東京都 渋谷区, フォルダ株式会社 Remote job

応募資格について


【必須資格・経験】

・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢

・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)

・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験

・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル

【会社特徴】

高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型のベンチャーメーカーです。

自社製造工場のほか、ファブレスメーカーとしてのノウハウも有しているため、

ファウンドリ&ファブレスのハイブリットメーカーとして事業の拡張性・のびしろは無限。

また、永続性と独立性を高い次元で両立させるために将来的な株式上場を見据え、

ガバナンスや管理体制の強化・充実を図っています。

「自由と責任」をコンセプトとしたジョブ型組織で、非常に合理的かつ挑戦的な社風です。

率先して提案・業務構築・プロセス構築ができる方は、やりがいのある働きやすい環境です。

【歓迎資格・経験】

・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験

・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験

・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験

【求める人物像】

・成長企業で自身も成長したいという志がある

・何事にも本気で取り組める

・ロジカル思考を持ってPDCAが回せる

・責任感を持って仕事を推し進める

・自ら考えてアクションを起こせる/主体性を持って取り組める

・他部署、取引先との調整・円滑なコミュニケーションが取れる

・スピード感があるベンチャー企業を楽しめる

・組織の仕組みづくりを行いたい

・日々の活動で感じる問題や課題を自分の手で解決したい

・能動的に改善提案をしたい

・経理財務の観点から企業全体の価値を高めたい

____________________

仕事内容


【カスタマーサクセス/部門責任者候補】スーパーフレックスタイム制/リモート可/上場準備中

【仕事内容】

主にBtoCのカスタマーサクセスとしてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、

セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメントを行っていただきます。

基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。

コストセンターの立ち位置ではなく、ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターとして

進化をしていくことを目指していますので、マネジメント&プロデュースに特化した業務内容です。

顧客目線すべてが仕事範囲であり、カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインをゼロから創り上げていける方を募集しています。

【運用業務】

・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応

・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備

・店舗レビュー、商品レビューへの返答

・お客様の声を集計し社内連携

【改善業務】

・顧客対応マニュアルの策定・改善

・顧客分析(リピート率 / 新規率)

・カスタマーレビューの集計

・トラブルや要望の集計と改善策の立案

・要望の集計と新規提案

【ポイント】

・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。

・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。

・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。

・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。

【雇用形態】

正社員

____________________

待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

600万円~900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

【待遇・福利厚生】

有給付与日数の追加付与あり地域住宅手当(東京、神奈川、千葉、埼玉5万円/その他地域2万円)住宅勤務手当5千円人事評価制度業績連動型インセンティブ慶弔金書籍購入補助セミナー参加補助資格取得補助定年70歳

【勤務地】

渋谷区

【勤務時間】

8時間

【休日休暇】

土曜日,日曜日,祝日/年次有給(半年10日/1年半年15日/2年半年18日/3年半年20日)、年末年始(12/29~1/3)、夏季(1日)、記念日休暇(1日)特別休暇(勤続3年ごとに年3日)、慶弔(3~5日)、結婚(5日)、パートナーの出産(3日)、裁判員休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業、子供の看護、介護休暇

____________________

選考について


【選考プロセス】

1次面接(オンライン)2次面接(対面)代表面接(対面)内定

※選考状況によっては回数が変更となる可能性もございます。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

【事業内容】

1.飲料、日用品の企画

2.卸売販売

3.EC販売

製品企画、販売戦略、ブランド構築、流通、カスタマーサポートまでを一貫。商品企画ノウハウ×強固な物流システムにより、

レッドオーシャンにおいても圧倒的優位に立てる高い競争力を持つブランド創出を実現しています。

____________________

#新着求人

ミドルの転職


30代・40代の転職ならミドルの転職



  • 東京都 渋谷区, フォルダ株式会社 Remote job

    · ・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢 · ・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上) · ...

  • Sales Specialist

    4週間前


    Tokyo Trinasolar ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    We are seeking an Sales Specialist to join our team in Japan. The successful candidate will be responsible for supporting daily communication with existing customers, responding to inquiries, and helping maintain relationships. · ...


  • Tokyo Trinasolar

    Support daily communication with existing customers respond to inquiries and help maintain relationships Assist in developing new customers preparing sales materials handling initial inquiries joining sales visits Prepare and manage sales related documents quotations contracts in ...


  • Tokyo, Tokyo RX Global

    We are seeking a CRM Manager who will provide quantitative insights to support marketing and sales strategies. · ...

  • Sales Executive

    2ヶ月前


    Shibuya TÜV SÜD ¥5,000,000 - ¥9,000,000

    Sales Executive at TÜV SÜD Japan Ltd. responsible for business development and sales in the Consumer Products Service (CPS) department. · Proactively identify and pursue new business opportunities, build strong relationships with customers, and provide solutions to meet their nee ...


  • Shibuya TÜV SÜD ¥500,000 - ¥1,000,000 per year

    +Highly motivated Reward Specialist required to join our team at TÜV SÝ Japan Ltd.We are seeking an experienced reward specialist who will assist with compensation management (salary administration), welfare system management (benefits) entry/exit leave management contract manage ...


  • Shibuya JLL Japan

    The Director of Advisory Services will lead systematic client issue analysis, solution-oriented proposal development, and advanced presentation delivery in collaboration with the Work Dynamics Sales team. · Strategically identify and pursue new business opportunities and organic ...

  • Sales Reps

    2日前


    Tokyo Galderma ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    We are looking for Sales Representatives to join our team. Whether you're just starting your career or looking for a new challenge, we have opportunities available in various locations around the world. Our Sales Representatives play an important role in helping us achieve our bu ...

  • PAL assessor

    2ヶ月前


    Shibuya TÜV SÜD ¥5,000,000 - ¥9,000,000

    At TÜV SÜD we are passionate about technology. Innovations impact our daily lives in countless ways, and we are dedicated to being a part of that progress. We test, we audit, we inspect, we advise. We never stop challenging ourselves for the safety of society and its people. We b ...

  • Merchandise Planner

    4週間前


    Tokyo POP MART

    This position supports merchandising operations for the Japan market covering direct retail stores and multiple sales channels. · ...


  • Tokyo Amazon ¥8,000,000 - ¥15,000,000 per year

    We are seeking an experienced Environmental Professional who will be responsible for collaborating with regional operations leadership teams to execute company environmental procedures. · ...


  • Minato-ku AIG Full time¥4,000,000 - ¥10,000,000 per year

    AIG is seeking a Senior Underwriter to join their team in Japan. The successful candidate will be responsible for underwriting financial lines of business, including D&O, professional liability, cyber, and employment practices liability insurance. The role requires strong communi ...

  • Sales Reps

    2日前


    Tokyo Galderma

    We look for people who focus on getting results. · ...


  • Shibuya-ku, Tokyo lululemon ¥3,700 - ¥5,200 per year

    The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service experience in our retail stores. · We interact with guests to ensure a great guest experience by assessing their needs and providing customized so ...


  • Tokyo, Tokyo Scania Japan

    The main responsibility of this role is to lead the work for product homologation for trucks buses & engines. · ...


  • Tokyo, Tokyo Radiometer ¥5,000,000 - ¥7,900,000 per year

    The Information System Professional is responsible for management of local system infrastructure and development of in-house systems. · Social media marketing · Manage social media accounts · Create engaging content · ...

  • Corporate FP&A

    2週間前


    Tokyo, Tokyo Olympus Corporation

    This position is a key role in leading company-wide management accounting activities, including budget planning, performance forecasting, and variance analysis. · The successful candidate will take on a strategic position directly under CFO/Deputy CFO. · ...


  • Tokyo Trinasolar

    We are looking for a Sales Manager to join our team in Tokyo. The successful candidate will have experience in managing key accounts in dynamic industries where rapid changes in market conditions are common. · Agreeing annual plans with customers; · Negotiating customer pricing a ...


  • Tokyo, Tokyo Takeda ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    We are looking for a Manager to join our Immunology Group, Gastrointestinal and Inflammation Therapeutic Area Marketing team. The successful candidate will be responsible for developing and executing marketing strategies to drive business growth and improve patient outcomes. · De ...


  • Tokyo, Tokyo Boeing ¥1,200,000 - ¥1,800,000 per year

    We innovate and collaborate to make the world a better place.Being committed to fostering an environment for every teammate that's welcoming,respectful,and inclusive with great opportunity for professional growth.Find your future with us. · ...


  • Tokyo Telexistence

    We are looking for a mechanic to lead the assembly and maintenance of robots and to develop processes for general mechanical tasks (assembly, repair, maintenance, safety etc.). This position includes both robot deployment (installation/setup) and field service (maintenance/troubl ...