仕事内容

カスタマーサクセスのミッション

• カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと。
• 導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること。

「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、お客さまの満足度向上のため、日々向き合っています。これまでのお客さま対応のご経験を活かして、ご自身のアイデアを基に新しいさまざまな施策を進めていただる環境です。

業務概要

官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入〜定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務(ハイタッチ領域) をお任せします。

導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。

• 顧客満足度向上 : お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。

• サービスの導入支援 : お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。

• 問題解決 : お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。

• フィードバック収集 : お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。

• トレーニング : お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

具体的な業務内容

• 導入初期のお客様サポート
• 導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
• 導入完了後の運用サポート
• お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
• 電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
• お客さまフィードバックの収集
• サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
• お客さま課題のトラッキング
• お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
• 他部署連携による課題解決

※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。

※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

※変更の範囲:会社の定める業務

募集背景

電子契約サービスにおいて民間企業のお客さまの導入が進む中、デジタル庁の創設により官公庁や地方自治体にも脱ハンコ化の流れが加速し続けています。

その流れを受け、当社では官公庁や地方自治体向けのデジタル化の支援にも注力しています。

今回、カスタマーサクセスチームの更なる体制強化及び顧客満足度の向上、更に質の高い価値の提供を目指すための増員募集です。

「電子印鑑GMOサイン」 ()とは

契約の締結から管理までをワンストップで行えるクラウド型の電子契約サービスです。印紙税や郵送費の削減、契約締結にかかる手間の軽減や時間の大幅な短縮により、業務の効率化を実現することが可能です。

「立会人型(契約印タイプ)」と「当事者型(実印タイプ)」への対応に加え、ハイブリッド契約(送信元は当事者型・相手方は立会人型)も可能なため、契約内容に応じて利便性と安全性のバランスを取りやすい電子契約サービスです。

顧客満足度と製品認知度の高い製品サービスを表彰する 「ITreview Grid Award 2023 Summer」の「電子契約・電子サイン・電子署名部門」において 、13期連続で最高位の『Leader』賞を受賞しました。さらに、「電子契約システム(不動産業向け)部門」においても、電子契約サービスとして唯一『Leader』賞を受賞しました。

応募要件

必須スキル(MUST)

• 法人営業経験のある方(無形商材)
• ITへの抵抗がない方

歓迎スキル(WANT)

• 自治体向け営業経験
• カスタマーサクセスのハイタッチ領域の経験
• IT業界の経験
• SaaS・大規模案件における営業経験
• KPI 設計、目標達成に向けた施策の立案と実行経験

求める人物像

• ファジーな状況でも自ら業務を推進する力
• お客様とのダイレクトなやり取りを通じて、能動的な支援をしたい方
• お客様からのご依頼に対して思考停止で受け身にならず、カスタマーサクセスの役割としてサービス導入後の早期立ち上がりやサービス活用・運用におけるサポートを積極的にできる方

仕事のやりがい

• 【具体的な成果】と【変革への貢献】の実感
• 顧客の導入効果を定量的に測定し、「自治体の8割が電子契約に移行」といった具体的な業務変革と成果を直接生み出す貢献を実感できます。この成功体験こそが、顧客サクセスの最大の推進力となります。
• 高い専門性とプロセスの評価による信頼獲得
• 過去実績として「最も効率的で分かりやすい」と、提供するソリューションだけでなく、コンサルティングプロセスや仕事の進め方そのものを顧客から評価を受けることがあります。自身の創意工夫やスキルが、顧客からの最高の信頼として返ってくる瞬間に、強い達成感と自己肯定感を得られます。

入社直後の研修

独り立ちまで約1か月の研修プログラム

• プロダクト研修:2週間

• 過去事例の録画視聴による研修

• OJT:先輩社員のサブとして何度か同席

※自信をもって独り立ちできるまで、しっかりサポートします

キャリアパス

• カスタマーサクセス全般、新しい施策推進、組織拡大に伴いチームリーダーなどの役割。
• 社内でキャリアチェンジも可能なため、マーケティングや営業など希望や適性に合わせてチャレンジが可能。
• カスタマーマーケティング、またカスタマーサクセス全体を設計し、事業計画に関わるキャリア。

働き方

リモートワーク

3日/週のリモート体制

• チームや個人の生産性向上、パフォーマンスアップを目的としています。
• 出社対応が発生する際には柔軟にご対応頂きます。
• 試用期間中は、原則出社となりますが、立ち上がりの状況により前倒しでリモート体制に切り替えることが可能です。

コミュニケーションツール

・Slack

・Zoom

・GoogleMeet

残業時間

通常10時間程度

※一年を通して時期により変動するため、案件が増加するタイミングでも30時間程度です。

働く環境

福利厚生

• 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• ライフプラン支援制度(確定拠出年金)
• GMO Yours(カフェ、ビュッフェ、自動販売機すべて無料)
• GMO Bears(託児所)
• GMO Bali Relax(昼寝スペース・マッサージルーム)
• ビジネススキルアップセミナー参加費無料
• 健康管理
• インフルエンザ予防接種(無料)
• 健康診断、人間ドック(無料)
• 産業医による個別健康相談会(月3回)
• 関東ITソフトウェア健康保険組合
• 社員持株制度

働き方支援

• リモートチーム(チーム単位でリモートワークを取り入れています)
• 副業・複業OK

• フレキシブルワークサポート制度(週休3日、時短勤務、リモートワーク等の選択が可能)

• ライフステージ・スタイルの変化に応じて、フレキシブル(柔軟)に働き方を選択できる制度です。

スキルアップ支援

• マナカツ支援制度
  
  短期・中長期的に業務成果に結びつく個人での取り組みや学び、スキルアップ、専門性の
  
  維持・向上にかかる費用を支援する制度です。
  
  (例)書籍購入、Web書籍、セミナー・講座、Webセミナー、資格取得・試験、
  
  ITサービス(利用料に関して補助を受けることができます)
• ソトカツサポート制度
  
  業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動時
  
  (副業・複業、ボランティア等)に特別休暇(有給)を取得して活動することができます。
• その他

業務時間内に外部セミナーや勉強会等への参加が可能です。

GMOグローバルサイン・ホールディングスで働く

【GMOグローバルサイン・ホールディングス採用ページ】

【私たちの文化】

【働く環境】

【社員紹介】

職種 / 募集ポジション

カスタマーサクセス(電子印鑑GMOサイン/ハイタッチ領域)

雇用形態

正社員

給与

月給

35万円 〜 50万円

※(入社時)年収:430万円 ~ 600万円
※上記月給には、残業30時間分(6~9.1万円)含
※経験、業務内容に応じて当社規定により優遇
※フレックス(コアタイム有)(1日の想定労働:8時間)
昇降給:年1回来期のグレード設定
試用期間:3ヶ月
通勤手当:1カ月分の定期券購入費相当額(上限3万円)
※又はリモート手当

勤務地

東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー

※変更の範囲:会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)

加入保険

・社保完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています
・定期健康診断

受動喫煙対策

屋内全面禁煙

配属組織

• 11名
  男9:女2
  ※13名体制を予定しています
  ※20代~30代の向上心のあるメンバーで助け合い、ともに学びながらカスタマーサクセスの昇華を目指しています。

休日休暇

<年間休日120日以上(2024年:125日)>
完全週休2日制(土・日)
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
入社お祝い休暇(入社15日目~半年まで3日)
有給休暇(入社半年後より10日間)
有給休暇の時間単位取得可能
特別休暇
・結婚休暇
・配偶出産休暇
・看護休暇
・学校行事休暇
・災害時休暇
・リフレッシュ休暇
・慶弔休暇
・育児・介護休暇
・ソト活休暇(※) など
※ソト活休暇とは?
業務上必要とされる知識・スキル・能力開発につながる活動(副業・複業、ボランティア等)時に休暇を取得することができます。

採用フロー

【STEP1】 書類選考
【STEP2】 一次選考 (面接)
【STEP3】 最終選考 (適性検査+最終面接)
※適正検査結果だけでなく、適正検査と最終面接による結果で
合否が判定されます
内定
※選考スピードについて
・応募から内定まで約2週間~1ヶ月を予定しています。
・他社進捗やご事情によりお急ぎの場合は、できる限り調整を合わせますので、ご遠慮なくお申し出下さい。
※選考回数について
・基本は2回ですが、場合によって変更になる可能性があります。