カスタマーサポート

1日前

東京都 千代田区 丸の内, 株式会社RevComm

業務内容


お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。

・お客様からのお問い合わせ対応

・ナレッジの作成

・その他弊社サポートに付随する業務

やりがい


ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。

必須要件


<以下いずれも必須>

  • to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上
  • Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験
  • 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
  • 開発経験、または知識

<経験知識について>

  • 通信(SaaS、IT含む)業界での勤務経験
  • データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
  • SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験
  • 通信ネットワークの構造理解 / 知識
  • セキュリティに関する知識

<以下の能力を持っている前提>

  • チームで協働する能力
  • 論理的な思考、文章作成能力
  • 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力
  • スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)

歓迎要件

  • CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識
  • チームマネージメントの経験
  • RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験

求める人物像

  • ミッションビジョンの共感
  • バリューの体現者であること
  • お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方
  • タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方
  • 社内の複数部署を巻き込んでいける方
  • チームワークを重視して仕事を進められる方

職種 / 募集ポジション

カスタマーサポート

雇用形態

正社員

給与

年収

450万円 〜 800万円

  • 条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。
    ※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
    (例)※年収/12分割の場合
    年収600万/月額50万(基本給36.3万+時間外手当13.7万)

勤務地

東京都千代田区丸の内二丁目4番1号 丸の内ビルディング28階

・東京駅から徒歩1分
・フルリモートワーク
(自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。)

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし)

休日

・完全週休2日制
・祝祭日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇(夏に2-3日付与)
・家族休暇(特別休暇を6日付与※取得条件あり)
・誕生日休暇(誕生月に1日付与)
・慶弔休暇
・その他、法定休暇

福利厚生

・PC貸与(Mac、Windows)
・交通費支給
・借上社宅制度
・社会保険完備
・書籍購入 費用補助
・多言語学習/レッスン費用補助
・ベビーシッター費用補助
・セミナー/勉強会出席費用補助
・資格取得費用補助
・副業可(承認制)

加入保険

・[ITS]関東ITソフトウェア健康保険組合加入

試用期間

6ヶ月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)

雇用形態について

相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です。

選考の流れ

書類選考面接(1〜3回)を予定しています。
※ビジネス職種においては、最終面接前にリファレンスチェックを実施しております。
※エンジニア職種においては、コーディングテストを実施する場合があります。

応募時の注意点

日本語をネイティブとしない方は、応募時に可能な限りJLPTのレベル(N1/N2/N3…)の記載をお願いします。

  • カスタマーサポート

    2ヶ月前

    Suginami Keywords Studios ￥2,400,000 - ￥4,320,000 per year

    We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. · Player Engagem ...

  • カスタマーサポート

    1ヶ月前

    東京都 中央区, 株式会社カイラススタイル ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

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  • カスタマーサポート

    6日前

    Tokyo GMOあおぞらネット銀行株式会社 ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    同行のカスタマーセンターおよび顧客対応部門における、AIやテクノロジーを活用した運営管理や業務改善の推進をお任せします。 · AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善 · カスタマーセンターからのエスカレーション対応 · 追加口座審査業務 · ...

  • カスタマーサポート

    2週間前

    Tokyo デジタルグリッド株式会社 ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    同社は、2025年4月に上場を果たしプラットフォームを利用する企業数も1000社を超えています。カスタマーサポートチームは、プラットフォームを通じて電気を買っている需要企業に対し、担当営業や代理店と協力連携しながら運用をサポートしているチームです。 · ...

  • カスタマーサポート

    2週間前

    東京都 千代田区 神田錦町, 株式会社 シンカ

    ポジション概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、メンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、カスタマーサポートまたはオンボーディングのいずれかのチームに配属となります 。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです 。 · ...

  • カスタマーサポート

    1ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Dazzy

    自社ECサイトの「dazzy store」「DRW」を中心にアパレルブランドを展開している当社。10代~30代の女性をメインターゲットにドレスやランジェリー、コスメ、小物など幅広いアイテムを取り扱っています。 · ...

  • カスタマーサポート

    15時間前

    東京都 港区 浜松町, 株式会社Leep

    カスタマーサポート業務全般の対応と仕組み化 · •CS(顧客対応、マニュアルの整備、品質向上施策、受注処理・配送サポート等) · •物流・倉庫・受注フローの最適化 · •業務オペレーションの改善・システム導入支援 · ...

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    1ヶ月前

    〒- 東京都 港区, 株式会社vieon ￥2,800,000 per year

    在宅勤務でプライベートとの両立バッチリカスタマーサポート募集です。特別なスキルや経験も不要で、メール・チャット対応と簡単な入力・記録が主な仕事です。 · ...

  • カスタマーサポート

    1ヶ月前

    〒- 東京都 千代田区, 外為ファイネスト株式会社

    平均残業10時間以下、未経験OK(東京丸の内) · 電話、メールでのお問い合わせ対応 · ...

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    2週間前

    東京都 千代田区 神田練塀町, 株式会社Yostar Remote job

    弊社の運営ゲームタイトルにおけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。ユーザーからの問い合わせ対応、ゲーム内の不具合報告・トラブル対応、ユーザーフィードバックの収集などを行います。 · ...

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    3週間前

    〒- 東京都 中央区 新川, バーチャレクス・コンサルティング株式会社

    コンタクトレンズメーカーのWebサイトお問合せ窓口 · ・会員向けWebサイトに関する電話でのお問い合わせ対応業務です。 · ・会員(販売店、登録ユーザーなど)向けのWebサイトです。 · *職種問わずコールセンター経験者歓迎* • お客様は登録のある方のみ一般のお客様対応はありません。 · ...

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    1日前

    東京都 千代田区 丸の内, 株式会社RevComm

    お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 · ...

  • カスタマーサポート

    3週間前

    東京都 千代田区, 株式会社HitR ￥6,000,000 - ￥7,500,000 per year

    +建設業DXサービス「Gorlem」のカスタマーサポート体制構築と運営を担当 · ■主な業務内容 · ・問い合わせフロー構築 · ・FAQシステムの構築と運用 · ・マニュアル作成と運用管理 · ・チーム体制の構築と管理 · ...

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    2週間前

    〒- 東京都 中央区 新川, 株式会社シュテルン中央

    プロダクトエキスパートとは、一言でいうと、「メルセデス・ベンツのコンシェルジュ」です。 お客様に車を「売る」のではなく、車の「魅力」や「ワクワク」を伝える。 例えば、最新の機能を使ってみて「すごい」と共感したり、お客様のライフスタイルに合った一台を一緒に探したり。 · ...

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    3週間前

    〒- 東京都 中央区 日本橋人形町, ノバリ株式会社 Remote job

    大型保険代理店として全国に拠点を構える当社で、お客様や営業のサポート業務をお願いします。教育制度にも力を入れているので、未経験からでも安心して成長することができます。 · ...

  • カスタマーサポート

    2ヶ月前

    東京都 千代田区 内神田, スパトレ株式会社 Remote job￥2,500,000 - ￥3,800,000 per year

    オンライン英語トレーニングの運営をサポートする事務スタッフを募集しています。円滑なサービス提供を支えるお仕事です。 · ...

  • カスタマーサポート

    3週間前

    東京都 文京区 本郷, RISU Japan株式会社

    算数タブレット教材のカスタマーサポート職です。日本子育て支援大賞を受賞した「算数タブレット教材」を提供する会社で、サービスの根幹を支えるカスタマーサポートチームとして働きませんか? · メール対応業務 · その他の業務 · ...

  • カスタマーサポート

    1ヶ月前

    Chiyoda TableCheck

    TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代のおもてなしを実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約ポータルサイトを提供しています。 · ...

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    1ヶ月前

    〒- 東京都 千代田区 神田錦町, 株式会社Crestix ￥1,500 - ￥1,800 per year

    +フリーランス・副業ワーカーの方に対して、簡単なヒアリングを行っていただくお仕事です。 · +ヒアリング内容・進め方はすべてマニュアル化されており、専門知識や営業経験は一切不要です。 · +(お仕事状況・希望条件・経験など) · ...

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    3週間前

    〒- 東京都 港区 新橋, アスコープ株式会社

    新橋駅 · エンタメ・ゲーム・IT・クリエイティブ業界を中心に求人を多数ご用意 · ご経歴を活かしたい方・勉強してきたことを活かしたい方、大歓迎です · ...

  • カスタマーサポート

    3週間前

    〒- 東京都 港区 新橋, TSソリューションズ株式会社

    受電カスタマーサポートリーダー職(経験3年以上)年休120日超昇給あり経験や資格を評価 · システム障害・不具合に関する技術サポート操作説明・設定支援などの問い合わせ対応エスカレーション対応および判断・切り分け ...