【事業概要】
昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。
HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。
- 2024年9⽉期決算説明資料より
参考:会社紹介資料
【業務について】
HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。
なお、既存顧客に対するハイタッチ活動(関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等)は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
具体的な業務内容:
顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進
カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施
- ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営
カスタマーサクセス / CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有
コンテンツの制作
活用顧客の成功体験の言語化・事例コンテンツ化、および「成功モデル」としての公開・発信
- 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング
- セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成
- 参考記事: 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム ファーストキャリアでカスタマーサクセスを選んだ社員に聞くその魅力と具体的な仕事内容は?
【募集背景】
「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。
【応募資格:下記のうちいずれか必須】
- B2B領域における2年以上のカスタマーサクセス実務経験、および1対Nの「マス施策(テックタッチ・ロータッチ施策)」の企画・実行経験
- SIer・ITコンサル・ITソフトウェア企業での導入シナリオおよび活用提案の経験2年以上
【応募資格:歓迎】
- 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
- 国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品(ERP/CRM等)の取り扱い経験
- 営業経験
【求める人物像】
- 当社が大切にするValueや行動指針(HENNGE Way)に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
- 主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
- 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
- リーダーシップ・推進力
- 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
- 関係者を巻き込みながら成果を出すことができるコミュニケーション能力をお持ちの方
【雇用条件など】
雇用形態
正社員
勤務地
- 東京本社
2027年4月(予定)に、東京本社を新宿へ移転する予定です
就業時間
10:00~19:00 ※原則として出社
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00~16:00)
給与
592万円〜934万円
※経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください)
賞与
年1回(12月)
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
(全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。)
昇給
定期査定に基づく昇給:年1回(1月)
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
詳細についてはこちらの記事を参照ください。
その他
英語手当:10,000円〜130,000円(月額)
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
出社賞与: 4,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
詳細はオファー時にご説明します。
- 従事すべき業務の変更の範囲:会社の裁量により、変更となる可能性があります。
- 就業場所の変更の範囲:会社の裁量により、変更となる可能性があります。
【応募書類について】
- 履歴書、職務経歴書(日本語でご提出ください)
【選考フロー】
本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。
書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。
選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。
皆様のご応募を心よりお待ちしております。
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HENNGE Oneについて
HENNGEの福利厚生について
HENNGE WAY(行動指針)
HENNGE会社紹介資料
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Greater Tokyo Area HENNGE ￥5,920,000 - ￥9,300,000 per yearHENNGE One es un servicio de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a utilizar sus servicios de manera segura y eficiente. · ...
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cs(ロータッチ・テックタッチ担当)
1ヶ月前
東京都 港区 六本木, 株式会社Smart相談室· Servicerepresentativeのためのカスタマーサクセス(CS)のポジションです。 · ...
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Tokyo, Tokyo Demae-can新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は主にSMB領域のクライアントを中心にフェーズや課題に応じてオンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。 · 既存サービスとは異なる独自ビジネスモデルで成長し続けます。 · ...
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カスタマーサクセス(ハイタッチ領域)
2ヶ月前
東京都 渋谷区 桜丘町, GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year· 社会全体のDX化が進む中、当社の主力サービス「電子印鑑GMOサイン」は導入・需要ともに右肩上がりの成長を続けています。 · 今回募集するカスタマーサクセスは、お客様との関係構築を通じて潜在的な課題を掘り起こし、アップセルやクロスセルを積極的に提案実行することで、お客様事業成長に貢献します。！ · ...
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東京都 港区 六本木, 弁護士ドットコム株式会社· 職務詳細 · 電子契約サービスクラウドサインの導入支援とアカウントマネジメントを担当します。 · ...
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東京都 港区 六本木, 弁護士ドットコム株式会社正社員を募集。給与は年収5,565,108円～8,118,396円、または月額463 ,759(120 ,700)~676 ,533円です。 · ...
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東京都 渋谷区 桜丘町, GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year【具体的な成果】と【変革への貢献】の実感 · 顧客の導入効果を定量的に測定し、「自治体の8割が電子契約に移行」といった具体的な業務変革と成果を直接生み出す貢献を実感できます。この成功体験こそが、顧客サクセスの最大の推進力となります。 · ...
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Tokyo エキサイト株式会社+FanGrowthは「売上に繋がるウェビナー」を実現するため、SaaSとBPOでウェビナー開催を総合的に支援する急成長中の新規事業です。C · +CSP組織のマネジメント · 部門間での合意形成 · + · ...
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カスタマーエクスペリエンス
2ヶ月前
Tokyo Channel Talk ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per yearチャネルトークを利用している企業に最高の顧客体験を提供し、活用を促進する · 顧客が本当に困っていることを解き明かし、解決へ導く · ...
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Tokyo エキサイト株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。将来のPdMとしての活躍も期待できる非常に貴重な機会です。 · COSモデルの開発と実施 · 顧客管理業務 · ...
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カスタマーサクセスマネージャー
2週間前
Tokyo Widsley Inc.2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引する責任者です。 · ...
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カスタマーサクセス(マネージャー候補)
3週間前
Tokyo, Tokyo Demae-can新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。 · ...
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カスタマーサクセスマネージャー(候補)
2週間前
Tokyo Widsley Inc.2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引します。CS統括も含めSaaS事業部のCS統括です。 · ...
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カスタマーサクセス(マネージャー候補)
2週間前
Tokyo 株式会社出前館本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。■ミッション・加盟店のチャーンレート(解約率)の最小化と売上の最大化 ■出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り ■職務内容・CS戦略立案実行:ハイタッチロータッチテックタッチ各セグメント応じたカスタマージャーニーの設計・マネジメント メンバー育成BPO管理KPI設定評価採用活動等 ...
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Tokyo, Tokyo TrendAI· 🏮日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。 · ,🏮既存ユーザーに対する契約更新、アップセル/クロスセルの提案・実施 · 顧客のニーズに応じた最適なソリューションの提供 · カスタマー サクセス、アップセル / クロス セル、ユーザー獲得経験3年以上(SaaS・アプリ尚可) · ...
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Tokyo Trend Micro日本発のトレンドマイクロは、「デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現」をビジョンとし、創業から35年以上、サイバーセキュリティのグローバルリーダーとして50万社を超える法人組織と個人のセキュリティ環境を保護しています。コンシューマ向け製品のオンライン営業担当として、既存ユーザーに対する契約更新、アップセル/クロスセルの提案・実施、および顧客ニーズに応じた最適なソリューションの提供を行います。また、新卒からの採用も行っております。 · ...
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カスタマーサクセス(mgr候補)
3週間前
〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社出前館 ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year出前館の「全体」がわかる|会社説明資料 · 出前館の「社員」がわかる|社員インタビュー · 、出前館とは · ,出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。 · , · ,テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の大フードデリバリーサービスへと成長を遂げま ...
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Tokyo ApexCS組織を統括する経営メンバーとして事業全体の成長をリード◆外国資本参画の第二創業期に、パートナー・アライアンス戦略を含む成長施策を推進していただきます。 · ...
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Tokyo Autify| QAのグローバル市場 · ...| About This Role · Autifyは、ソフトウェアテストのプロセスを一貫して支援するソフトウェア自動化ツールやプロフェッショナルサービスを通じて、お客様の成功を最大化させる**シニア・カスタマーサクセスエンジニア(Senior CSE)**を募集しています。 · Responsibilities · ミドルマーケット〜エンタープライズの既存顧客に対し、事業計画・プロダクトロードマップに基づいた戦略的なカスタマーサクセスをリードする · ...
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東京都 渋谷区, フォルダ株式会社 Remote job· ・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢 · ・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上) · ...
