【仕事内容】
【職務概要】
同行のカスタマーセンターおよび顧客対応部門における、AIやテクノロジーを活用した運営管理や業務改善の推進をお任せします。
【職務詳細】
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等
【本ポジションの魅力】
・カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、現場の声をもとにサービス自体の向上に寄与することが可能です。
・AI活用を積極的に推進しており、最新技術を用いた高度なサポート体制を基盤から作り上げる経験が積めます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】
・カスタマーセンターの企画改善経験(AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等)
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
【尚可】
・カスタマーセンターのKPI分析経験
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験
【給与】
年収:600万~1000万程度
月給制:月額370000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同行規定により優遇
賞与:有
昇給:有
【勤務地】
東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
各線「渋谷」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
【勤務時間】
8:50~17:15 フレックス制度あり※部署により業務時間が指定される場合あり
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(6ヶ月)
【待遇・福利厚生】
退職積立金(退職ポイント制度)・グループ福利厚生の利用可(カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加)・スポーツイベント・リロクラブ、FiNC等の健康支援・コロナワクチン職域接種の実施等
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
【休日・休暇】
【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12/31~1/3)、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
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カスタマーサポート
2ヶ月前
Suginami Keywords Studios ¥2,400,000 - ¥4,320,000 per yearWe are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. · Player Engagem ...
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Tokyo Specialized GroupWe are seeking a Customer Support/Interpretation & Translation professional to handle inquiries from overseas clients and provide interpretation support during clinic visits. · ...
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カスタマーサポート
1ヶ月前
東京都 新宿区 西新宿, 株式会社Cy Remote job¥2,500,000 - ¥4,500,000 per year入居者・オーナー対応を通じて会社の「顔」として活躍できるポジションです。マニュアル+裁量による「機械的じゃないCS」ができます。 · ...
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カスタマーサポート
2ヶ月前
〒- 東京都 中野区 本町, Heyday株式会社 ¥1,250,000 - ¥1,300,000 per yearサービス利用者からのお問い合わせ対応や問題解決の提案、および顧客満足度の向上に貢献することが主な役割です。 · ...
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カスタマーサポート
1ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, バレットグループ株式会社 ¥1,500 - ¥1,800 per year不動産査定サービスに申込されたお客様に対して、お電話でのご案内業務をお願いします。 · 査定希望の申込者に対してのコール業務不動産に関する簡単なヒアリングサービスのご案内と引き上げ対応 ...
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カスタマーサポート
2週間前
東京都 新宿区 西新宿, タスク・イズム株式会社グローバルな環境で語学力を活かす夜勤なし・年間休日122日 · 株式会社 Ogは、在日外国人や訪日観光客向けの通信サービスを展開し、日本と世界を繋ぐ架け橋となることを目指しています。 · 多様な国籍や文化を持つメンバーが集う当社で、あなたの語学力やコミュニケーション力を活かしませんか? · ...
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カスタマーサポート
1週間前
Tokyo GMOあおぞらネット銀行株式会社同行のカスタマーセンターおよび顧客対応部門における、AIやテクノロジーを活用した運営管理や業務改善の推進をお任せします。 · ・カスタマーセンターの企画改善経験(AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等) · ・カスタマーセンター関連部門での就業経験 · ・金融機関での業務経験 · ...
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カスタマーサポート
21時間前
東京都 新宿区 西新宿, 株式会社UPDRAFT· ベンチャー企業 · こんな方におすすめです · ・採用/人事/労務の実務を幅広く身につけたい方 · ・タスク管理やスケジュール調整が得意な方 · ・「会話のキャッチボールが上手だね」と言われることがある方 · ・社内外とのコミュニケーションを前向きに楽しめる方 · ...
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カスタマーサポート
3週間前
東京都 渋谷区 元代々木町, 株式会社トリアロ Remote job◇企業との折衝・問い合わせ対応がメイン · ◇営業代行会社ならではのスピード感 · ◇若手多数/コミュ力を活かしたい方に最適 · ...
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カスタマーサポート
21時間前
〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, FJUTプラス株式会社 Remote job女性管理職登用実績あり / 試用期間あり / 2222名以上の大量募集? · 88あなたの対応が、誰かの"助かった"に変わる"( · そんな実感を得られる仕事です。(このお仕事は、スマートフォンをはじめとした通信サービスの操作案内や、契約内容に関するご相談など、お客様の日常に寄り添うサポート業務です。 · 単なるマニュアル対応ではなく、「困っている人を助ける」ことが一番の使命。 · 一人ひとりのお客様に合わせて丁寧に説明し、解決できたときには「ありがとう」の言葉を直接もらえるやりがいがあります。(チーム制で困ったときはリーダーや先輩がすぐフォロー。 · ...
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カスタマーサポート
1ヶ月前
〒- 東京都 新宿区, カウントオン合同会社大手不動産Gの受付オペレーター · 電話受付 · ...
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カスタマーサポート
1ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区, 株式会社Fanplus弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。 · チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、 · 問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。 · ...
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カスタマーサポート
21時間前
東京都 新宿区 西新宿, バークレイグローバルコンサルティング&インターネット株式会社 ¥2,880,000 - ¥4,320,000 per year有名アーティストのカスタマーサポートをお任せします。下記の各関連業務のうち、1つからスタートしていただきます。ゆくゆくは2つほどお任せ出来たら嬉しいです。 · ネットショップ関連 · 「アーティストグッズの販売に関する問い合わせ」 · 「グッズ詳細、注文内容、発送日の問い合わせ」 · 「会員登録、ログインに関する問い合わせ」 · 「支払い方法に関する問い合わせ」 · ...
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カスタマーサポート
1ヶ月前
〒- 東京都 新宿区 新宿, イノセントヒューマンズ株式会社 ¥250,000 - ¥300,000 per year· 新卒募集サービスの成長を担うマーケティングコーディネーターです。 · 会員様の交流をサポートするお仕事です。 · お客様と直接関わりながら、ITだけではカバーできない"人の力"を大切にしています。 · 会員様一人ひとりの魅力を発見し、どうすればより伝わるかを考える · 入会時の面談・面接 · ...
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カスタマーサポート
3週間前
〒- 東京都 新宿区 愛住町, 日新商事株式会社· 電話やメール・FAX対応 · FAXやメールでの注文がほとんどで、一部電話でも定期購入のプラン変更の問い合わせや、新規会員登録などの依頼が寄せられます。 · 電話対応は多い日で1日10件程度を分担しています。 · PC操作ができればOK · (ブラインドタッチができるレベルを想定しています) · ...
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カスタマーサポート
3週間前
東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社エディターキャンプ Remote job· 急成長スタートアップにて入金管理やお客サポートを幅広くお任せいたします経験業務から入っていただき、希望があれば徐々にバックオフィス等の業務の兼任も可能です。 · ...
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カスタマーサポート
2日前
東京都 新宿区 西新宿, Guidable株式会社 ¥1,250 - ¥1,500 per year· ベンチャー企業 / 試用期間あり / 新規事業 · 「アルバイトでは経験できない、ビジネスの最前線で働いてみたい」 · 「インターンに本気でチャレンジして『成果』を出す経験がしたい · 「内定先の同期よりも早く社会人としてのスキルを伸ばしたい」 · 「社長の近くで働いてみたい」 · ...
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カスタマーサポート
2ヶ月前
〒- 東京都 渋谷区 神宮前, プレミアムウォーター株式会社 ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearプレミアムウォーターは「日本の天然水」を通して人々の暮らしにうるおいと笑顔を届ける会社です。代表が掲げる想いは、「最高の仲間とやりがいのある仕事に出会い、共に幸せな人生を歩む」こと。「誠実さ」「能動性」「挑戦心」を大切にしています。 · ...
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カスタマーサポート
2週間前
〒- 東京都 新宿区 大久保, 医療法人社団十二会ゴリラクリニック広島院で患者さまからのお問い合わせや予約対応を行うカスタマーサービスセンターのスタッフを募集しています。 · ...
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カスタマーサポート
2週間前
〒- 東京都 新宿区, 株式会社ゴルフパフォーマンス Remote jobお問い合わせ対応(電話・メール) · 応対の記録 · 店舗との連絡(主にビジネスチャットツールを使用) · その他システムへの入力など(顧客管理に付随する業務全般) · ...
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カスタマーサポート
2日前
〒- 東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社DOT ONELa persona debe atender a los clientes y realizar tareas relacionadas con el producto. · ...