cs(ロータッチ・テックタッチ担当)

1ヶ月前

東京都 港区 六本木, 株式会社Smart相談室

仕組み化とアイデアで、多数のお客様に価値を届けるCS(ローテック)募集


仕事概要


本募集では、より多くのクライアントを成功へ導くための『仕組み』を構築し、それぞれの自走を促進していただける方を募集します 【会社/事業について】 Smart相談室では「働く人の『モヤモヤ』を解消し、『個人の成長』と『組織の成長』を一致させる」をミッションに、法人向けオンライン対人支援プラットフォームを開発、運営しています。主なサービスとして、社外相談窓口サービス「Smart相談室」とコーチングサービス「Smartマイコーチ」を提供しています。2021年10月メンタル不調の未然防止により企業の健康経営を後押しする社外相談窓口サービス「Smart相談室」をリリースし、5期目を迎えた現在800社を超える企業さまにご登録をいただいており、ユーザー数は15万人を超えました。 今まで、法令に準拠した「ハラスメント窓口」「ストレスチェック」、対人支援の幅を広げる「ティーチング」「医師相談」「意見箱」「産業医面談」の機能をリリース。そして2025年7月、個人の可能性を最大化し企業の人的資本経営を加速させるコーチングサービス「Smartマイコーチ」をリリースしました。 【募集背景】 昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得や既存顧客の満足度向上、プロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 これからより多くのお客様に相談文化を広めていくためのカスタマーサクセス(ローテック)のポジションを募集いたします。 【役割】 CSのロータッチ・テックタッチ担当担当として、Smart相談室を契約したクライアントが、テクノロジーやコンテンツを通じて自律的にサービスを導入・活用できるよう仕組みを構築し、誰もが早期に最初の『成功体験』を得られるよう支援いただきます。 【具体的な業務】 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立案と実行 ・カスタマーサポートに付随する一連の業務 ・お客さまからの問い合わせ対応 ・セルフサクセス顧客へのロータッチ対応 ・開発部門へのフィードバック ・各種オペレーションの整備 ・各種コンテンツの制作・ディレクション業務全般 (メルマガ/ヘルプページ/使い方動画/利用者インタビューetc) ・ハイタッチ担当との連携 【組織構成/チーム】 現在(11/1時点)、全社で51名(役員含む)、グループメンバー9名(マネージャー含む) *詳細の構成は以下よりご確認ください *ほか、業務委託メンバー複数名

必須スキル


・BtoB系IT企業での、カスタマーサクセス・営業・マーケティング・カスタマーサポート、いずれか1つ以上の経験が延べ2年以上ある方

歓迎スキル


・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス(CS)経験 ・ヘルプページやチャットサポートツールの構築、運用経験 ・KARTE運用経験 ・スタートアップでの就業経験

求める人物像


Valueの体現に向いている方 ・スピード:まずは動いてみる ・プロフェッショナル:ステークホルダーのためにやり切れる ・失敗の歓迎:失敗を通じて価値を見つけていける ・個人の尊重:嘘をつかない、素直、自律駆動 ・健康的選択:周囲にポジティブな影響力を発揮することができる

応募概要


給与

年収580~660万(月額48.3万円〜55万円) ※月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む ※経験とスキルを考慮の上、当社規定により決定 ※試用期間3カ月、期間中待遇に変更なし ※個別で期間が変更となる可能性もあり

勤務地

<本社> 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー17階 一部リモート可能(日本国内に限る) ※勤務地変更範囲:会社の定める就業場所

雇用形態

正社員

勤務体系

【フレックスタイム制】 ・1日の所定労働時間を8時間とする ※ 休憩:60分 ※ 清算期間:毎月1日〜月末日までの1か月間 ※ 清算期間における総労働時間:月の所定労働日数(営業日)×8時間 【休日/休暇】 ・完全週休2日制(土日及び祝祭日) ・年末年始休暇 ※但し、業務の都合により上記休日を変更させ就業する場合がある。 【有給休暇】 ・入社日に15日の年次有給休暇を付与(法定日数に5日を加えた日数) ※翌年度より前年の出勤率8割以上で法定日数に5日を加えた日数を付与 ・エフ休(女性社員へ月1日まで特別休暇を付与)

試用期間

3ヶ月(最大6ヶ月まで延長の可能性あり)

福利厚生

・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・残業代全額支給 ・交通費支給(実費支給) ・完全週休2日制 ・定期健康診断 ・副業可能 ・服装自由 ・リモートワーク可能(出社日程の指定なし) ・Smart相談室サービス利用可能 ・オフィスコンビニ ・フリーアルコール(毎日18:00〜) ・ 書籍購入補助

企業情報


企業名

株式会社Smart相談室

設立年月

2021年2月

本社所在地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー17階

資本金

1,000万円

従業員数

51名

  • cs(ロータッチ・テックタッチ担当)

    1ヶ月前

    東京都 港区 六本木, 株式会社Smart相談室

    · Servicerepresentativeのためのカスタマーサクセス(CS)のポジションです。 · ...

  • カスタマーサクセス / ロータッチ・テックタッチ

    5日前

    Greater Tokyo Area HENNGE ￥5,920,000 - ￥9,300,000 per year

    HENNGE One es un servicio de seguridad en la nube que ayuda a las empresas a utilizar sus servicios de manera segura y eficiente. · ...

  • Cs / カスタマーサポート担当

    2日前

    Tokyo PayPay CardのCS / カスタマーサポート担当の求人応募

    · PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,000万人(2025年7月時点)を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。 · ...

  • 内勤営業

    1ヶ月前

    東京都 港区 六本木一丁目駅, GOドライブ株式会社 Remote job

    GOドライブ株式会社からカーブアウトされた次世代ユニコーンMaaS企業事故削減支援を行うAIサービス「DRIVE CHART」で、 · カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 · ...

  • フレックス】csm(グループマネージャー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo エキサイト株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。将来のPdMとしての活躍も期待できる非常に貴重な機会です。 · ...

  • フレックス】csm(グループマネージャー候補)

    6日前

    Tokyo エキサイト株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。将来のPdMとしての活躍も期待できる非常に貴重な機会です。 · BtoBSaaSでのご経験3年以上 · CSM業務フロー設計とドキュメント化のご経験 · ...

  • カスタマーサクセス ※リモート可/フルフレックス

    2週間前

    東京都 港区 六本木, 株式会社フライル Remote job

    · Flyleは製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォームです。 従来のAI技術とLLMを組み合わせ、膨大な定性データを自動分類・分析し、サービス反映までのプロセスを大幅に効率化・高度化することを可能にします。 サービス 【募集の背景】 生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。 順調な拡大の一方で、顧客セグメントごとにお客様の成功を実現できるよう、サポート・プロダクト両面で改善をしていかなければいけま ...

  • Prod】シニアプロダクトマネージャー()

    2ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 銀座, テックタッチ株式会社 Remote job￥6,500,000 - ￥12,000,000 per year

    + · 誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。 · テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたいです。！ · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー

    4日前

    Tokyo 株式会社Widsley ￥7,200,000 - ￥12,000,000

    2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を · 牽引いただきます。現在開発中の新しいSaaSラインナップも含めSaaS事業部のCS統括です。 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー

    2週間前

    Tokyo 株式会社Widsley ￥7,200,000 - ￥12,000,000

    2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引します。SaaS事業部のCS統括も行います。 · ...

  • SaaS導入支援のカスタマーサクセス(活用促進)

    4週間前

    東京都 千代田区 内幸町, 株式会社ポテンシャライト Remote job

    既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。 · 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング · 導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント · 導入企業へのオンボーディングフローの再構築 · 、 · テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大 · 、 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー(候補)

    3週間前

    Tokyo 株式会社Widsley ￥7,200,000 - ￥12,000,000

    2027年のIPOに向けて、顧客コミュニケーションSaasである「Comdesk」の既存顧客からのupsell MRR、LTVの最大化を牽引いただきます。 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー(候補)

    3日前

    Tokyo 株式会社Widsley ￥7,200,000 - ￥12,000,000

    いしと IPO 制🏸️2027 ） Comdesk（Customer Communication Saas）！ · ＜？ · KPI design · Social CRM setup and onboarding · Churn rate minimization through tech touch promotion · Product side feedback cycle establishment and brushing up · ...

  • カスタマーサクセス_エキスパート_オープンポジション

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    事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、このチームでは、リテンションマーケティングの視点を取り入れたより戦略的な顧客体験設計への進化を求めています。SMB顧客を中心とした顧客層においては、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した自走環境構築や、マスアプローチの強化などが重要なテーマとなっています。 · ...

  • カスタマーエクスペリエンス

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    Tokyo チャネルトーク ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    チャネルトークを利用している企業に最高の顧客体験を提供し、活用を促進する · ・顧客が本当に困っていることを解き明かし、解決へ導く · チャネルトークをご契約中のお客様の活用を促進するためのカスタマーサポートやコンテンツ作成を行う(ロータッチ、テックタッチ) · ...

  • ferret事業部】カスタマーマーケティング

    4日前

    東京都 千代田区 一番町, 株式会社ベーシック Remote job

    · ベーシックは、「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。 · 私たちは「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。 · ...

  • Corp】コーポレートIT担当

    2ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 銀座, テックタッチ株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · テックタッチ株式会社は、「Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜」というミッションを掲げています。 システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。 「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです · ...

  • フレックス】csm(グループマネージャー候補)

    2週間前

    Tokyo エキサイト株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

    事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。将来のPdMとしての活躍も期待できる非常に貴重な機会です。 · COSモデルの開発と実施 · 顧客管理業務 · ...

  • 採用人事】国内シェアNO.1 SaaS/大手取引多数

    2ヶ月前

    東京都 中央区, リクルートエージェント ￥5,000,000 - ￥8,000,000 per year

    · 急成長中のDX SaaS/AIベンチャー(IPO準備中)の採用人事として · ビジネス系職種(セールス、CS、マーケティング等)、またはエンジニア職種の中途採用全般をお任せいたします。 · ...

  • カスタマーサクセスマネージャー(Csm)

    1日前

    Tokyo, Hanzomon Channel ￥6,000,000 - ￥100,000,000 per year

    事業概要 · AIを中核技術として、顧客とのコミュニケーションの価値を最大化する · 現在は日本・韓国・アメリカの3拠点で事業を展開しており、220,000社以上の企業に導入されています。従業員約200名のうち半数にあたる100名がエンジニアで構成されており、AIを前提としたプロダクト開発体制を背景に、BtoB AI領域においてアジアでも最速水準で成長を続けています。 ...

  • カスタマーサクセス(シフト管理SaaS/オンボーディング領域)

    1ヶ月前

    東京都 千代田区 日比谷駅, 株式会社クロスビット

    クロスビットは、100年先も続く働くを支えるというミッションのもと、シリーズBラウンドのスタートアップとして · 「はたらく」先の最高」を目指しています。私たちは、シフト管理の効率化にとどまらず、「働く体験の向上」や「自由な働き方の選択」を実現し、「はたらく」と関わる社会課題解決に本気で取り組んでいます。 · ...