Job Title: Exclusive Head of Customer Support
Position Summary:
The Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations, ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. This role involves managing a team of support representatives, developing support strategies, and continuously improving processes to enhance the overall customer experience.
Job Responsibilities:
- Lead and manage the customer support team, including hiring, training, and performance management.
- Develop and implement customer support strategies and policies to meet organizational objectives.
- Establish KPIs and metrics to measure the effectiveness and efficiency of customer support operations.
- Monitor and analyze customer feedback and support metrics to identify areas for improvement.
- Collaborate with cross-functional teams to address customer issues and improve product/service offerings.
- Ensure timely and effective resolution of customer inquiries, complaints, and escalations.
- Implement and maintain systems and tools to streamline support processes and enhance productivity.
- Stay updated on industry trends and best practices in customer support to drive continuous improvement.
- Prepare regular reports and presentations on customer support performance and initiatives for senior management.
Required Experience:
- Bachelor's degree in business administration, marketing, or a related field.
- Proven experience in a customer support or customer service leadership role.
- Strong leadership and people management skills, with the ability to motivate and develop team members.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.
- Solid understanding of customer support processes, systems, and best practices.
- Experience with CRM software and other support tools.
Desired Experience:
- Experience in the manufacturing industry
- Experience working in a fast-paced, high-growth environment
- Experience implementing customer support technologies and automation solutions
Salary & Benefits:
- Competitive salary package according to experience
- Health insurance/401 (k) Retirement plan
- Paid time off
- Professional development opportunities
- Flexible work arrangements
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Tokyo Specialized Group ￥10,000 - ￥50,000 per year++私，SCM · ++ 「SCM５ · + ｦ/////////--- · + ...
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Head of AI
15時間前
Tokyo AnyMind Group ￥8,000,000 - ￥12,000,000 per yearAnyMind JapanのDX & AI事業部は、テクノロジーとAIを駆使し、クライアント企業のビジネス変革を推進する戦略的パートナーです。 私たちは、以下の3つの強みを活かし、クライアントのデジタル変革を包括的に支援しています。 · ①戦略立案から実行支援までのEnd-to-Endケイパビリティ ・ビジネス戦略策定からテクノロジー実装まで一気通貫で提供 ・クライアントと共に変革の構想から成果創出までを伴走 · ②先進的なテクノロジー活用とイノベーション創出 ・AI/MLを活用した高度なデータ分析・予測モデルの構築 ・クラウドネイティブなソリューション ...
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Tokyo, Tokyo AnyMind Group ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year総合的なマーケティングソリューションを提供し、ライブコマース事業の立ち上げを行う責任者として中華圏や東南アジアで市場拡大が急速に進んでいるライブコマース事業、日本市場においても大きなポテンシャルがあることが明らかです。 · ...
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Head of HoReCa
2ヶ月前
Tokyo Michael Page ￥11,000,000 - ￥15,000,000 per yearグローバルブランドでオンプレミス戦略をリードするポジションです。活気あるチームを率い、ブランド体験を広げるリーダー職です · セールスチームのリーダーシップを発揮し、目標達成に向けた指導とサポートを行う · 効果的な販売戦略を立案し、ブランド認知度と市場シェアを向上させる · 市場動向や競合分析を行い、販売計画を最適化する · 主要顧客との関係構築と維持を促進する · チームメンバーの育成とパフォーマンス管理を実施する · セールスKPIの追跡とレポート作成 · 他部署との連携を通じてプロジェクトを成功に導く · 新規ビジネスチャンスの発掘と提案 · 営 ...
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Global Head of Legal
1週間前
Shibuya INFORICH Inc. ￥1,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · グローバルに展開するINFORICHグループの法務部長(責任者)として、各国の子会社と連携しながら、上場企業としてのガバナンス対応から新規事業/海外展開/M&Aまで幅広い法務戦略に携われるポジションです。語学力や国際感覚を活かしつつ、法務の立場から経営に近い意思決定に関与できるやりがいのある環境です。 · + ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...
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東京 / Tokyo Moneytree ￥900,000 - ￥2,700,000 per yearカスタマーサポートスペシャリストのポジションは、マネーツリーの金融インフラサービス「MT LINK」や個人資産管理サービス「Moneytree」の利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応することです。 · 弊社の商品およびサービスの利用に当たって、お客さまとコミュニケーションし、質問や懸念に対応します。 · ...
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Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · ...
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Tokyo KPay Group ￥9,000,000 - ￥12,000,000KPayグループ(KPay)は、シンプル・スマート・シームレス・セキュアなテクノロジーソリューションを提供し、あらゆる規模のビジネスを支援するフィンテック業界のリーディングカンパニーです。現在、日本、香港、シンガポール、オーストラリアを中心に、59,000以上の加盟店にサービスを提供しており、財務管理、業務オペレーション、そしてデジタルトランスフォーメーションの加速を支援するワンストッププラットフォームを展開しています。 · 独立して日本語の契約書・法的文書のレビュー、ドラフト、修正を行い、必要に応じて日英バイリンガルでの翻訳を実施 · グループ法務責任 ...
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Chiyoda TableCheck ￥8,000,000 - ￥24,000,000 per yearTableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代のおもてなしを実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。 · また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。 · ...
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Tokyo Michael Page ￥15,000,000 - ￥25,000,000 per year経営陣と密接に連携しながら、コンプライアンスとリスク管理の中核を担う非常に重要なポジションです。 · リスク管理フレームワークの設計、実装、監視 · コンプライアンス方針や手順の策定と更新 · 規制当局とのコミュニケーションおよび報告 · 組織全体のリスク評価の実施と改善案の提案 · 社内トレーニングおよび啓発活動の実施 · 内部監査プロセスの監視とサポート · 経営陣へのリスクおよびコンプライアンス関連の報告 · 最新の規制動向のモニタリングと対応 · リスク管理またはコンプライアンス関連の専門知識 · 金融サービス業界での経験 · 規制要件の理解と適 ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearLVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には、電話およびメールによる問い合わせ管理、修理依頼の処理、関連する事務業務の実行が含まれます。 · ...
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IT部門ヘッド / Head of IT
2週間前
Tokyo Apex ￥1,000,000 - ￥1,350,000 per year日本拠点と連携し、情報システム・IT部門の基盤強化を担うダイナミックなポジションです。 · 情報システム・IT部門ポリシー策定・実装および全体監督 · 外部委託契約・サービス提供の管理と品質保証 · ...
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Tokyo Quollio Technologies, Inc. ￥14,200,000 - ￥17,200,000バーバーストを実だされった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストに当前に一个できるった。バーバーストはバーバーストを実だされった。 · バーバーストを実だされった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストに当前に一个できるった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストを実だされった。 · バーバーストはバーバーストを実だされった。 · バーバーストに当前に一个できるった。 · バーバーストはバーバーストを実だされった。 · ...
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Tokyo, Japan Azure One ￥60,000 - ￥120,000 per yearThe Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. · This role involves managing a team of support representatives developing support strategies and continuously improving processes ...
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Tokyo Michael Page ￥10,000,000 - ￥13,000,000 per yearグローバルなモビリティ企業のデジタルトランスフォーメーションを主導し、日本におけるIT戦略を構築し、事業に貢献できるポジションです。 · 高度なスキルを持つ国内ITチームを管理・育成し、国際チームと連携して影響力の大きいプロジェクトに取り組めます。 · IT運用のリード · 戦略的整合の推進 · 地域・グローバルでの連携 · プロジェクト・イノベーションの推進 · チーム・文化の育成 · 予算・リスク管理 · シニアITリーダー(例:ITマネージャー)としての5〜10年の実務経験 · ITインフラ、アーキテクチャ、ネットワーク、アプリケーション、サービス ...
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Tokyo, Tokyo Renesas Electronics ￥5,000,000 - ￥15,000,000 per year現在、当社では日本国内の採用活動を統括する「Head of Talent Acquisition」ポジションを募集しております。特に、大学とのリレーション構築および若手・初期キャリア層の採用戦略に強くフォーカスしたポジションです。 · タレントアクイジション全体のリーダーシップ · 日本国内における中長期の採用戦略の立案および推進 · 採用チーム(リクルーター・コーディネーター)のマネジメントおよびプロセス改善 · ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン(DE&I)を意識した採用戦略の推進 · 大学卒以上 · タレントアクイジション領域で10年以上 ...
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Tokyo MOSH株式会社 ￥8,000,000 - ￥10,000,000本ポジションのミッションは、事業の未来を見据えた採用戦略を描き、組織拡大フェーズにおける採用力・再現性・スピードの基盤を構築することです。MOSHの事業成長を支える人材戦略の中核として、事業や組織の課題を採用戦略や採用計画に翻訳し、実行までをリードする役割を担います。 · ...
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AI戦略責任者(Head of AI)
15時間前
Japan プログリット ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearプログリットは中長期ビジョン実現に向けて大きな変革期を迎えており、2025年は生成AIが世界を変える大きな起点となる年です。経営直下でAI戦略、実行の責任者として社内におけるAI活用をリードし、全社的な変革を推進する必要があります。 · ...
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Tokyo Huxley ￥15,000,000 - ￥20,000,000 per yearHuxley · 호노씼좋 · 180주 채집 JO. · . · .）. · Social Sharing by Clients · Client Trading · ...
