仕事内容:
★まずはメンバーからスタートし、将来的にリーダーを目指せるポジションです★
■本求人のポジションについて
ご入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。
ご経験を積んでいただいた後、将来的に少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。
■入社後のキャリアパス
入社後、約1年半でチームリーダーとして活躍いただくことを想定した育成プランをご用意しています(リーダーへのステップアップ時期は、習熟度に応じて個人差があります)。
▼ 1年目:メンバーとして基礎を習得
まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。
ここでお客様サポートに必要な専門知識(介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法)やお客様への理解を深め、土台を固めます。
▼ 2年目(前半):メンバーフォロー業務にチャレンジへ
1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応(エスカレーション)やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ
実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。
▼ 2年目(後半):リーダー候補としての育成期間
新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。
リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。
■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。
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<メンバーの仕事内容>
※カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口※
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
<具体的な業務イメージ>
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
<問い合わせのイメージ>
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの?
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど?
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
<研修体制について>
未経験の方にもご活躍いただけるように、2~3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
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<リーダーの仕事内容>
メンバーとしてご経験を積んでいただいた後、リーダーとしてマネジメント業務をお任せいたします。
少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
アピールポイント:
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勤務時間・曜日:
8:50〜18:00
所定労働時間:8時間、休憩1時間10分
休暇・休日:
◆完全週休2日制
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇(10日〜勤続年数に応じて最大20日)
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日:127日(2024年度実績)
勤務地:
北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・通勤交通費支給(上限3万5,000円)
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
その他:
※この求人は株式会社TieTalkの保有する紹介案件です。
1.書類選考(事前面談含む)
2.面接(1〜2回)
3.内定
id:458365
管理番号:6041
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 3,500,000円 - 4,000,000円 年俸
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社仕事内容: · 年休127日 札幌駅直結 残業月5時間程度 · 未経験歓迎/第二新卒歓迎/専門性を身につけ長期キャリア形成 · ...
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コールセンター運営・管理
1週間前
北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社 Remote job+LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 · 約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。+ · ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 · データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 · AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットシナ ...
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