Head of Customer Support

1週間前

Tokyo, Japan Azure One

Job Title: Exclusive Head of Customer Support 

 

Position Summary:

The Head of Customer Support will oversee all aspects of customer support operations, ensuring exceptional service delivery and customer satisfaction. This role involves managing a team of support representatives, developing support strategies, and continuously improving processes to enhance the overall customer experience.

Job Responsibilities:

  • Lead and manage the customer support team, including hiring, training, and performance management.
  • Develop and implement customer support strategies and policies to meet organizational objectives.
  • Establish KPIs and metrics to measure the effectiveness and efficiency of customer support operations.
  • Monitor and analyze customer feedback and support metrics to identify areas for improvement.
  • Collaborate with cross-functional teams to address customer issues and improve product/service offerings.
  • Ensure timely and effective resolution of customer inquiries, complaints, and escalations.
  • Implement and maintain systems and tools to streamline support processes and enhance productivity.
  • Stay updated on industry trends and best practices in customer support to drive continuous improvement.
  • Prepare regular reports and presentations on customer support performance and initiatives for senior management.

Required Experience:

  • Bachelor's degree in business administration, marketing, or a related field.
  • Proven experience in a customer support or customer service leadership role.
  • Strong leadership and people management skills, with the ability to motivate and develop team members.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.
  • Solid understanding of customer support processes, systems, and best practices.
  • Experience with CRM software and other support tools.

Desired Experience:

  • Experience in the manufacturing industry
  • Experience working in a fast-paced, high-growth environment
  • Experience implementing customer support technologies and automation solutions

Salary & Benefits:

  • Competitive salary package according to experience
  • Health insurance/401 (k) Retirement plan
  • Paid time off
  • Professional development opportunities
  • Flexible work arrangements 

  • Head of Customer Success

    4週間前

    Tokyo Apex

    CS組織を統括する経営メンバーとして事業全体の成長をリード◆外国資本参画の第二創業期に、パートナー・アライアンス戦略を含む成長施策を推進していただきます。 · ...

  • Head of Customer Success

    4週間前

    Tokyo Apex

    カスタマーサクセス本部長のポジションです。 · 50~100名規模の組織統括経験 · 複数の部長・マネージャーを間接マネジメントした経験 · NRR向上、チャーンレート低減、アップセル/クロスセル促進など、数値に基づく事業成長への貢献実績 · ...

  • Head of Customer Support and Operations, Japan】米国発/外資系

    5日前

    〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Pie Systems Japan Remote job￥7,200,000 - ￥9,600,000 per year

    Pie Systemsでは、加盟店および旅行者に対して業界最高水準の体験を提供するため、意欲と情熱をもってチームを牽引いただける Head of Customer Support and Operations を募集しています。 · 英語での円滑なコミュニケーションが可能な方(Reading / Listening / Writing / Speaking) · CMSやCRM等のツールへの対応能力があること · ...

  • Head of Public Relations

    2ヶ月前

    Tokyo HAK JAPAN ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    PR/コーポレートコミュニケーションの責任者ポジションを募集しています。経営と直結し、「会社の声」を創る立場です。 · 裁量が大きく、ゼロから仕組みを作れるフェーズ · ...

  • Head of Compliance

    6日前

    Tokyo Rocket Now

    +Job summary · Rocket Now Japan向けの包括的なコンプライアンス戦略を策定・実施(プライバシー、食品安全、EHS、人事コンプライアンス、反汚職など)。関連法規や業界のベストプラクティスを常に把握し、本社方針との整合性を維持Responsibilitiesコンプライアンス戦略とガバナンス:Rocket Now Japan向けの包括的なコンプライアンス戦略を策定・実施(プライバシー、foodsafety,EHS ,人事COmpliance ,反汚職など) · リスク管理と統制:適用されるCOmpliance要件を特定および文書化し ...

  • Head of Live Commerce

    1日前

    Tokyo AnyMind Group

    ブランドコマース&マーケティング事業部において、新規事業であるライブコマース事業の立ち上げを担っていただきます。 · 事業戦略策定、KGI/KPI設計、マーケティング〜営業・オペレーション構築・改善 · 社内の各種エキスパートチームや、様々な関係各者のアサイン、協業促進 · ...

  • Head of Japan Product Management

    6日前

    Tokyo en world Japan K.K. ￥1,000,000 - ￥15,000,000 per year

    このポジションは、日本のプロダクトチームを率い、日本におけるブランドのビジョンと商品戦略を策定し、日本市場のターゲット消費者層のニーズに合致する製品の企画・生産を計画・実行します。アパレルは同社にとって最も重要な事業領域の一つです。本役割では、JLOC(社内呼称:Japan Localized Collection)に関して、ビジョンを策定し、シーズンごとのビジネスプランをブリーフィングや開発プロセスを通じて遂行するため、チームをリードします。市場理解(消費者インサ イトやビジネス慣習)に加え、組織横断的なリーダーシップが求められます。 · ...

  • Head/VP of Marketing

    1週間前

    東京都 港区 南青山, 株式会社Spider Labs

    Mission · Spider AFの事業成長を最大化するため、Japan・US両市場におけるGo-to-Market戦略をマーケティング視点から設計・実行する。プロダクト理解を起点に、Product Marketing・Growth・Brandを統合し、市場における明確なポジションと再現性のあるグローバル成長エンジンを構築する。 · B2B SaaSでのVP / Head / CMO経験 · Product Marketingの深い実務経験 · Japan & USいずれか、または両市場でのGTM経験 · ...

  • ASEAN Head of Recruiting

    2ヶ月前

    東京都 区, 株式会社アクシアム ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per year

    ヘルステック企業における事業計画策定、事業推進、資金調達と経営・財務の観点から経営に貢献していただけるポジションです。 · 経営企画、IR経験をお持ちの方におすすめです。 · ...

  • Customer Support

    4日前

    Tokyo LVMH Watches & Jewelry

    LVMH ウォッチ・ジュエリー・ジャパンは、卓越したジュエリーと時計製造の伝統で知られるメゾン、ショーメのカスタマーサポートセンター ブランドアンバサダーとして、意欲の高い方を募集しています。目の肥えた顧客にとって重要な連絡窓口となり、一流のサービスとホスピタリティを提供する責任を負います。この役割には電話およびメールによる問い合わせ管理、および関連する事務業務が含まれます。 · ...

  • Head of Growth – Consumer Business

    2ヶ月前

    Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per year

    +「飲食業界向けの予約管理システムや関連サービスを提供する企業です」 · +「レストランの予約や顧客管理を効率化するためのソリューションを提供し、店舗運営の最適化をサポートしています。オンライン予約システムを通じて、顧客体験の向上に貢献しており、予約の管理やキャンセル防止、 顧客データの活用によるマーケティング施策の強化も可能です。」+「成長著しいフェーズにあり、この度B2C事業立ち上げ及び拡大のため【事業戦略立案・実行を行う責任者】 · を募集いたします。28か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、お客様に最高의体験を提供するための挑戦に参加 ...

  • Customer Support

    2日前

    Musashino Degica Full time

    デグイカは、KOMOJUを運営する日本初のグローバル決済カンパニーです。日本と韓国を現在のビジネスの中核に置き、さらなるKOMOJUの世界展開に向けて、ヨーロッパ、ラテンアメリカをはじめとする世界各国のサービス展開を進めています。事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制の強化を図ることが急務です。今回は新たなチームメンバーを迎え、さらなるカスタマーサポート部門の強化を見込んでいます。 · ...

  • Head of M&A

    3週間前

    Tokyo Michael Page

    グローバルリーダー企業で環境・インフラ領域の事業を展開しています。日本市場でも長年にわたり事業を拡大し、安定した基盤と国際的なネットワークを持っています。 · ...

  • Head of Supply Planning group

    2週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    · グローバルヘルスケア企業/65カ国以上で事業を展開/世界中に約50の拠点/英語スキル活かせる · million yen Tokyo Supply Chain Management Demand / Supply Planning · 需要予測に基づく製品の適正在庫の管理、製品及び委託先へ支給する構成品目の購買計画の作成・手配及び納期管理 · 安定供給懸念に対する問題解決およびアクション調整(取引先への納期調整、社内関連部署との対応調整等) · ...

  • Head of Public Relations

    2ヶ月前

    Tokyo HAK JAPAN ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    PR/コーポレートコミュニケーションの責任者ポジションを募集しています。経営陣と非常に近い距離で、企業価値・信頼・ブランドを形づくっていきます。 · PR/コーポレートコミュニケーション/ジャーナリズム等での実務経験 · 経営層に近い立場でのメッセージ設計・発信経験 · ...

  • Global Head of Legal

    3週間前

    Shibuya-ku, Tokyo INFORICH Inc.

    企業法務における実務経験(目安8年以上)、うち商事法務/契約法務の両方の経験を有すること、クロスボーダー取引における契約交渉/文書作成の経験、上場企業、またはそれに準じた企業での取締役会/株主総会支援、開示書類の法務チェック経験などが求められます。 · ...

  • Customer Support_FullTime

    3週間前

    東京都 中央区 日本橋堀留町, 株式会社M-INT Full time

    · M-INTは医療従事者および患者双方の医療体験の向上を目指し、医療資源を最適に配置していくためのDX SaaSを提供しています。 創業期のスタートアップではありますが、新しい医療インフラを構築するために、志を共にする仲間を探しています。 - 弊社サービスの利用開始した際に対応する業務はお任せします。 · ...

  • Head of Managed Operations, Makuhari

    10時間前

    Tokyo, Tokyo Josys

    · Josysは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するためのグローバルソリューション・SaaSを提供しています。 · Josysの成長戦略の中核であるManaged Serviceを、現場から経営レイヤーまで横断してリードできる · ...

  • corp_03. Head of Recruiting

    3週間前

    東京都 渋谷区 桜丘町, MOSH株式会社 Remote job

    · MOSHのミッションは「情熱がめぐる経済をつくる」。CEOと一緒に、人と組織の成長を通じて事業の推進力へと転換していくことが本ポジションの役割です。 · ...

  • Head of M&A

    3週間前

    Tokyo Michael Page

    日本法人のM&A戦略を牽引するリーダーポジション · 本企業は、環境・インフラ領域で世界的に事業を展開するグローバルリーダーです。複数国で水、廃棄物、エネルギー関連のソリューションを提供し、持続可能な社会の実現に貢献しています。 · ...

  • Head of Managed Operations, Makuhari

    5日前

    Tokyo Josys

    Josysは、「Simplify IT, Empower communities」をミッションに、 全世界共通に存在する、アフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための、 グローバルソリューション・SaaSを提供しています。日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいます。この難易度の高い課題を、優秀なグローバルの同僚と共に、自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています。 · ...