出前館の「全体」がわかる|会社説明資料
出前館の「社員」がわかる|社員インタビュー
出前館とは
出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。
テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。
出前館のビジネスモデル
出前館に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむずびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。出前館というサービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。
誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。
どの立場にとっても価値のある"四方よし"の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。
実現したいのは「デリバリー」の日常化
業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は数%と諸外国(アメリカは10数%、韓国や中国は約30%)に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。 デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。
募集背景
新組織を立ち上げる運びとなりました。
本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。
新組織の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるフェーズです。
業務内容
【ミッション】
- 加盟店のチャーンレート(解約率)の最小化と売上の最大化
- 出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
- 加盟店体験の根本的な改善
【業務内容】
- CS戦略の立案・実行: ハイタッチ(重要顧客)、ロータッチ、テックタッチ(自動化)の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
- マネジメント: メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
- アップセル・クロスセルの推進:既存顧客への追加提案フローの構築。
VoC(Voice of Customer)の集約:加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整
入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日:人事のオリエンテーション実施
(同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など)
・社長座談会
営業研修
・入社2日~5日目:営業本部の研修チームによる座学&動画研修
・入社6日目~:各グループに配属され、OJT研修実施(約1カ月間)
働く魅力
- 数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
- 業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること
必須要件
- SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験(3年以上)
- チームマネジメント経験(3〜5名以上)
- データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験
歓迎要件
- 飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
- 新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
- SQL等を用いたデータ分析スキル
求める人物像
- 仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
- 戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
- 作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
- 行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
福利厚生、制度
- 子育て支援制度
・子育て費用補助制度(月上限5万円)※
- 延長保育やベビーシッター代など
・子の看護休暇※
※適用条件あり
選考フロー
書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり
職種 / 募集ポジション
カスタマーサクセス(MGR候補)
雇用形態
正社員
給与
年収
600万円 〜 900万円
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
年俸制:年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給
(500,000円~)
研修・試用期間:3ヶ月(給与は本採用時と同額)
昇給:年2回
勤務地
東京都渋谷区千駄ケ谷5-275リンクスクエア新宿11階
※勤務地の変更の範囲:会社(出向先の会社を含む)の定める事業所・場所
勤務時間
フレックスタイム制度
・コアタイム 11:00-15:00
・フレキシブルタイム 7:00-22:00
休日
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・年次有給休暇(10日~最大20日)
・年末年始休暇(12/30-1/4)
・Deホリデー※通期休暇3日間
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度
福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤手当(実費支給/月4万円まで)
・在宅勤務制度(週2日まで)
・在宅手当(250円/日)
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会
受動喫煙対策
・原則禁煙(オフィスによりビル内に喫煙所有)
-
カスタマーサクセス(mgr候補)
1週間前
〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社出前館 ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year出前館の「全体」がわかる|会社説明資料 · 出前館の「社員」がわかる|社員インタビュー · 、出前館とは · ,出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。 · , · ,テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、「出前館」の認知度は全国に広まり、そして多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の大フードデリバリーサービスへと成長を遂げま ...
-
カスタマーサクセス(mgr候補)
4週間前
Tokyo AIQ株式会社SNSやデジタル起点におけるツール活用支援やマーケティング施策実行支援を担当いただきます。同社提供サービスのデリバリーマネジメントや課題ヒアリングを通じて顧客の課題解決と同社の事業グロースを担えるポジションです。 · 私りたSNS 」 · ...
-
リーダー候補】グローバル調達購買
3日前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are manufacturing high-performance polymer products with our proprietary technology. · Experience interacting with overseas suppliers in English is highly valued. · ...
-
社内it企画部長候補
2週間前
Greater Tokyo Area Fintech CompanyThis senior leadership role will lead SaaS management projects, research functionalities, promote adoption including AI tools define policies for SaaS management license allocation operational standards manage budgets vendor relationships improve internal operations maintain docu ...
-
部長候補】財務経理担当
2週間前
Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)We are looking for a candidate to fill the role of Financial Manager in our Tokyo office. · A successful candidate will have experience in financial management and negotiation with financial institutions. · The ideal candidate will also have experience in managing budgets and cre ...
-
東京都 千代田区 丸の内, 株式会社はーとふるセゾン+同社のカスタマーサクセス部門では、まだ仕組みも整っていない中で手探りで顧客に向き合っています。組織作り、仕組み作りに貢献したいという人は是非チャレンジしてください。また万全のサポート体制をご用意しております。 · +カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験 · チームマネジメント経験 · + ...
-
HRTechプロダクト開発|CTO候補
1ヶ月前
〒- 東京都 中央区 銀座, 株式会社Career Action Remote job￥20,000,000 - ￥28,000,000 per yearWe are looking for a CTO candidate to develop new HRTech products in Japan. · MVP development of products that have not yet landed in Japan. · ...
-
Tokyo Bitkey Inc. | 株式会社ビットキー ￥7,000,000 - ￥10,000,000カスタマーサクセス責任者候補として、顧客満足度向上をミッションに活動します。スマートロックや関連システムを通じて顧客の成功を支援します。また、顧客の要望を開発チームにフィードバックし、製品進化に貢献します。 · カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 · 新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 · ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング · ...
-
Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. To achieve the ambition we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
-
Tokyo BAT ￥4,800,000 - ￥7,200,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition we have set for ourselves we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day come be a part of this journey BAT Japan is looking for a global graduate Commercial Seniority L ...
-
Tokyo BAT+BAT is evolving at pace - truly like no other organization. · To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. · ...
-
Tokyo, Tokyo BATWe are looking for colleagues who are ready to join us on our journey towards creating A Better Tomorrow by Building a Smokeless World. · This role will develop graduates into junior management level positions. · ...
-
Tokyo BAT ￥6,000,000 per yearBAT Japan is looking for a global graduate – Finance to join our Global Graduate Programme. · ...
-
Tokyo 株式会社マネーフォワード ￥6,000,000 - ￥9,000,000マネージャー候補として、導入企業における契約更新活動を中心にカスタマーサクセス全般を担っていただくポジションです。単なるプレイングにとどまらず、プロセス設計や運用フローの型化など仕組みづくりをリードしていただきます。 · ...
-
Tokyo タイグロンパートナーズThis position is for a CFO candidate in Tokyo with an expected annual salary of 1.8-2.5 million yen including SO benefits. · ...
-
Tokyo BAT ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearBAT is evolving at pace - truly like no other organization. Come be a part of this journey. · BAT Japan is looking for a global graduate – Operations Seniority Level: Management Trainee Function: In Operations, you'll energize our supply chain by sourcing everything the business ...
-
Japan British American TobaccoBAT is evolving at pace into a global multi-category business. · To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to join us on this journey Tomorrow can't wait, let's shape it together · The Global Graduate Programme in British American Tobacco targets to dev ...
-
Tokyo BATBAT Japan is looking for a global graduate – HR in Tokyo.We are an evolving organization truly like no other that aims to achieve our ambition by living our ethos every day. · Bachelor's or master's degree with any majorFresh graduates or junior professionals (less than 3 years o ...
-
営業戦略mgr候補
1週間前
Tokyo 株式会社 Speeeマーケティングインテリジェンス事業本部にてコンサルティングセールス組織のリーディングを担う。両ポジションへのマネジメント、戦略構築、推進を行い事業部横断での事業本部の戦略に基づいた営業戦略の構築及び推進も行う。 · ...
-
カスタマーサクセス(マネージャー候補)
1週間前
Tokyo, Tokyo Demae-can新組織を立ち上げる運びとなりました。本組織は、主にSMB領域のクライアントを中心に、フェーズや課題に応じて、オンボーディング支援、活用促進、売上拡大に向けた伴走を行い、加盟店の成功体験を最大化する役割を担います。 · ...
-
Minato Ku Morunda K.K.This role combines hands-on laboratory expertise with people and operational leadership, · overseeing end-to-end lab operations while collaborating closely with regional and global stakeholders. · Lead daily operations of a registered clinical/genetic testing laboratory. · Act as ...
