カスタマーサポート(未経験歓迎) 残業基本なし/土日祝休み/年休126日/昨年度賞与最大6ヶ月分

正社員/契約社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

電話にも、時間にも追われない、定時帰りの毎日。

当社が取り扱うのは、ペット家電や高機能スキャナー、PC・スマホアクセサリーなど、海外のユニークな商品ばかり。実は、カスタマーサポートの働き方も、少しだけユニークです。

• 【電話は1日5件以下】とちょっぴりで安心

お客様とのやり取りはメールやLINEが中心。電話は1日5件以下なので、ひっきりなしに電話が鳴るプレッシャーはありません。よくあるお問い合わせはテンプレートを完備。自分のペースで1件1件に向き合えます

• 【残業基本なし】としっかり休める

営業時間は17時までと決めており、それ以降のお問い合わせは翌日に対応。そのため、残業は基本なく、定時の19時に退勤できます。土日祝休みで、年間休日は126日。オンオフを切り替えて過ごせます

• 【賞与は最大6ヶ月分】とたっぷり用意

当社は、取り扱う商品の多くで日本総代理店契約を結び、国内での販売を一手に担っています。価格競争に巻き込まれず、安定して利益を確保。だからこそ、社員に手厚く還元できるのです。

このユニークな環境で、新しい毎日を始めませんか?

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサポート(未経験歓迎) 残業基本なし/土日祝休み/年休126日/昨年度賞与最大6ヶ月分

【仕事内容】

\文面でのやり取りが約8割で、コツコツ進められる/

ペット家電や高機能スキャナー、PC・スマホアクセサリーなど、海外のユニークな商品を取り扱う当社。お客様からのお問い合わせ対応をお任せ。お問い合わせの約8割はメール・LINEなので、自分のペースで進められます

<海外のユニークな商品が勢揃い>

お問い合わせについては回答マニュアル・テンプレートもあるのでご安心ください

• ペット家電『Homerunpet』(約6割)

└内容:「うちのワンちゃんでも使えますか?」「自動給水器から水が出なくなった」など。

• 高機能スキャナー『CZUR』(約4割)

└内容:「どの機種を選べばいいですか?」「PCとうまく接続できない」など。

• PC・スマホアクセサリー『MOFT』(稀に発生)

└内容:「購入前に色味を確認したい」など。

<業務の流れ>

• お問い合わせ受信

1日あたりメール・LINEは20〜30件、電話は3〜5件程度のお問い合わせが入ります。

• 内容の確認・回答

マニュアル・テンプレートを参考に、お客様の状況に合わせて回答します。簡単なメールなら1件5〜10分、電話なら1件10〜15分程度で完了します。自力での解決が難しい内容は、各商品のメーカーに回答を依頼。その回答を基に対応すればOKです。

• 履歴の入力

お客様情報やお問い合わせ内容、対応ステータスなど、対応内容を管理用スプレッドシートに入力します。

※将来的には日本語での取扱説明書の作成・校正もお任せします。

<あなたの声が、会社の事業を育てる>

当社は従業員数21名と少数精鋭。他部署の社員と距離は近く、活発に意見交換をしています。あなたの「こんなお問い合わせが多いので説明を加えませんか?」といった意見が、販売サイトのFAQの充実に繋がることもあります

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 基本的なPCスキルをお持ちの方

└WordやExcelなどの基本操作ができる方を想定しています。

• 社会人経験10年以上の方も歓迎します。
• 必須ではありませんが、カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方、営業や接客、販売といった顧客折衝の経験をお持ちの方は優遇します。

\こんな方にオススメです/

• 人と話すのが好き・得意な方
• お客様一人ひとりに向き合いたい方
• ユニークな商品に触れるのが好きな方
• メリハリのある生活を送りたい方
• 風通しの良い職場で働きたい方
• オシャレを楽しみながら働きたい方

【募集背景】

• 事業好調につき、カスタマーサポートを募集

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2020年の設立以来、海外のユニークな商品を発掘し、日本総代理店として市場に展開している当社。現在はペット家電『Homerunpet』や高機能スキャナー『CZUR』、PC・スマホアクセサリー『MOFT』などを取り扱っています。

各ブランドが人気を集めており、売上高は5億7000万円(2024年)⇒7億4000万円(2025年)に推移。今後も新たなブランド展開を控えており、お客様からのお問い合わせも増加しています。そこで今回、新たにカスタマーサポートを募集する運びとなりました。

【雇用形態】

正社員/契約社員

※ご希望に応じて雇用形態を決定します。

※6ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態・給与・待遇に変更はありません。

【勤務地】

• 本社

東京都江東区有明3-5-7 TOC有明ウエストタワー12階3号室

• 転勤はありません。
• 交通費は全額支給します。

【交通】

• 最寄駅から好アクセス

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東京臨海高速鉄道りんかい線「国際展示場駅」より徒歩3分

新交通ゆりかもめ「国際展示場正門駅」「有明駅」より徒歩4分

【勤務時間】10:00〜19:00(実働8時間)

• 残業は基本なし

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勤務時間内に終えられるように業務を設計。カスタマーサポートの営業時間は17時に終了し、それ以降に電話が鳴ることはありません。17時以降に届いたお問い合わせは翌日に対応するため、無理な残業が発生しない仕組みがあります

【給与】

月給23万円〜30万円+各種手当+賞与年2回(昨年度実績:4〜6ヶ月分)

※経験・年齢・能力を考慮の上決定します。

※時間外手当は全額支給します。

【休日休暇】

<年間休日126日>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 年次有給休暇
• 夏季休暇(3日)
• 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
• 育児休暇
• 5日以上の連休も取得可能です。中には海外旅行に出かける社員もいます

【福利厚生・待遇】

• 給与改定 年2回(6・12月)
• 賞与 年2回(6月・12月/昨年度実績:4〜6ヶ月分)
• 交通費全額支給
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 出張手当
• 時短勤務OK
• 資格支援制度(教材費・試験費用を負担)
• オフィス内禁煙
• 服装自由(私服可)
• 髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
• 自分らしいスタイルで働ける

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お客様と対面する機会がないため、個性を我慢する必要はありません。例えば、デニムやスニーカーはもちろん、ウルフカットなどの個性的な髪型、ピンクなどの派手な髪色、パーツをあしらったネイル、さらにタトゥーもすべてOK。お好きなスタイルで仕事に取り組んでくださいね

【入社後の流れ】

• 未経験から着実にステップアップ

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• まずは商品のファンになることから

入社後1〜2日は、当社が取り扱う商品に触れてみます。説明書を読み込んだり、自分で操作してみたりしながら、基本的な商品知識を学びましょう。

• メール・LINE対応からスタート

先輩の指導のもと、メール・LINEでのお問い合わせ対応から始めます。作成した返信文面は、送信前に必ず先輩がダブルチェックするのでご安心ください。

• いよいよ電話応対にも挑戦

文面での対応に慣れてきたら電話応対へ。「どの商品に関するお問い合わせですか?」といった簡単なヒアリングから始め、徐々に対応できる範囲を広げていきます。

【配属部署】

• 「どう思う?」と気軽に相談できる組織

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カスタマーサポート部門では、30代前半の女性社員が2名在籍(うち1名は産休・育休中)。2名とも中途入社で、「残業基本なし」「土日祝休み」「有休の取りやすさ」など、働きやすさに惹かれて入社しています。

さらに、風通しの良さは魅力のひとつ。同じ部署の社員はもちろん、他部署の社員とも席が近いので、いつでも「このお問い合わせ、どう返信するのがベストかな?」と気軽に相談できます。

会社全体で食事会をしたり、女性社員だけで女子会をしたりと、社員同士の交流は盛んです。みんな、あなたの入社を心待ちにしていますよ

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

ペット家電『Homerunpet』や高機能スキャナー『CZUR』、PC・スマホアクセサリー『MOFT』など。海外のユニークな商品で急成長を遂げる同社。その母体は、高度な技術計算ソフトウェアを扱う、英国法人の日本支店「CHAM-Japan」です。

現社長が支店長として事業を率いる中で、技術革新の集積地である中国のメーカーと深い関係を構築。そのメーカーから「ぜひ日本で自社のハードウェア商品を売ってほしい」と依頼されたことが転機になったそうです。

この歴史で培われたのが、同社の巧みな事業戦略。メーカーと日本総代理店契約を結び、国内での販売を一手に担うことで、価格競争に陥らない安定した収益基盤を築いています。実際に、『CZUR』は競合がほとんどおらず、お客様からすると「EZLIFEから買うか、買わないか」という状況なのだとか。

そんな同社でなら、今後の事業成長も期待でき、安心して働けそうだと感じました。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 マニュアルを超えた対応で深く感謝されます。

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同社には、カスタマーサポートの対応を細かく縛るような、厳しいマニュアルはありません。会社のルールよりも、目の前のお客様を想い、最善策を実行できます。

例えば、ある緊急のお問い合わせでのこと。不具合品は返送いただいてから代替品を送る…というのが基本フローでしたが、お客様は「明日から長期出張で、ペットの給餌器が動かないと困る」という状況でした。そこで、カスタマーサポートは他部署の社員に相談の上、代替品を先に発送する…という柔軟な対応をしたそうです。

このように、スピーディに最善策を実行できるからこそ、お客様から「あなたに相談して良かった」と感謝される機会も多いといいます。お客様からの感謝の声が、日々のモチベーションに繋がるとのことでした。

• 成長企業の一員として事業を創っていけます。

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少数精鋭の同社では、部署の垣根は一切ありません。本社では他部署の社員がすぐ隣に座っており、日常的に意見交換をしているそうです。

例えば、お客様からの「この機能の使い方が分かりにくい」という声を拾い上げ、「商品ページに、こういう説明動画を追加しませんか?」とマーケティング担当に提案。すぐに販売サイトが改善され、同じ内容のお問い合わせが減ったそうです。

逆に、営業担当から「この新商品の強み、お客様にはどう説明したら響きますかね?」と意見を求められることも。お客様に最も近い立場から得た知見が、会社の事業戦略に反映されていく。事業を創る当事者になれるのも、同社で働く醍醐味でしょう。

【厳しさ】 覚えるべき商品知識は多岐にわたります。

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カスタマーサポートは、同社が取り扱う全商品のお問い合わせに対応します。ペット家電、高機能スキャナー、PC・スマホアクセサリーなど、ジャンルは全く異なり、その数は100点以上だとか。特にお問い合わせが多い商品は30〜50点ほどあり、それぞれの商品仕様や操作方法、連携するアプリの特性まで、正確に把握しなければなりません。

お問い合わせを受けた際に、商品知識がなければお客様を待たせてしまったり、的確な回答ができなかったりすることも。さらに、今後も新しいブランドの取り扱いを増やす方針のため、覚えるべき知識は増え続けるといいます。

お問い合わせの合間を縫って機械を触って試す…など、主体的に知識を吸収し続けなければ、この仕事は務まらないでしょう。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 相手の立場になって考えられる方

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マニュアル通りの対応だけでなく、お客様が置かれている状況を想像し、最善策は何かを考える姿勢が大切になります。そうした寄り添う姿勢が、お客様からの「ありがとう」という感謝の言葉に繋がるとのこと。「相手の立場になって考えられる方」に向いているでしょう。

【向いてない人】 気持ちの切り替えが苦手な方

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お客様とのやり取りでは、返信が途絶えてしまったり、解決までに時間を要したりすることもあります。そうした場合には「これは後で対応しよう」と割り切って次の業務に移ることが重要だとか。「気持ちの切り替えが苦手な方」は向いていないかもしれません。