応募資格について
【必須資格・経験】
【必須】
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上)
・データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等)
・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力
・関係部門(運営、開発、外部ベンダー等)との調整業務およびプロジェクト推進経験
【尚可】
・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験
・生成AI(LLM)の活用に関する知見(プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等)
・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験
・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール(Tableau、Power BI等)を用いた可視化スキル
【歓迎資格・経験】
※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
【フィットする人物像】
・セルフスターターな方
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仕事内容
【北海道:リモート】CSナレッジ・ストラテジスト&オペレーション ※土日休み
【仕事内容】
LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。
【職務概要】
約600~700席規模のコンタクトセンター(自社および外部BPOのハイブリッド運営)において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現することがミッションです。
単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI(自己解決率・AHT)を確実に改善させることが求められます。
【職務詳細】
- ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定
- データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
- AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
- 大規模運営の標準化: BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【雇用形態】
雇用形態:正社員契約期間:無期試用期間:有(3ヵ月(試用期間中の条件の変動なし))
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待遇面(給与・福利厚生など)
【年収・給与】
年収:800万~1017万程度月給制:月額474000円給与:ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。賞与:年3回(固定2回、業績1回)昇給:年1回
【待遇・福利厚生】
確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可(要承認)、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務(お子様が小学校卒業まで)、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など
喫煙情報:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
【勤務地】
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし
【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム:10時00分~15時00分)実働7.5時間/1日
【休日休暇】
完全週休2日制(土、日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇(3日)、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年毎に5日)、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇(12月29日~1月3日)
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選考について
【選考プロセス】
面接2~3回内定
※状況により変更になる場合あり
会社情報
【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
- 業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
【会社の特徴】
会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」/ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」/ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。
【募集背景】
増員補充
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コールセンター管理
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