コールセンター管理・運営(sv)/354439

1ヶ月前

北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

仕事内容:

■扱うサービス内容

カイポケとは…

日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。

業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。

介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。

■仕事内容

お持ちのスキルやご経験によって、研修を企画・運営するチーム、またはカスタマーサポートチームの

いずれかへの配属を予定しています。

どちらのチームにおいても、チームリーダーとしてメンバーと向き合い、メンバーサポートや教育、

育成を行っていただきます。

①研修を企画・運営するチームへ配属の場合

・新規入社者を対象とした研修(介護保険請求の専門知識や自社商材に関する知識習得のための座学研修、

ロールプレイング研修)、また既存社員を対象としたスキルアップ研修の企画立案や改善、講師の担当

・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う

└チームに求められる成果(入社者が定着するよう導入支援すること、既存社員のスキルアップに寄与すること)に

照らした課題を分析し、解決に取り組む

・研修内容の改善や、新規研修の企画・提案を行う

・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

②カスタマーサポートチームへ配属の場合

・チームメンバーに対し、成果向上のための育成、課題解決を行う

└組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む

・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う

・月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

■やりがい

当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。

自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。

当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、

当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。

■配属先

・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能

※グループ全体では約100名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております(20~30代女性中心)。

アピールポイント:

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する

コールセンター業務及び周辺のサポート業務

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、

40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

求める人材:

【必須】

・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方

・後輩育成、OJT等何らかの人材育成・教育や研修経験がある方

(例:後輩に担当業務を指導した経験等)

【歓迎】

・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します

・教員、塾講師、家庭教師など、教育・指導経験者

・その他研修、教育を行った経験がある方

【スキル】

・コミュニケーションスキル、言語化スキル

・業務設計力&実行力

・論理的思考力

【求める人材像】

・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人

・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人

・人の成長や寄り添いだけでなく、最終的に組織の成果を出すことに拘れる方

・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

08:50~18:00

夜間勤務:

月間平均残業時間:20時間以下

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:127日

休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇

補足情報:・年末年始

・夏季休暇

※年間休日 127日(2024年実績)

※有給休暇:10日(入社時期により異なる)

勤務地:

〈勤務地〉

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

転勤の可能性:なし

給与:

<給与>

想定年収:400万円~510万円

月給:33.3万円~42.5万円

賞与回数:賞与なし

昨年度賞与実績:

インセンティブ:

〈年収例〉

〈補足情報〉

年収:400万円~510万円

月収:333,334円~425,000円

基本給:246,034円~313,737円

・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

・月給には固定残業手当含む(月45時間分/87,300円~111,263円)※45時間超過分は別途支給

・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備

補足情報:◆産休・育休制度

◆介護休職制度

◆定期検診制度

◆予防接種

◆書籍購入支援制度

◆資格取得支援制度

◆通勤交通費:上限35,000円迄

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :

会社説明会の有無 :

適性テストの有無 :

<選考フロー>

▼書類選考

▼1次⾯接

▼2次面接

▼最終⾯接

▼内定

<補足情報>

※⾯接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

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本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。

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雇用形態: 正社員

給与・報酬: 333,000円 - 425,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • コールセンター管理・運営(sv)/354439

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    祘 狼촿 ６ f15溜뫱촿는요!４ · .７,소 , · , · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)/68001

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    当社はエス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行っています。介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv)【345462】

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    ？uff1f ０ ７ · 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 · お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。 · 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です, · また、お客様からのパス内の発信に対しては発言日の手配などがあります。 ...

  • コールセンター管理・運営(sv) /68001

    3週間前

    北海道 札幌市, 株式会社UPSTART

    当社はエス・エム・エスのグループ会社で、高齢社会×情報を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営しています。カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 · ...

  • コールセンター管理・運営(sv) /230652

    3週間前

    北海道 札幌市, 株式会社UPSTART

    ！ · 介護保険請求機能を中心に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、 · 新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 · ...

  • コールセンターの管理者・sv

    23時間前

    北海道 札幌市 西区 二十四軒駅, TOPPAN株式会社(北海道)

    · 年間休日126日。働きやすさ抜群の環境です。 · ...

  • コールセンター運営・管理

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社 Remote job

    +LLM(生成AI)等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 · 約600~700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化(AHT短縮等)」を実現します。+ · ナレッジ戦略の設計: FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI(LLM等)活用を前提としたライティングガイドラインの策定 · データドリブンな実務実行: 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 · AI・自動化の高度化運用: チャットボット・ボイスボットシナ ...

  • 損害保険のコールセンターsv・管理者

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 大通西, 株式会社ウェルネストコミュニケーションズ ￥291,750 - ￥3,501,000 per year

    平前です（call center） SV （supervisor） 和 （manager） · 仅明 25.5 万円 ~ · ...

  • コールセンター管理者サポート(svサポート)

    4週間前

    北海道 札幌市 中央区 南一条西, 株式会社ダーウィンズ ￥1,250 - ￥152,000 per year

    ①コール業務 · · 広告を見てお電話いただいたお客様から、ご注文を承る業務です。 · · 過去お買い物をしていただいた会員様へキャンペーン商品のご案内をする業務です。 · ②取扱商品 · お化粧品やお薬、サプリメントの割合が多いです。大手製薬メーカーや大手化粧品メーカーのアイテムが多く、テレビCMでお馴染みの商品もあります。 · ...

  • 年400万円~/コールセンターsv(チーム管理・育成)

    4週間前

    北海道 札幌市 中央区 大通駅, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥4,094,488 - ￥6,105,088 per year

    リーダー候補を募集します · プロジェクトチームの管理業務を行う · 5~10名ほどのチームの管理をお任せします。 · ...

  • コールセンター運営スタッフ(管理者候補)

    3週間前

    〒- 北海道 札幌市 中央区 南一条東, アイビーシステム株式会社

    正社員を目指せる · 受付チームの管理・リーダーサポート業務 · 注文受付オペレーターの育成・フォロー、質問対応、エスカレーション対応、シフト作成やチーム運営のサポートクライアント/代理店対応、成果物の報告各種データ管理メール対応や顧客対応など経験者優遇ありコールセンター管理/SV経験者は優遇採用面・給与面・業務内容でしっかり評価します研修サポートあり座学+OJTで管理業務を基礎から習得デビューまで手厚くフォロー段階的にリーダー業務をお任せするので安心経験/資格/学歴すべて不問 · PCで文字入力ができればOK · 経験者さんは優遇あり · ...

  • cs戦略オペレーション/大規模コンタクトセンター/会計ソフトなど『弥生シリーズ』展開/経営基盤/コールセンター運営・管理

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 北三条西, 弥生株式会社

    · 【必須資格・経験】 · ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験(3年以上) · ・データ分析および改善実務の経験(アクセス解析、ログ分析等) · ...

  • Executive Chef

    3週間前

    Greater Sapporo Hyatt Centric

    +Job summary · Hiring for an Executive Chef to lead the culinary vision of Hyatt Centric Sapporo from pre-opening through daily operations.+QualificationsCulinary degree or equivalent experienceMinimum 2 years' experience as Executive Chef or Sous Chef in a lifestyle or luxury ho ...

  • ハウスキーピング・スーパーバイザー Housekeeping Supervisor

    3週間前

    Sapporo IHG Full time

    The Housekeeping Supervisor supports daily housekeeping operations to ensure guest rooms and public areas are maintained to the highest cleanliness and quality standards. · Support daily housekeeping operations to ensure cleaning and organization tasks are carried out efficiently ...

  • Executive Assistant to General Manager

    2週間前

    Greater Sapporo Hyatt Centric ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per year

    We are preparing to make our debut in one of Japan's most dynamic cities—where nature, culture, and creativity converge. Located just steps from Sapporo Station. · ...

  • cs・オペレーター

    2ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社エス・エム・エスサポートサービス ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。 · 徐々に、以下のお仕事をお任せします。 · ...

  • コールセンターwfmマネージャー

    1ヶ月前

    〒- 北海道 札幌市 中央区, (株)べル システム 2 4

    コールセンターWFMマネージャーのポジションです。この仕事は、コールセンター運営を数字と仕組みで支える役割です。 入電予測や人員計画、シフト管理、リアルタイムでの稼働調整までを行います。 · スタッフのスキルや稼働状況を考慮してシフトの作成や調整を行います。 · ...

  • コールセンターのマネージャー業務

    1ヶ月前

    〒- 北海道 札幌市 中央区, 株式会社べル システム24

    経験を活かして高時給2000円マネージャー募集前払い制度で金欠も安心長く安定して働ける好環境 · ...

  • クラスター・経理ディレクター Cluster Director of Finance and Business Support

    1週間前

    Sapporo IHG Full time

    InterContinental Sapporo and Holiday Inn Kyoto are seeking an experienced Director of Finance to oversee financial operations across a cluster structure. · Lead budgeting, forecasting, month-end/year-end closing, and cash flow management · Provide KPI analysis and performance ins ...

  • Director of Sales

    1ヶ月前

    Greater Sapporo Hyatt Centric

    Hyatt Centric Sapporo is preparing to make its debut in one of Japan's most dynamic cities—where nature, culture and creativity converge. · ...

  • テレビ通販商品サポート業務

    3週間前

    〒- 北海道 札幌市 中央区, (株)べル システム 2 4

    +テレビ通販商品サポート業務 · 幅広く活躍できるポジションです。コールセンター管理者としてご活躍いただける方を募集しています。+お客様からの問い合わせ対応とチーム管理をお任せします。 · +未経験OK、文字入力ができる方を募集しています。 · +雇用形態 · +アルバイト・パート,+北海道札幌市中央区,+月~土のうち週4~5日,+9:50~18:00(休憩70分)+ ...