仕事内容:
【仕事内容】
カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
★医療介護業界未経験でも安心の研修制度があります
★接客/販売ご経験者の方を歓迎します(法人対応が無くともOK)
★法人対応ですのでコール業務でイメージする理不尽なクレームは少なく、
サポート体制も厚いため未経験者も安心してご活躍いただけます
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1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
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介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
■具体的な業務イメージ
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
■問い合わせのイメージ
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの?
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど?
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
■研修体制について
未経験の方にもご活躍いただけるように、2~3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
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2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
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カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。
■具体的な業務イメージ
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、
該当するマニュアルを調べながら対応することができます。
■問い合わせのイメージ
・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応
⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています
・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。
お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。
■研修体制について
・1週間の座学研修を実施します。
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。
・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。
・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。
■キャリアパス(ポジション1.2共通)
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて
業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す
<キャリア支援制度あり>
自発的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
対象資格例:ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士/ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定など
②書籍リクエスト制度
当社の社内にある図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(蔵書数200冊以上)
勤務時間・曜日:
8:50〜18:00
所定労働時間:8時間、休憩1時間10分
休暇・休日:
・土日祝
・年間休日127日(2022年度実績)
・有給休暇(10日~勤続年数に応じて最大20日)
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休/育休制度
・介護休職制度
勤務地:
受動喫煙対策: 禁煙
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・通勤交通費支給(上限3万5,000円)
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
その他:
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求人掲載が終わる前に、、、
気になったら即応募
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【選考の流れ】
電話応募 or この求人からの応募
↓
担当者よりご連絡いたします
条件確認・面談設定
↓
面 談
↓
選考・合否確認
↓
赴任・お仕事開始
お問い合わせはメール・電話どちらでもOK
まずは、お気軽にお問い合わせください。
※この求人は 株式会社REBOND's の紹介求人です。
ID1956
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 3,000,000円 - 3,500,000円 年俸
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社ExpreTech当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 · ...
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社RE BOND's介護事業者向け経営支援サービスを提供するクラウドサービスです。業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供します。 · ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 · ...
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社RE BOND's· AGEMAS事業部への配属となります。拡大していくコールセンター事業の現場スタッフとして、商品提案やお問い合わせ対応などに携わります。 · 法人顧客のインサイドセールスとカスタマーサクセスを担い、顧客への提案から契約後のフォローまで一貫して対応します。課題をヒアリングし最適な解決策を提示、導入後は活用支援や定着化を推進。成果が直接顧客満足や成長に結びつく、やりがいのあるポジションです · 業務には研修や、教育スタッフ面談なども含まれます。10時間程度、入社後の研修で安心してスタートできます* ...
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北海道 札幌市 中央区, 株式会社RE BOND's ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per yearAGEMAS事業部への配属となります。商品提案やお問い合わせ対応などに携わります。 · オンライン研修からスタート。ビジネスマナー、コールセンター業務の基礎からしっかり学べます · ...
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北海道 札幌市 中央区 北三条西, 株式会社 TEM ￥2,750,000 - ￥4,200,000 per year· 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 残業ほぼなし 深夜勤務なし 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 交通費全額支給 介護休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暷り 新卒歓迎 未経験者歓迎 業界未経験者歓迎 第二新宿歓迎 急募 駅近 5 分以内 残業手当あり 賞与あり · ...
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北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社仕事内容: · 年休127日 札幌駅直結 残業月5時間程度 · 未経験歓迎/第二新卒歓迎/専門性を身につけ長期キャリア形成 · ...
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コールセンター運営・管理
4日前
北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社 Remote job+LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 · 約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。+ · ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 · データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 · AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットシナ ...
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北海道 札幌市 中央区 大通東, スキルブリッジ株式会社 Remote job￥3,200,000 - ￥4,500,000 per year· 当社が提供するバスチケットやショッピングサイト等のオンライン決済や送金サービスの導入事業者様からの問合せ対応、サービス監視業務をお任せします。 · 《具体的な業務内容》 · ・問い合わせ要件の確認 · ・担当部署への連携 · ・エラー情報の整理、一次対応 · ...
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Greater Sapporo RocheShow up as yourself and be valued, accepted and respected for who you are at Roche. Prevent, stop and cure diseases with access to healthcare today and for generations to come. · ...
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Hokkaido Yayoi Co., Ltd. ￥710,000 - ￥860,000 per year弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験(CX)を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 · ...
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北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社 アスノヴァス· 介護経営支援ソフト「カイポケ」の · カスタマーサポート部門で、 · 5~10名程度のチーム運営を行うリーダーをお任せします。（ · ・チーム運営・業務管理 · ...
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カスタマーサポート/リーダー
4日前
北海道 札幌市 中央区 さっぽろ駅, 株式会社 JointHire Japan40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 · ...
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テレマーケティングオペレーター
2週間前
〒- 北海道 札幌市 中央区, 株式会社ミライル· コールセンタースタッフとしてミライルで働いてみませんか?「押し売り・ノルマなし」で安心。 · コールセンタースタッフとしてミライルで働いてみませんか? · ...
