【仕事内容】
「【札幌】CSナレッジ・ストラテジスト & オペレーション」のポジションの求人です
約600~700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。
単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI(自己解決率・AHT)を確実に改善させることが求められます。
【募集背景】
これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験(CX)の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。
そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。
【業務内容】
◎ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化: BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。
■本ポジションの魅力
◎ゼロからの基盤設計・構築
外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。
◎圧倒的な実データ×最新AIの実装
350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。
◎"戦略"と"実行"を貫く手応え
企画立案に留まらず、約600~700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。
◎"組織変革者"としての市場価値
大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無…
【求める人材】
【必須要件】
FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上)
データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等)
複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
関係部門(運営、開発、外部ベンダー等)との調整業務およびプロジェクト推進経験
【歓迎要件】
チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
生成AI(LLM)の活用に関する知見(プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等)
コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール(Tableau、Power BI等)を用いた可視化スキル
【求める人物像】
顧客体験(CX)の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方
定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方
新しい技術(AI等)やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方
現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方
【給与】
年収 800 ~ 1017 万円
月給:474,000円(基本給356,800円+固定残業代30時間相当分117,200円)~603,000円(基本給453,900円+固定残業代30時間相当分149,100円)
※年収550万円以上は固定残業代制(30時間分)
※超過分は別途支給
※ストックオプションあり
なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
【勤務地】
北海道
札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
【勤務時間】
09:00~17:30
【雇用・契約形態】
【休日・休暇】
完全週休二日(土日)土日祝日、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
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Hokkaido Yayoi Co., Ltd.約600~700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。 · ...
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北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社 Remote job約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。 · ...
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Hokkaido Yayoi Co., Ltd.約600~700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。 · ...
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社内se
3週間前
北海道 札幌市 北区 札幌駅, 弥生株式会社 Remote job弥生株式会社 · 隚ｦ（CSNaarejiStoratiigisuOperashon） （Sapponi /data/teams/JobPosting_1591710546.json · 管理職・マネージャー経験、リモートワーク可、フレックスタイム制度、副業制度あり、正社員、転勤なし、土日休み、完全週休2日制 · 入社実績あり · 更新日: 2025/12/25 · ...
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コールセンター運営・管理
2週間前
北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社 Remote job+LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 · 約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。+ · ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 · データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 · AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットシナ ...
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北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社· 【必須資格・経験】 · ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上) · ・データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等) · ...
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北海道 札幌市, matsuri technologies株式会社matsuri technologiesが目指す世界について 当社は「意味ある新産業を作り続ける」をミッションに · テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトである「StayX」を提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指しています。 · 創業以来成長を続け、高い成長率を維持しています。(売上高:40億以上/昨対287%) · matsuri technologiesでは、「リソースがないからできない」という言い訳をする必要はありません。 · 東京本社の強力な専門部隊という武器を使いこなしながら、北海道という巨大マーケットの開 ...
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北海道 札幌市 中央区 北四条西, 株式会社Zhienius Remote job￥300,000 - ￥1,200,000 per year+ Zhieniusは「可能性を創造し、広げ続け、豊かな社会をつくる。」をMissionに掲げ、 世の中のありとあらゆる人、組織、企業、社会の課題や理想を「可能性」にローカライズし、 HRを中心とした3つの事業を通じて、世の中の「働く」の変革をリードできる会社を持つことを目指しています。 · + 下記いずれかの経験がある方 トイカ に ゕ か ﾁﾀ · ...
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株式会社レンブラントホールディングス
1ヶ月前
北海道 札幌市 中央区, キャリアバンク株式会社 ￥6,230,000 - ￥6,430,000 per year株式会社レンブラントホールディングスは安定した経営基盤を築いています。ホテル事業だけでなく、不動産、事業再生、ウェルネスと多角的に事業を展開しております。現場の裁量を重視しておりオペレーションの変更や新たな提案も大歓迎です。 · ...
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〒- 北海道 札幌市 中央区 南七条西, 日本ベストサポート株式会社アピールポイント · 札幌市中心部に位置する「レンブラントスタイル札幌」では、ホテル運営の中核を担う支配人を募集しています。 · KPI管理や予算統制、販促戦略の立案からスタッフ育成・現場オペレーションまで、経験と判断がホテルの成長に直結するポジションです。 · ...
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ビジネスホテル支配人
2週間前
北海道 札幌市 中央区 すすきの駅, レンブラントグループ· 社員割引あり退職金制度あり賞与支給実績あり転勤がない残業月10時間以内...全て表示 · あなたの街のヨリドコロとして · 札幌中心地にあるビジネスと観光で訪れる多くの客様に癒しの時間を提供するホテルです。一緒に働きませんか? · ...
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ヘルスケア商品のサポート
3週間前
北海道 札幌市 中央区 北四条西, 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ ￥1,250 - ￥210,000 per year+ 体組成計に関するサポート窓口 · +家庭用の体組成計、体温計、血圧計に関してのお客様対応 · +安心して製品をご利用いただけるようサポートを行うお仕事です · +並行して簡単な入力作業もあります · ...
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北海道 札幌市 中央区 北三条西, 株式会社 TEM ￥2,750,000 - ￥4,200,000 per year· 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 残業ほぼなし 深夜勤務なし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 交通費全額支給 介護休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暷り 新卒歓迎 未経験者歓迎 業界未経験者歓迎 第二新宿歓迎 急募 駅近 5 分以内 残業手当あり 賞与あり · ...
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen+仕事内容 · 新規部門立上げの立ち上げメンバーとして採用となります。お客様からの請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法など問い合わせ対応がメイン業務です。将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組むリーダーとしてのステップアップも可能です。また日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務 · +入社後の流れ · +応募要件 ...
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北海道 札幌市 中央区 南二条西, X Mile株式会社地方拠点におけるHR事業とIT事業の両事業の立ち上げと地方拠点組織のマネジメント。 · HR事業におけるCAチームの組織作り、マネジメントから、SaaS事業を始めとするノンデスク業界のDX Platformの推進までお任せします。 · ...
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北海道 札幌市 中央区 南二条西, X Mile株式会社 ￥5,000,000 - ￥7,000,000 per year+ノンデスク産業の事業者に向けて、求人媒体や人材紹介を中心とした提案営業を担当します。 · ティタ접인질 よ는 세속정는 ++세속는 1. 안력을 · ...
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事業企画・事業統括/68003
6日前
北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremenｦｯｮｺｨﾞ · ｧｬｭ · ｰ///a///i///nt//s///e://./r//./o // sis,,y/'/.g/i/e/l/a' c' sk/ ...
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen当社はエス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行っています。介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 · ...