カスタマーサポート・コールセンター運営/1031

1日前

北海道 札幌市 中央区, 株式会社ExpreTech

仕事内容:

■扱うサービス内容

介護事業者向け経営支援サービス<カイポケ>

業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。

介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの

経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割:

カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。

・ユーザー(介護事業者)からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する

お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。

・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容:

・人材マネジメント(担当メンバーの人事評価、指導・育成等)

・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善

・サイト改善(FAQ改善)、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善

・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行

・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織

・チーム・メンバーへの落とし込み

・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい:

当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。

■配属先:

・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能

・20名~30名程度(直雇用社員)の部門責任者候補として採用

勤務時間・曜日:

8:50〜18:00

所定労働時間:8時間、休憩1時間10分

休暇・休日:

・完全週休2日制

・祝日

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇(入社直後10日 ※入社時期により異なる)

・慶弔休暇

・産前・産後・育児休暇

・年間休日:127日(2023年度実績)

待遇・福利厚生:

・社会保険完備

・通勤交通費支給(上限3万5,000円)

・定期検診制度

・予防接種

・書籍購⼊⽀援制度

・資格取得⽀援制度

・従業員持株制度

受動喫煙対策: 禁煙

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無:あり

会社説明会の有無:

適性テストの有無:

<選考フロー>

▽書類選考

▽Web適性検査・1次面接(現場部門長、リーダー・担当者、人事)

▽

※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。

※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきますが、最終面接は原則対面にて行なっております。

<補足情報>

★ご応募からご内定まで2週間~4週間程度となります。

有料職業紹介事業者名:株式会社ExpreTech

有料職業紹介許可番号:13 - ユ

本求人は株式会社ExpreTechにて採用支援をしている求人です。

本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社ExpreTechに個人情報を提供するものとみなされます。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 5,000,000円 - 6,000,000円 年俸

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1031

    1日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社ExpreTech

    介護事業者向け経営支援サービスを提供するクラウドサービスです。業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1037

    1日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社ExpreTech

    当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 · ...

  • カスタマーサポート・コールセンター運営/1032

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    北海道 札幌市 中央区, 株式会社ExpreTech

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    3週間前

    Hokkaido Yayoi Co., Ltd. ￥710,000 - ￥860,000 per year

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  • 英語力が活かせる★海外アパレルブランドのバックオフィス

    6日前

    Sapporo, Hokkaido 日本コンセントリクス(株) ￥9 - ￥11 per year

    海外アパレルブランドの店舗とオンラインショップをご利用のお客様のサポートを行っているセンターにてバックオフィス業務をお任せします。将来的にはセンター運営に携わる管理者を目指せるポジションです★一定の語学スキル(ポテンシャル含む)があり、お客様に寄り添った対応ができる方なら、オフィスワーク未経験でも活躍可能実際に、ホテルや百貨店など、ホスピタリティが大切な業界で長く活躍されていた方も業界未経験からスタートしています。 · ...

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    北海道 札幌市 中央区 北二条西, 株式会社ファイブエージェント ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

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    北海道 札幌市 北区 北十条西, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥13,000 - ￥208,000 per year

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    北海道 札幌市, 株式会社東名 ￥3,955,000 per year

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    〒- 北海道 札幌市 北区 北七条西, トランスコスモス株式会社 ￥240,000 - ￥320,000 per year

    *新しい窓口のオープニング募集 · *ショートタイムでの勤務相談OK · *高時給1450円/月収24万円以上可 · *札幌駅・さっぽろ駅から徒歩1分 · ...

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    〒- 北海道 札幌市 北区 北七条西, トランスコスモス株式会社 ￥2,760,000 - ￥5,040,000 per year

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    コンター 、 連 · ） · ！！！！！ · ２１ Q. ， ６,３,** 
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    北海道 札幌市 中央区 北三条西, トランスコスモス株式会社 ￥2,500,000 - ￥3,700,000 per year

    JALマイレージバンクに関するお問い合わせ対応のお仕事です。憧れのJALグループで、お仕事3月入社募集です。 · ...

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    北海道 札幌市 中央区 北二条西, 株式会社ファイブエージェント ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · 人材・警備業界を支える · パッケージシステム「StaffExpress」を · 軸としたクラウドサービスを展開。 · ...

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    北海道 札幌市, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

    未経験でも安心の事務スタッフです。パーソルグループならではの環境・福利厚生が充実しています。 · 時間外手当（全額支給） · 社会保険完備（雇用保険/健康保険/労災保険/厚生年金） · ...