弥生株式会社

【札幌】CSナレッジ・ストラテジスト & オペレーション

管理職・マネージャー経験,リモートワーク可,フレックスタイム制度,副業制度あり,正社員,転勤なし,土日休み,完全週休2日制

入社実績あり

更新日:2025/12/25

• 給与:800万~1017万
• 勤務地:北海道札幌市
• 職種:社内SE > その他企画
• 役職:-

『業務ソフト売上実績23年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』年功序列ではなく、実力主義の社風

休憩スペースも充実社員が働きやすい環境を整備

Job No

仕事内容

職務詳細

約600~700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。

単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI(自己解決率・AHT)を確実に改善させることが求められます。

【募集背景】

これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験(CX)の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。

そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。

【業務内容】

• ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定
• データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
• AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化

• 大規模運営の標準化: BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。

• 本ポジションの魅力

• ゼロからの基盤設計・構築

外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。

• 圧倒的な実データ×最新AIの実装

350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。

• "戦略"と"実行"を貫く手応え

企画立案に留まらず、約600~700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。

• "組織変革者"としての市場価値

大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。

職場環境

リモートワーク可,副業制度あり

副業可(要承認)

募集要項

応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

• FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上)
• データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等)
• 複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
• 関係部門(運営、開発、外部ベンダー等)との調整業務およびプロジェクト推進経験

【歓迎要件】

• チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
• 生成AI(LLM)の活用に関する知見(プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等)
• コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
• SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール(Tableau、Power BI等)を用いた可視化スキル

【求める人物像】

• 顧客体験(CX)の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方
• 定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方
• 新しい技術(AI等)やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方
• 現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方

役職

予定年収

800万~1017万

諸手当

確定拠出年金、慶弔時お祝い金、お見舞い金、団体定期保険加入、リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円/月)、育児短時間勤務(お子さんが小学校卒業まで)、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金

学歴

専修・専門学校 卒業以上

勤務地

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F

<最寄駅>札幌

勤務時間

09:00~17:30

休憩時間:60分 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00)

休日・休暇

完全週休二日(土日)

土日祝日、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

選考フロー

面接回数2回

書類選考1次面接(リーダー・マネージャー)最終面接(部門長・人事責任者)

会社概要

事業内容

• 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
• 日本企業の99.7%を占める中小企業や個人事業者の「事業コンシェルジュ」として事業上のあらゆる課題をサポート

本社所在地

東京都 千代田区 外神田 秋葉原 UDX 21F

企業URL

設立

2007年1月

資本金

非公開

従業員数

単体:801人 連結:-

売上高

33,201百万円 ※2025年9月期

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

【スキルアップ支援】

・資格合格お祝い金・資格維持費支給(税理士:科目ごとに50,000円~100,000円、社労士:100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給)・資格取得、研修受講の補助

【レジャー、アクティビティ支援】

・社内親睦会制度・関東ITソフトウェア健康保険組合・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能)