仕事内容:

■仕事内容

事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。

お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。

将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です

また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務

入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。

【業務詳細】

◆発信

当社の光回線を利用している法人のお客様に

お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、

セキュリティ強化のご提案を行います。

◆受電

当社インターネットや電気を

ご利用中のお客様(法人企業)からの

お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。

[対応件数]

※発信の場合

1日あたり :約20~40件ほど

1時間あたり:約5件ほど

※受電の場合

1日あたり :約30~40件ほど

1時間あたり:約5件ほど

業務の変更範囲::会社の定める業務

【入社後の流れ】

入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。

■応募要件

【歓迎】

カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方

コールセンターでの営業経験がある方

コールセンターでのSV経験がある方

コールセンターでのマネジメント経験がある方

経験値不問のため、未経験でも歓迎

教育環境があるため安心してスタートできます

アピールポイント:

【企業のアピールポイント】

◇成長を続ける"総合ビジネスソリューション企業"◇

株式会社東名は、

通信・電力・セキュリティ・オフィス環境の最適化など、

法人の経営基盤を支える事業を展開しています。

景気に左右されにくい インフラ領域 を扱っているため、

企業としての安定性が高いのが大きな魅力です。

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◇事業の幅が広く"安定 × 成長"を両立◇

• 光回線サービス
• 電力サービス
• セキュリティ商材
• オフィス設備ソリューション
• Webコンサルティング
• ニーズが年々高まるIT・通信インフラ

このように複数の事業軸を持つため、

ひとつの事業に依存しない"強い会社"であり、

長期的に働きやすい環境が整っています。

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◇未経験から成長できる教育体制◇

東名は 育成力が高い会社 として有名です。

• 新人研修が丁寧
• マニュアルや業務フローが整備されている
• 専任トレーナーがフォロー
• OJTでしっかりサポート
• 一人立ちまで段階的に成長できる

未経験からでも安心してスタートできます。

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◇社員が安心して働ける環境◇

• 残業が少なく、プライベートと両立しやすい
• 福利厚生が充実
• 評価制度がわかりやすい
• 相談しやすい風通しの良さ
• 拠点ごとにチームワークが良い
• 女性も男性も活躍しやすい

働く"環境の良さ"で入社を決める人が多い企業です。

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◇キャリアアップがしやすい◇

若手でも実力があればステップアップしやすく、

• リーダー、チームリーダー
• サブマネージャー
• マネージャー

など、選べるキャリアの幅が広いのも魅力です。

特に今回のような 札幌新拠点立ち上げ の場合、

最初のメンバーは コア人材 として育成されるため、

ステップアップの可能性がさらに大きくなります。

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◇お客様に"ありがとう"と言われる仕事が多い◇

東名が支えているのは、

企業の日常業務に欠かせない "通信・電気" に近い部分。

• 困ったときに頼られる
• 問題解決で感謝される
• コスト削減の提案が喜ばれる

社会貢献性 × やりがい が実感しやすいのも特徴です。

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◇IT・通信など専門性の高い知識が身につく◇

働きながら自然と以下のような知識が身につきます:

• 光回線・インターネットの仕組み
• 電力や料金構造の基礎
• セキュリティの基本
• 法人営業の考え方
• 業務改善・ヒアリングスキル

転職しても通用する "市場価値の高いスキル" です。

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◇ まとめ:株式会社東名が選ばれる理由◇

安定×成長のバランスが優れた企業

未経験でも安心の教育体制

事業が多角化され将来性が高い

働きやすく、チームの雰囲気が良い

キャリアアップのチャンスが多い

札幌新拠点の立ち上げなど特別な成長フェーズ

法人相手で落ち着いた対応・ストレスが少ない

"ありがとう"がもらえる仕事が多い

◇若手が中心。成長スピードが速い環境◇

• 20代が半数以上で、活気があり明るい社風
• 年齢や社歴に関係なくチャンスが巡ってくる
• 実際に20代でリーダー・管理職に昇格する例も多数

◇社風・人間関係の良さが抜群◇

• 相談しやすい、質問がしやすい、サポートし合う文化
• "人間関係で悩まない会社"と社員からの声が多い
• 前向きな仲間が多く、モチベーションが上がる職場

◇扱う商材が"インフラ"だから安定・提案しやすい◇

• 光回線・電力など、企業に必須のライフライン商材が中心
• 景気に左右されにくく、長期的にニーズが高い
• お客様にとってメリットが大きく、提案が通りやすい

◇インサイド中心で始めやすい提案スタイル◇

• 外回りがなく、内勤中心で環境が整っている
• テレアプローチ → 課題ヒアリング → 提案サポートと流れが明確
• 新規提案が得意になれる

◇評価制度が明確で頑張りが収入に直結◇

• 成果に応じてインセンティブ支給
• 給与UP・ポジションUPの道が明確
• フェアで"実力を正しく評価する"文化

◇成長企業ならではのチャンスの多さ◇

• 新規事業・ポジションが増え、挑戦の機会が多い
• 職種の幅も広がり、キャリアの可能性が広い
• 会社の成長とともに自分も成長しやすい

求める人材:

【得られるスキル】

① 法人対応スキル(BtoBコミュニケーション力)

企業の担当者とのやりとりのため、

・論理的な説明

・端的で伝わりやすい会話

・業務理解の深いヒアリング

といった BtoB特有の"質の高いコミュニケーション力" が身につきます。

今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです。

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② トラブルシューティング力(問題解決スキル)

通信・電気という"止まると困る"インフラの問い合わせに対応するため、

・状況整理

・原因特定

・解決までの導線づくり

をスピーディに行う能力が鍛えられます。

これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです。

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③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル

受電だけでなく、

・フォローコール

・追加提案

・改善アドバイス

なども行うため、

「対応力」+「提案力」 の両方が習得できます。

これはキャリアの武器になる組み合わせ。

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④ ソリューション提案スキル(アップセル/クロスセル力)

提案型アウトバウンドでは

・電気代削減提案

・セキュリティ強化提案

・顧客課題の深掘り

などを行います。

押し売り型ではない"課題ベースの提案経験"が積めるため、

将来的に

カスタマーサクセス

法人営業

インサイドセールス

へもキャリア展開可能です。

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⑤ 業務改善力(オペレーション構築・立ち上げ経験)

札幌拠点は新設のため、

・FAQ改善

・トークフロー整備

・オペレーション改善提案

など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます。

センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です。

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⑥ KPI管理・品質管理に関する理解(SV補助経験につながる)

名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、

・応答率

・処理時間

・顧客満足

など、センター運営の数値に触れる機会があります。

SV候補に必要な

"KPIを見る力" "センター運営の感覚" が自然と身につきます。

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⑦ 業界知識(通信・電気のインフラ知識)

法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、

・オフィス環境

・ネットワーク

・電力関連

などの専門知識を得られます。

今後の市場価値が高まるスキルです。

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まとめ:"スキルの総合値"が高い

単なるコールセンターではなく、

「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」

というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です。

経験者だけでなく、未経験者でも"市場価値の高い人材"に成長できる仕事です。

【必須要件】

必須条件はありません。

【歓迎】

カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方

コールセンターでの営業経験がある方

コールセンターでのSV経験がある方

コールセンターでのマネジメント経験がある方

経験値不問のため、未経験でも歓迎

教育環境があるため安心してスタートできます

【歓迎】

【歓迎】

カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方

コールセンターでの営業経験がある方

コールセンターでのSV経験がある方

コールセンターでのマネジメント経験がある方

経験値不問のため、未経験でも歓迎

教育環境があるため安心してスタートできます

勤務時間・曜日:

【就業時間】

09:00〜18:00

休憩時間:60分

時間外労働:

有り

月平均

15時間程度

休暇・休日:

年間休日数:124日

休日休暇形態:完全週休2日制(土日祝)

有給休暇:入社半年経過時点10日 最高付与日数20日

勤務地:

北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階

給与:

固定残業代あり:年俸 ¥2,560,000 〜 ¥4,000,000は1か月当たりの固定残業代¥34,700(25時間相当分)を含む。25時間を超える残業代は追加で支給する。

【給与】

年収:256 万円〜400 万円

月給:

■試用期間終了後

212,700円

基本給:175,000円~

諸手当:3,000円~

月額には固定残業代(25時間分/34,700円~)が含まれています。

超過分は別途支給致します。

■試用期間原則3ヶ月(期間を延長する場合有)

209,100円

基本給:172,000円~

諸手当:3,000円~

月額には固定残業代(25時間分/34,100円~)が含まれています。

超過分は別途支給致します。

■昇降給・昇降格 年1回

■賞与 年2回(7月・12月)※業績により支給

■通勤手当(公共交通機関定期代)

■家族手当

■資格手当

■キャリアUP手当

※各種手当は会社規定による

どちらでもない

待遇・福利厚生:

永年勤続表彰

各種社会保険完備

企業型拠出年金制度

従業員持株会(試用期間終了後)

定期健康診断

産前産後休暇

育児・介護休業制度

慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)

インフルエンザ予防接種補助制度

誕生月早上がりデー

その他:

【紹介会社】

この求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトが紹介している案件です。

本求人は株式会社長谷工ジョブクリエイトにて採用支援をしている求人です。

本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社長谷工ジョブクリエイトに個人情報を提供するものとみなされます。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 2,560,000円 - 4,000,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間