キッチン家電のカスタマーサポート お問い合わせ窓口/月給23万円以上/年休127日/残業5時間程度

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

お客様との会話を通じてブランドを支えるお仕事です。

イギリスで1952年より愛されるキッチン家電ブランド「Russell Hobbs(ラッセルホブス)」。コーヒー豆の個性を引き出すコーヒー器具ブランド「Cores(コレス)」。これらは、日常に彩りを添える私たちの商品です。

電動ミルは累計販売数150万本を超え、大ヒット中。その他、コーヒーメーカー、エアフライオーブン、スチーマーなどの調理家電の需要が増えています。

あなたにお任せしたいのは、お客様からのお問い合わせに対応すること。主に修理依頼の対応や使い方の説明です。購入されたお客様の期待に応え、長く愛用されているお客様の信頼に応える、大切なポジションです。

カスタマーサポートの声は、お客様の声。社内からも頼りにされ、あなたのアイデアは新商品開発にも反映されます。お客様と社内からの信頼されるポジションをご用意してお待ちしています。

----- 募集要項 -----

【職種名】

キッチン家電のカスタマーサポート お問い合わせ窓口/月給23万円以上/年休127日/残業5時間程度

【仕事内容】

当社は、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『ラッセルホブス』と、自社オリジナルのコーヒー器具ブランド『コレス』を販売しています。

<具体的な仕事内容>

お任せしたいのは、ユーザーである一般消費者の方や販売店からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート。外出のない内勤であり、コツコツと丁寧な対応をすることが重要な仕事です。

• お問い合わせ対応(1日20〜50件程度)

電話やメールでお問い合わせがきます。内容は、修理依頼や商品の使用方法がメイン。「どの商品で何にお困りなのか」を丁寧にお聞きし、その内容により修理が必要なものは商品を送っていただきます。

• お問い合わせ内容の登録

お客様の名前・商品型番・不具合内容などを修理管理システムに入力します。

• 修理管理と発送サポート

有償対応の場合は、見積書・請求書を作成します。状況によっては、製品の検品や出荷業務にも対応します。

• 取扱説明書のチェック

お客様の「使用方法の疑問」について熟知している立場として、取扱説明書の不備やわかりやすさをチェックします。

• 品質管理へのフィードバックや、新商品に対するお客様目線での改善提案

お客様の声を知っている立場として品質管理や商品開発から頼りにされ、意見を聞かれます。「こうしたほうが使いやすい」といった意見を遠慮なくお聞かせください。

• 「こういうお問い合わせにはこう答える」といった機械的なマニュアルはなし。丁寧かつ的確にお答えすれば、お客様一人ひとりに合った自分流の対応をしていただけます。

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎

• 人とのコミュニケーションに抵抗がない方

※販売や接客の経験がある方は活かせます。

【募集背景】

<お客様にもっとも近いポジションの採用>

大石アンドアソシエイツは、オシャレで機能的なイギリスの老舗キッチン家電『Russell Hobbs(ラッセルホブス)』を輸入販売する日本総代理店です。

そのキッチン家電を日本市場向けに改良するほか、自社オリジナルのコーヒー器具ブランド『Cores(コレス)』も開発。商品の品質や洗練されたデザインが評価され、安定的な売上を維持しています。

今回は増員での採用となります。お客様にもっとも近いコア人材としてお迎えします。

【雇用形態】

正社員

(試用期間3ヶ月)

※試用期間中も、給与や福利厚生に変更はありません。

【勤務地】

本社/東京都渋谷区代々木3-28-6 いちご西参道ビル8F

※転勤はなく、ずっと都内で働けます。

【交通】

JR線「新宿駅」南口より徒歩15分

京王線「初台駅」より徒歩7分

【勤務時間】9:00 〜 18:00(実働8時間)

※残業は月平均5時間程度です。

【給与】

月給23万円以上

※経験や能力に応じて、加給優遇いたします。

※みなし残業手当(30時間分/4万4000円以上)を含みます。時間超過分は別途残業手当を支給。

【休日休暇】

<年間休日127日/2025年度>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後・育児休暇(どちらも取得・復職実績があります)
• 特別休暇(勤続10年以上の方には3日間の特別休暇を支給)

※5日以上の連休も取得できます。

【福利厚生・待遇】

<基本の福利厚生>

• 昇給 年1回(8月)
• 賞与 年2回(7月・12月)※初回はスキップ/業績によります
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 交通費(月2万円まで)

<各種手当・祝い金>

• 時間外手当(超過分支給)
• 出張手当
• 報奨金
• 家族手当(子ども1人につき:月1万円)

┗18歳未満の子供(健康保険上の被扶養者に限る)を扶養する社員に対して支給

• 慶弔見舞金

<オフィス環境>

• 社内禁煙(建物内喫煙ルームあり)
• 私服勤務可(ロッカー完備)
• 自社製品購入
• 社内飲料無料

<その他>

• 業務保険
• 旅行券プレゼント(勤続10年)

【入社後の教育】

最初の1週間はオリエンテーション期間とし、社内でどのような業務が行なわれているかを把握するため、全部門のスタッフと顔合わせも行なう予定です。また、商品説明や実際に商品を使っての調理、コーヒーのハンドドリップなどの時間も設ける予定です。その後は、カスタマーサポートの先輩指導のもとで実務に取り組み、対応方法などの仕事を覚えていきます。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

ラッセルホブスは、英国で70年の歴史を持つ、老舗ブランド。電気ケトルは、日本でも名だたる高級ホテルや旅館などで使われるなど高い評価を受けています。また、様々なシーンでギフトとしての購入も多いそう。特別な時に使いたいアイテムとしての地位を確立しつつあるようです。ユーザーも増えていることから、カスタマーサポ—トの役割はますます重要視されています。

残業を良しとせず、月の残業時間は5時間程度。そのことで、みんなで助け合ってみんなで定時に帰る風土も醸成されています。土日祝もお休みですし、5日以上の連休を取得することも歓迎しています。成長につながる手ごたえのある仕事と働きやすい環境の双方が揃った求人は、そうないと思います。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】丁寧な対応をすることで、お客様が喜んでくださいます。わざわざ、お礼のお手紙をもらうこともあるそうです。たとえば、修理が必要な商品が届いた際に添えられたお手紙には、「丁寧な対応ありがとうございました。とても気に入っている商品なので早く帰ってきてね」。修理してまで使い続けたくなる良質な商品を提供していることに誇りが持てます。また、お客様の声をもっとも知る存在として社内から頼りにされ、品質改善や商品開発の意見を求められるやりがいもあります。結果としてお客様の満足度が上がり、会社の売上も上がるという二重の喜びも味わえるそうです。

【厳しさ】商品のお問い合わせに対してスムーズかつ的確な対応をするには、商品知識が欠かせません。約30種類の商品がありますので、取扱説明書などを見ながらデザイン・機能・構造などを網羅的に頭に入れておく必要があります。また、お叱りの声をいただくこともあります。顧客満足度の向上や新商品開発につながる貴重なご意見として受け止め、冷静かつ丁寧に対応することが求められます。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】臨機応変な対応ができる方に向いています。お客様のお問い合わせ内容は十人十色なので、あらゆる声を受け止めて柔軟に対応していく必要があります。また、お客様の声を品質改善や商品開発につながるアイデアとして社内に還元できる方が求められています。

【向いてない人】人とのコミュニケーションに苦手意識のある方には不向きです。お客様や他部門のメンバーと関わることが多いポジションだからです。また、少人数の会社ですので、空いた時間で他部門の仕事をお手伝いいただく場合もあるそうです。そのため、決められたことだけをやっていきたい方も活躍が難しいでしょう。