カスタマーサポート 美容専門ブランド/月給28万円〜/実働7時間/残業月5h以内/週4リモートも可能

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/転勤なし/残業月20h以内

長く働くなら「やりがい」と「働きやすさ」両方叶えませんか?

創業から28年、バストケア専門ブランドを展開している私たち。カウンセリングからパーソナルアドバイスまで、専門性を活かしたトータルケアを行なっています。

お客様へバストプログラムをお作りし、理想のバストを目指すため、アドバイスを続けていきます。自分が身につけた知識やノウハウが誰かの自信につながる。 「あなたに相談してよかった」そんな言葉をいただける場面がら増えていきます。

また、実働7時間で残業月5時間以内と働きやすく、週4日のリモートも可能です。自宅使用できる PC やスマホを支給し、 メンバーの進捗状況は LINEグループで案件を常にシェア、スタッフ同士フラットに話しながら進めていけるので不安は一切いりません。

加えて、マネジメントに関われるのは小さな会社ならでは。商品開発や広告ビジュアルなど自分のアイディアが採用されやすい環境はやりがいと面白さがあります。すぐに給料評価につながるのも嬉しい醍醐味です。充実した研修もあるので安心です。やりがいと無理のない働き方、当社で両方叶えませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサポート 美容専門ブランド/月給28万円〜/実働7時間/残業月5h以内/週4リモートも可能

【仕事内容】

バストに関するお悩みを抱えるお客様一人ひとりへの寄り添ったサポートをお任せします。100%内勤で、訪問や対面業務はありません。

<具体的な業務内容>

• お客様対応(電話・メール)
• 注文受付・問合せ対応

Web広告などを見て興味を持たれたお客様からの「お試しバストケアキット」の注文や問合せに対応します。

• お悩みのヒアリング

お客様の悩みをじっくり伺い、信頼関係を築きながら本格的なケアに向けた専門カウンセリングに繋げます。1件あたり通常5〜10分ほどです。

• 対応に伴う事務

契約に伴う信販会社や自社割賦の手続き、請求管理などを行ないます。

• 購入後のサポート

ケアをスタートされたお客様に、製品の正しい使い方やサプリメントの飲み方をアドバイスします。お客様が不安や疑問に感じることを解消しながら、目標達成まで伴走します。

• 自社クレジットの管理

契約までの手続き、緊急連絡先聴取、顧客管理、支払い回収のための請求業務をします。

• バックオフィス業務

「お試しキット」などの納品書作成・梱包・発送作業や、お客様の情報・対応履歴・状況などを「カルテ」と呼ばれるスプレッドシートに入力します。

• 集客アップの提案

月1度の広告会社との打合せに3〜4名のチームの一員として参加。広告の反響データを分析し、「どうすればより多くのお客様のお悩みを解決できるか」を考え、広告の出稿タイミングやクリエイティブに関する改善策を提案します。

※お客様対応が6〜7割、バックオフィス業務が3〜4割です。

※分担して進めています。

<お客様に合わせた柔軟な対応が大切>

基本的なマニュアルや研修をもとに、お客様の状況や感情を汲み取って対応することが大切。案件情報をチーム内で共有して協力し合う風土があるので、分からないことがあればすぐ相談できる環境です。

【応募資格】

高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎

• 社会人経験をお持ちの方(目安10年以上)
• Wordで基本的な文書作成ができる方
• Excelで表やグラフの作成、基本的な関数(SUM、IFなど)ができる方
• 一般事務や営業事務の経験がある方は歓迎します

<このような方、歓迎します>

・マニュアル通りではなく、自ら考えて工夫した対応をしたい方

・積極的に意見を発信できる方

・決まった仕事をこなすだけでは物足りない方

・美容や健康に関心があり、専門知識を身につけたい方

【募集背景】

1997年の創業以来、バストケアに特化した美容商品の販売を行なっている当社。バストケア専門ブランド『DelaFierte(デラフェルテ)』は、内側と外側の両面から総合的にケアを行なうアプローチで、多くの女性のお悩みの解消に貢献しています。販売に留まらず、購入前の相談から購入後のフォローまで伴走し、お客様一人ひとりに合わせたケアを行なっていることも強みです。

商品力の高さや質の高い対応力などが高く評価され、業績も順調に伸びておりご依頼も増加中。さらなる事業成長を目指すための体制強化に向けて、私たちと一緒にお客様に向き合ってくださるカスタマーサポートを増員することになりました。

【雇用形態】

正社員

※4ヶ月間の試用期間があります。試用期間中の給与・待遇面に変更はございません。

【勤務地】

<本社>

東京都新宿区大京町4-6 オオタケ第5ビル301

※転勤はありません。

• 週4日のリモートワークが可能です(リモートワークの日数は、状況次第で変化することもあります)

└テレワーク用のPC・スマートフォンは支給します

└研修期間中は出社いただきます。研修終了後にリモートワークへ移行予定です。

【交通】

東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」より徒歩4分

JR中央・総武線「信濃町駅」より徒歩8分

【勤務時間】シフト制(前月半ばに希望を提出)

早番/10:00〜18:00

中番/11:00〜19:00、12:00〜20:00

遅番/13:00〜21:00

(各実働7時間、休憩1時間)

※残業は月5時間以内です。

※リモートワークの日程もシフトに合わせて決定します。

※月1回のみ、業務により9:00出社があります。

【給与】

月給28万円以上(一律支給の手当含む)

※経験・能力を考慮して決定します。

※残業をした場合は、時間外手当を全額支給します。

• 入社2年目からインセンティブ制度ありへの変更も可能

会社が設定する目標を達成した場合、基本給与に加えてインセンティブを支給します。

入社2年目を迎えるタイミングで、本人の希望に応じて「固定給のみ」または「固定給+インセンティブ」の給与体系を選択できます。

【休日休暇】

• 週休2日制(毎週日曜+他月3日程度)

└シフトは相談しながら決めていきます。

• 祝日
• 夏季休暇(3日※業績により増えます)
• 年末年始休暇(4日※業績により増えます)
• 有給休暇

└ほとんどの社員が毎月1日以上取得しています

• 慶弔休暇
• 産前産後休暇(取得・復帰実績あり)
• 育児休暇(取得・復帰実績あり)

【福利厚生・待遇】

• 昇給随時
• インセンティブ(入社2年目より選択可)
• 各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
• 交通費全額支給
• 時間外手当全額支給
• テレワーク用PC・スマートフォン貸与
• 髪型・ネイル自由・オフィスカジュアル
• オフィス内禁煙

【入社後3ヶ月の研修プログラム】

• 座学で基礎知識を学ぶ

扱う商品『DelaFierte』の知識をはじめ、バストケアに関する専門的な理論まで業務に必要な基礎知識を学びます。並行して、お客様との基本的なQ&Aや顧客情報の入力方法などを覚えます。

• ロールプレイング

基礎が身についたら、先輩がお客様役となりロールプレイングを実施。お客様からの様々な質問やデリケートな悩みの打ち明けなど、リアルな状況を想定した対話トレーニングを行ないます。

• 独り立ち&サポート

約3ヶ月で一通りの業務をマスターしたら独り立ち。その後も、常に確認や相談をしながら進めるスタイルなので安心感があり、孤立することはありません。

【一緒に働くメンバー】

現在活躍中のカスタマーサポートは3名。その他事務1名、営業4名(うちアルバイト2名)の計8名の会社です。代表を含め社員は全員女性で、40代が中心。前職も営業事務や一般事務など様々です。

社員に共通しているのは、「人と話すことが好き」ということ。そして、「画一的な対応ではなく、お客様一人ひとりの悩みに心から深く寄り添いたい」という強い想いを持っていることです。少数精鋭だからこそ協力しながら働くフラットな環境。新しく加わる仲間をチーム全員であたたかく迎え、支えていく準備はできています

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

バストケアに特化した事業一筋で独自のビジネスモデルを築いている同社。長年蓄積されたノウハウやデータは製品開発や顧客サポート品質の向上に活かされており、積み上げられた実績と磨き上げてきた専門性が大きな強みとなっています。

また、社員の方々が長く勤めているのには理由があるのだそう。それは、仕事を通じて得られるやりがいや楽しさ、達成感があるからだそうです。一方で、しっかりとお休みも確保でき、残業も少ないため、プライベートの充実も可能。この両方を叶えられる環境だから長く働けるのでしょう。

加えて、同社では、社員の意見や提案などを評価や制度などでしっかり反映しているとのこと。実際に社員の声が形になっているものも多数あるそうで、小人数組織で意見が発信しやすい風通しの良さも魅力です。誰かのために一生懸命になれる仕事ができて、より良い会社づくりにも貢献できる。そんな環境で楽しく働けそうだと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 お客様から直接感謝の言葉をいただけること

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お客様は様々な悩みや想いを持って商品を購入されます。そんなお客様の心からの「ありがとう」の言葉を日々直接いただけることが、この仕事の醍醐味。「説明がすごく分かりやすくて、安心して始められました」「ケアを続けて本当に良かった。自分に自信が持てるようになりました」といった声が何よりのやりがいになるそうです。

また、チームで支え合いながら仕事を進める安心感があり、分からないことはすぐに共有・相談できる環境です。一人ひとりの工夫や頑張りをきちんと見てくれるため、成長がそのまま評価に繋がっていく実感があることも、やりがいになるでしょう。

【厳しさ】 スピード感が求められる

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少人数体制の為、業務が集中する時期があります。その分、スケジュール管理をしながら効率よく業務を進めるスピード感が求められます。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 毎日の変化を楽しめる方

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お客様とのやり取りには、大枠の流れは同じでも、まったく同じやり取りは存在しません。お客様に合わせた対応やコミュニケーション方法を分析し、真摯に対応できる方が向いているでしょう。

【向いてない人】 連携しながらお仕事するのが苦手な方

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チームでのコミュニケーションを大切にしている職場です。周囲との連携を取りながら進めていくので、その過程を面倒に感じてしまう方は向いていません。