カスタマーサポート 未経験可/健康経営優良法人「9年連続」認定/年休126日/昨年度賞与4ヶ月分以上

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

「健康経営」の、お手本のような職場です。

企業の健康経営を支援する会社として、まず自分たちがお手本でなければならない。そう考えるからこそ、私たちは自社の働きやすさを追求しています。例えば…

** 有休は1時間単位で取得OK **

たとえば、「午後に少し通院したい」といったプライベートの用事にも柔軟に対応できます。また、中抜けもOK。申請も前日までで大丈夫です。

** 残業に追われる日々とは無縁 **

業務は、テンプレートに沿って進めるものが中心。イレギュラーな対応はほぼ発生しないため、残業は平均月10時間です。平日の夜も自分の時間を満喫できます。

** 「休息14時間」は必ず確保 **

退勤から14時間は出勤できない「勤務間インターバル制度」を導入。もし残業で20時退勤になっても、翌日は10時出社です。無理なく働ける環境を整えています。

こうした働きやすい環境が評価され、経済産業省が健康経営に優れた取り組みを認定する『健康経営優良法人』に創設以来、毎年認定されています。

もしあなたが「働きやすさ」を求めているなら、国のお墨付きがある当社へ。

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサポート 未経験可/健康経営優良法人「9年連続」認定/年休126日/昨年度賞与4ヶ月分以上

【仕事内容】

** 事業に不可欠な「縁の下の力持ち」**

あなたには、当社が運営する人材サービスや教育研修サービスの円滑な運営を支える、カスタマーサポート業務をお任せ。入社後は、先輩がイチから業務を教えるのでご安心ください。

• 医療専門職の、転職の第一歩をナビゲート

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当社の転職支援サービスに登録する医療資格者(産業医・保健師)の、初期対応を担います。

• 問い合わせ対応

Webサイト経由で届く、転職希望者からの「この求人について詳しく知りたい」「面談をお願いしたい」といった問い合わせにメールや電話で対応。面談日程の調整や、履歴書などの必要書類をご案内します。基本的にテンプレートに沿ってご案内すれば大丈夫なので、ご安心ください。

• 面談設定〜引継ぎ

キャリアアドバイザーとの面談日程が決まったら、面談に必要な履歴書などを受領し、社内システムへ格納。その後の面談や求人紹介は、キャリアアドバイザーへバトンタッチします。

※1日の問い合わせは平均5件ほど。1件あたりの対応は、数十分程度で完了します。

• 医療専門職向けセミナーの運営をサポート

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当社が開催する保健師向けの各種セミナーに関する、申込受付や管理業務をお任せします。

• 申込内容の入力

セミナーへの申し込みがあったら、お名前や希望セミナーなどの情報をExcelに入力します。

• 入金完了

お客様からの受講料の入金が確認できたら、お礼のメールを送信して完了。対応件数は、セミナーの開催時期によって異なりますが、多い日には1日に20件担当するイメージです。

\心に余裕のある穏やかなオフィスワーク/

繁忙期でも残業は少なめで、落ち着いて自分のペースで仕事を進められます。

【応募資格】

大卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK

• 特別な知識・スキルは一切不問

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意欲・人柄重視の採用を実施します。仕事で必要な知識・スキルはイチから教えるのでご安心ください。社会人経験10年以上の方、ブランクのある方も、ご応募お待ちしています

\たとえばこんな方を歓迎します/

• 相手の立場を想像し、丁寧な対応を心がけられる方
• 新しいルールを取り入れ柔軟に業務に取り組める方
• チームで協力しながら、仕事を進めるのが得意な方
• 日々の業務の中で、改善点を見つけるのが好きな方

【募集背景】

• 事業拡大に向けた増員募集です

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「企業で働く方々の『心』と『身体』をトータルで支援する」ことを目指し、法人向けの「健康経営」推進支援や企業内医療職の人材サービス、健康にまつわる教育支援などを手がけている当社。社会的なニーズの高まりも追い風となり、設立以来、安定した成長を続けています。

今後、さらなる事業拡大とサービス品質の向上を目指す上で、組織の強化が不可欠です。そこで今回、カスタマーサポートとして活躍していただける方をお迎えすることになりました。

【雇用形態】

正社員

※試用期間は3ヶ月あります。期間中の給与・待遇は変わりません。

【勤務地】

• 転勤なし腰を据えて働けます

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【東京支社】東京都千代田区四番町4-19 CIRCLES市ヶ谷8階

• 仕事を覚えた後は、会社が認めた場合、在宅勤務の併用も可能です。

【交通】

東京メトロ有楽町線「麹町駅」6番出口より徒歩3分

都営新宿線・東京メトロ有楽町線・南北線「市ヶ谷駅」3番出口より徒歩4分

JR中央線・総武線「四ツ谷駅」麹町口より徒歩8分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間/休憩1時間)

• 残業は、月平均10時間以下です

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分業体制を取っており、各々が自分の業務に専念できるため残業は少なめです。さらに、退勤から翌出勤まで14時間を空ける『勤務時間インターバル制度』も導入。私生活も大切にできます。

【給与】

月給22万円〜32万円+各種手当+賞与年2回(昨年度実績:4.63ヶ月分)

※経験・能力を考慮の上、決定します。

※時間外手当は、別途全額支給します。

• 日々の頑張りは給与に還元します

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半期ごとに上長と面談のうえで個人目標を設定し、その達成度を評価。評価指標は、【定量目標】だけでなく、業務プロセス改善への貢献といった【定性的な行動】も含まれます。あなたの頑張りが賞与や毎年の昇給、報奨金にしっかりと反映される仕組みです。

<年収例>年収380万円/28歳(入社3年)

年収430万円/30歳(入社5年)

年収500万円/35歳(入社10年)

【休日休暇】

\年間休日126日/

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 夏期休暇(3日)
• 年末年始休暇(4日)
• 有給休暇(1時間単位で取得可能)
• 産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
• 介護休暇
• 慶弔休暇
• 5日以上の連休の取得も可能です。
• 当社ならではの特別休暇も充実

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• 長期連続休暇取得制度(毎年9日間)
• 健康休暇(春・秋に各1日/補助金あり)※有休を消化しての休暇となります。
• アニバーサリー休暇(1日)
• リフレッシュ休暇(勤続10年以上)

【福利厚生・待遇】

• 昇給年1回(11月)
• 賞与年2回(6月・12月/昨年度実績:4.63ヶ月分)
• 決算賞与(3年連続支給 ※業績による)
• 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

【各種手当】

• 交通費支給(全額)
• 時間外手当(実残業時間分)
• 役職手当
• 出張手当
• 資格手当
• 報奨金

【各種制度】

• 出産・育児支援制度あり
• U・Iターン支援あり
• 勤務時間インターバル制度(14時間/例:20時退勤→翌日10時出勤)

【職場環境】

• フリードリンクあり(コーヒー、紅茶など)
• 軽食設置(機能性食品、味噌汁など)
• オフィス内禁煙

【そのほか】

• 健康診断のオプション補助

└通常の健康診断にプラスして、20代に2000円・30代に3000円を支給。

• 花粉症補助
• 女性管理職登用実績あり

【入社後の流れ】

入社後は、現在この業務のメイン担当である先輩が、マンツーマンで丁寧に教えます。先輩自身も業種未経験からスタートしているため、あなたの不安な気持ちを汲み取りながら、つまずきやすいポイントをしっかりサポートしますのでご安心ください。

まずは、テンプレートを用いた作業からスタート。業務に慣れてきたら、保健師向けセミナーの申込管理など、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。約3ヶ月での独り立ちを想定していますが、その後も気軽に質問できる環境です。将来的には、業務改善への挑戦も期待しています。

【東京都働き方改革宣言に参加中】

「働き方改革」と「休み方改革」に向け、さまざまな取り組みを実行中。その象徴的な取り組みの一つが、2017年から導入している「勤務時間インターバル制度」です。

これは、社員の退勤から翌日の出勤まで、必ず14時間の休息時間を確保するというルール。例えば、もし夜21時過ぎまで残業した場合は、翌日の出社は朝11時以降となります。

国内での導入率が4.2%(2021年度時点)と低い制度を早期から導入。国内最長クラスの「14時間」インターバルを確保し、社員が健康に過ごせるよう配慮しています。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

• 『健康経営優良法人』のその先へ

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『健康経営優良法人』認定は、同社が働きやすい環境であることを客観的に示す事実です。しかし、同社は現状に決して満足していません。

というのも、次なる目標として『健康経営優良法人』ホワイト500の認定を掲げているのだとか。ホワイト500とは『健康経営優良法人認定制度』における大規模法人部門のうち、上位500社にのみ与えられるものです。

その原動力となっているのは、「認定の取得自体がゴールではない」という強い信念。認定という結果に満足するのではなく、社員が働きやすい環境を創り続けるプロセスそのものを、同社は最も重要視しているそうです。

事実、健康診断の補助や育児中の在宅勤務といった既存制度の充実に加え、常に新しい制度の導入が検討されているのだとか。これほど「働きやすさ」に真摯に向き合う同社であれば、安心してキャリアを始められそうです。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 自分のアイデアで業務を改善できる喜び

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同社のカスタマーサポートは、ただ決められた業務をこなすだけではないそうです。例えば「もっと返信率を上げるには、どんな文面にすれば良いだろう?」と考え、メールテンプレートの改善を提案することも可能とのこと。

実際に、担当者の方のアイデアで文面を工夫した結果、面談設定数が増加したケースもあると伺いました。自分のちょっとしたアイデアが目に見える成果に繋がる瞬間が、日々のモチベーションになるでしょう。

【厳しさ】 作業のミスが許されない、プレッシャー

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セミナー受講料の入金確認や求職者の方へのご案内など、細かいけれど間違いが許されない業務が数多くあります。例えば、料金の確認を一つ誤れば、お客様との金銭的なトラブルに発展しかねません。

こうした小さなミスが、お客様や求職者からの信頼を損ない、ひいては会社全体の評判にまで影響を与えることも。そのため、ミスが許されないプレッシャーが常に伴うことは、覚悟しておくべきです。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 顔の見えない相手にも寄り添える方

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転職という人生の転機において、求職者の方は多くの不安を抱えています。また、やり取りは顔の見えないメールや電話が中心です。そのため、相手の状況を想像し、一つひとつの問い合わせに丁寧に向き合える方に向いています。

【向いてない人】 他部署との連携を大切にできない方

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求人内容に関する専門的な質問を営業担当に確認したり、面談日程をキャリアアドバイザーと調整したりと、他部署との連携が頻繁に発生します。そのため、自分のペースで黙々と仕事を進めたい方には、向いていないかもしれません。