株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】カスタマーサポート(リーダー)コールセンター経験必須

正社員,転勤なし,土日休み,完全週休2日制

入社実績あり

更新日:2025/12/19

• 給与:400万~510万
• 勤務地:北海道札幌市中央区
• 職種:CS・オペレーター > SV・エリアマネージャー
• 役職:-

札幌本社(JR「札幌駅」より直結)年間休日120日以上完全土日休み残業少なめ

• 女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

Job No

仕事内容

職務詳細

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

• こんな人にピッタリのポジションです ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人

・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか?をバランスよく考えられる人

・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

• 扱うサービス内容

<介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い>

「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。

毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

• 仕事内容

まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。

徐々に、以下のお仕事をお任せします。

<リーダーの仕事内容>

・少人数(5~10名)チームにおけるメンバーフォローや業務管理

・成果向上のためのメンバー育成、課題解決

• 組織に求められる成果(主にCPH)に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む

・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う

月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

• 配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能

※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております(20~30代女性中心)。

• 募集背景

今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

募集要項

応募要件

<経験・スキル>

【必須要件】

・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)

・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

【歓迎要件】

・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します

・少人数(5名程度)のマネジメント経験

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎)

【歓迎スキル】

・コミュニケーションスキル、言語化スキル

・業務設計力&実行力

・論理的思考力

役職

予定年収

400万~510万

諸手当

通勤手当有,残業手当有

交通費上限3.5万円/月 定期健診制度 インフルエンザ予防接種 キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援) 個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

学歴

高校 卒業以上

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F(受付:20F)

<最寄駅>札幌

勤務時間

08:50~18:00

休憩時間:70分 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日・休暇

完全週休二日(土日)

祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇

選考フロー

面接回数3回

適性試験有

書類選考1次面接2次面接最終面接内定 ※面接回数は変更の可能性があります。※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

会社概要

事業内容

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

本社所在地

北海道 札幌市中央区 北五条西2丁目5JRタワーオフィスプラザさっぽろ 19F

企業URL

設立

2012年6月

資本金

25百万円

従業員数

単体:277人 連結:-

売上高

株式公開

非上場

この求人の担当コンサルタントのコメント

• 同社について

当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、

40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。