦略的で、ソリューション志向があり、協働を大切にする方を歓迎します。勤務地は日本・東京の法務部門です · + · 法学学位および日本の弁護士資格 · ライフサイエンス業界での法務経験10年以上（インハウス経験歓迎） · ...

  • Head of Legal

    21時間前

    Tokyo KPay Group ￥9,000,000 - ￥12,000,000

    KPayクラスをサポートし、グループ法務責任者と連携し、日本におけるライセンス申請、規制当局からの照会対応を行います。 · 独立して日本語の契約書・法的文書のレビュー、ドラフト、修正を行い、必要に応じて日英バイリンガルでの翻訳を実施 · グループ法務責任者と連携し、日本におけるライセンス申請およびコンプライアンス業務を担当する · 訴訟や紛争解決の対応および外部弁護士との連携を行う · ...

  • Customer Support

    9時間前

    Musashino, Tokyo, Japan Degica

    KOMOJUは、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、DEGICAが提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込など複数の決済方法の利用を可能にしています。 · ...

  • Customer Support

    2週間前

    Musashino Degica Full time

    デグイカは、KOMOJUを運営する日本初のグローバル決済カンパニーです。日本と韓国を現在のビジネスの中核に置き、さらなるKOMOJUの世界展開に向けて、ヨーロッパ、ラテンアメリカをはじめとする世界各国のサービス展開を進めています。事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化を図ることが急務です。今回は新たなチームメンバーを迎え、さらなるカスタマーサポート部門の強化を見込んでいます。 · ...

  • Head of Legal Japan

    5日前

    Japan UCB

    私たちは、法務部門の責任者(Head of Legal)を募集しています。戦略的で、ソリューション志向があり、協働を大切にする方を歓迎します。 · ...

  • Head of Marketing, Consumer Electronics

    1週間前

    Tokyo Kingfisher HR Solutions Group

    グローバルに事業展開する外資系コンシューマー向けプロダクト企業にて、 · 日本市場のマーケティング戦略を統括する Head of Marketing を募集しています。 · 日本市場におけるマーケットインサイトの収集・分析 · (市場動向、競合動向、消費者行動、チャネル変化など) · 日本市場特性を踏まえた中長期マーケティング戦略の設計 · コンシューマー向けプロダクトラインごとの統合マーケティング戦略・プロモーション施策の企画・推進 · , , ...