カスタマーサポート(未経験歓迎) 家具・インテリアを扱う/年間休日125日/土日祝休み/昇給2回

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

残業は月平均10時間以下。

仕事終わりの時間は、自分のためだけに使える。

ちょっとでも「いいかも」と感じてくださったなら、当社を検討してみませんか。

お客様の理想の暮らしを支えるからこそ、社員自身の暮らしも大切にする。それが私たちの考え方です。

オフィス家具のイメージが強い当社ですが、今回募集するのはBtoC向けの家具・雑貨を扱うECサイト『暮らしのデザイン』の運営スタッフ。

残業も少なく、定時で帰るのが当たり前の風土なんです。週末は趣味に没頭したり、家族や友人と過ごしたり。心にゆとりが生まれるからこそ、平日の仕事にも集中できます。

現在、チームは30代前後の中途入社者が中心。定着率も高いです。落ち着いた雰囲気で、個々の裁量を尊重して働くスタイルです。業務についての質問や意見交換は活発ですし、先輩社員にも聞きやすい環境で、オンとオフのメリハリのついた環境です。

「好きを仕事にしたい」と、「無理なく長く働きたい」。その両方を当社で叶えてください。「私にピッタリかも」と感じてくださったあなたと一緒に働けることを楽しみにしています。

----- 募集要項 -----

【職種名】

カスタマーサポート(未経験歓迎) 家具・インテリアを扱う/年間休日125日/土日祝休み/昇給2回

【仕事内容】

あなたのミッションは、当社が運営するECサイト『暮らしのデザイン』をお客様が安心して利用できるようにサポートすること。まずは正確な実務を通じて、顧客満足度の向上と業務効率化を支えてください。具体的には、お問い合わせ対応から受発注管理、トラブル対応まで、運営業務を一貫して担当していただきます。

【具体的な業務内容】

• お問い合わせ対応

1日に20件〜30件程度寄せられる、お客様からのお問い合わせに対応します。対応はチャットが中心であり、相談内容は商品の仕様の確認が多いです。こちらの顔が見えない分、お客様が安心できるように温かみのある対応を心がけてください。

• 受発注・納期管理

注文が確定した後は、製造元のメーカーへ商品を発注します。また、発送時には配送業者の方などと連携し、遠方のお客様にも予定通りに届くように日時を調整してください。その他には、入金管理や振込のご案内、お礼のメールなども担当します。

• 不具合対応・アフターサポート

「届いた商品が壊れていた」といったクレームが来た際は、まずは状態がわかる画像や動画を送っていただきます。その上でメーカーなどと協議し、商品の交換や値引きといったお客様に納得してもらえる対応を模索していきましょう。

【仕事のポイント】

• 頼れる仲間がすぐそばに待機

カスタマーサポートはチームで行なっており、隣の席にはバイヤーや開発担当者も常駐しています。不明点があればその場で質問や相談が可能ですので、自信を持って対応に臨んでください

※ゆくゆくは商品・インテリアの提案もできます

「どんな家具が部屋に合うのかわからない」といったお客様に対しては、ヒアリングをとしてぴったりな商品や配置を提案することもあります。お客様一人ひとりに寄り添った提案を心がけましょう。

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 何らかの顧客電話対応の経験(接客・営業・販売など)

└業種や法人・個人は不問。「お客様に向き合い、要望に応えた」経験があればOKです

• 基本的なPCスキル(文字入力レベル)

<こんな方は歓迎します>

• インテリア・家具に興味がある方
• 相手の立場に寄り添うのが得意な方
• 新しい知識を意欲的に吸収できる方
• お客様に貢献することに喜びを感じる方

【募集背景】

インテリア・家具の販売を手がける『オフィスコム株式会社』では、多彩な品揃えでお客様を暮らしを彩るECサイト『暮らしのデザイン』を展開中。アイテム単位での購入から空間の提案まで、幅広いニーズに応えられる点が評価され、おかげさまで業績は堅調に推移しています。

そこで当社では、増加を続ける注文に対応すべく、このたびカスタマーサポートを担うメンバーを新たに採用いたします。今回の募集では、業種に関わらず何らかの顧客対応の経験をお持ちであれば挑戦が可能です。業界の実務経験をお持ちの方はもちろんのこと、「インテリアに携わる仕事がしたい」といった方もぜひご応募ください。

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。期間中の条件に変動はありません。

【勤務地】

東京本社/東京都千代田区九段北4-1-7 九段センタービル7F

• 転勤はありません。

【交通】

各線「市ヶ谷駅」より徒歩5分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)

繁忙期と閑散期で異なりますが、平均10時間程度になります。

オンとオフがはっきりできる環境です。

【給与】

月給26万円〜35万円 +賞与年2回

※経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。

※上記は固定残業代月40時間分(6万1960円以上)を含みます。超過分は別途全額支給します。

• 「攻め」の姿勢を評価します

業務に関して厳しいノルマはありませんが、「提案した商品をお客様に購入してもらえた」といった個人の成果はきちんと評価しています。前向きな姿勢で仕事に取り組める環境です

<年収例>380万円/26歳(入社1年目)

410万円/28歳(入社3年目)

470万円/30歳(入社5年目)

【休日休暇】

<年間休日125日>

• 完全週休2日制(土・日)
• 祝日
• 有給休暇(半日単位で取得可)

└全社取得率は82%。入社後すぐに取得できます

• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 5日以上の連続休暇も取得可能です

【福利厚生・待遇】

• 給与改定年2回(1月・7月)※半期に一度査定
• 賞与年2回(2月・8月)※昨年度実績2.8ヶ月分
• 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 交通費(全額支給)
• 時間外手当(超過分支給)
• 資格手当
• 資格取得補助
• 退職金制度(勤続3年以上)
• 結婚・出産祝い金制度
• 優秀社員表彰制度
• オフィス内禁煙
• 社員販売制度
• 私服可
• 服装・髪型・ネイル自由
• コーヒーメーカー(無料)

<健康経営優良法人2025認定>

• 健康アプリ
• 定期健康診断(法定健診以上)
• インフルエンザ予防接種補助

【入社後の流れ】

【STEP1】簡単な対応からお任せ

まずは実務の前に、仕事の全体像を把握することからスタート。その後は先輩のサポートのもと、お問い合わせ対応や受注処理といったマニュアルのある業務から挑戦していただきます。

【STEP1】複雑な業務へステップアップ

経験を積んだ方は、徐々に各所との調整が必要な業務にもチャレンジ。最終的にはお客様に応じたコーディネートの提案や、クレーム対応の完結もできるようになっていただく予定です。

【STEP3】じっくり時間をかけて一人前に

独り立ちまでの目安は約3ヶ月〜半年。覚えるルールや家具の種類は多いですが、周囲の仲間が継続してバックアップしますのでご安心ください

【一緒に働く仲間】

今回配属となる『暮らしのデザイン』事業部には専任のカスタマーサポート1名の他、各種対応を担う3〜4名の社員が在籍。男女比は半々で平均年齢は30代前後、一番若い人でも29歳〜30歳と落ち着いた年齢層のメンバーが集まっています。

また、活躍中のメンバーは全員が中途入社で、前職も同業から異業種までさまざま。とはいえ、先輩たちは優しい人ばかりであり、プライベートの話題で盛り上がったり、結婚・出産といったお互いのライフイベントを祝ったりすることも多い仲の良いチームです。そのため同部署は定着率も高く、過去5年間で離職者はたった1名だけ。新人の方もすぐに馴染めるでしょう。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

取材で印象的だったのは、メンバー同士の強固な信頼関係。お話によれば、社内では助け合いや教え合いが盛んであり、日頃からチーム全体で成功体験を共有しているそう。その分、プライベートな相談などもしやすく、困った時は気軽に周りを頼れるとのことでした。今回の配属先の「5年間で離職者はわずか1名」というデータも、そんな温かい風土のおかげだといいます。

その一方で、同社の社員は一人ひとりのプロ意識も非常に高いとのこと。特にカスタマーサポートはどのメンバーも家具に対する深い愛情があり、中には自分で商品の企画やセレクトまで担当している人もいるそうです。こうした単なる販売員にとどまらない「ブランドの一員」としての自覚が、同社のサービスの質と顧客満足度の高さを支えているとのお話でした。

お互いを大切にしながら、誰もが高いモチベーションで活躍する同社。ここでなら、今回入社される方も安心して実力を発揮できそうです。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 サイトに届く反響も密かな楽しみです。

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同社のECサイトにはレビュー機能が存在しており、そこに届くお客様からのリアルな声もやる気につながっているのだとか。中には「 さんの丁寧な説明のおかげで安心して購入できた」といったスタッフを名指しで評価するものや、届いた家具を実際に使用されている写真の投稿などもあるそうです。顧客と顔を合わせることはないこの仕事ですが、こうした反響をいただけるとお客様の喜ぶ顔が想像でき、「もっと頑張りたい」という気持ちになるとのお話でした。

• 業務効率の改善が、正当に評価されます。

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「問い合わせを未然に防ぐための案内文を追加する」「オペレーションを簡略化する」といった、仕事の質を高めるためのアイデアは積極的に採用されます。自ら考えて動くことで、チーム全体の生産性を高めていくプロセスに大きな手応えを感じられるはずです。

• 自らの提案でお客様の生活を彩れます。

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ただ商品を提案するだけの営業ではなく、お客様ごとのニーズやお悩みに寄り添い、一緒に住環境をつくり上げていくパートナーでもあるという同社のカスタマーサポート。そんな顧客貢献度の高いこの仕事では、納品後にお客様から「あなたの提案通りにして正解だった」といったうれしい言葉をもらえることも多いそう。また、はじめは1点のみ購入する予定だった方が、提案を気に入って追加で家具を購入してくれた際も大きな達成感を味わえるといいます。

【厳しさ】 把握が必要な情報も多岐にわたります。

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職種名こそ「カスタマーサポート」であるこの仕事ですが、実際の担当業務は在庫の確認、受発注管理、物流の調整まで広範囲にわたります。また、同社のECサイトでは複数のメーカーの家具を取り扱っているため、それぞれ異なる納期や仕様を正確に把握しなければならず、慣れるまでの間は大変さを感じることも多いでしょう。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 メリハリを持って働ける人

「こう説明したほうが、お客様に伝わりやすいかもしれません」「こうすれば効率的に進められると思います」など、ちょっとした改善案が喜ばれる仕事だといいます。お客様から頂くお問い合わせの中にはクレームもありますので、頂いたご意見を受け止められるような方が向いていそうです。

ネガティブにならず、オン・オフのメリハリをつけて「じっくり腰を据えて働きたい方」にピッタリです。

【向いてない人】 話を聞くことが苦手な方

お客様からのご連絡は、「注文内容はどうすれば確認できる?」「キャンセル方法が分からない」といったお困りの声がほとんど。その声に耳を傾け、お客様が今どんな状況にあるのかしっかりと把握し、適切な対応を決めることが求められます。話を聞くことが苦手な方には向いていないかもしれません。