札幌】コールセンターのスーパーバイザー(オペレーター管理)

2日前

北海道 札幌市 中央区 南三条西, ダットジャパン株式会社

仕事内容:

【必要なポジション・お任せしたいこと】

■コールセンター業務でスーパーバイザー(SV)として、管理業務と実務対応をしていただきます。

◇コールセンターの管理業務

・スタッフの業務フォロー

・スタッフの勤怠管理

・クライアント報告

・スタッフの教育

◇コールセンターの実務業務

・スポット受電やメール対応

・その他付帯業務

【配属予定窓口】

■大手メーカーのUSBやSDカードなど、メモリ製品のサポート窓口です。

※例:「ドライブレコーダーに使用できますか?」「再生できないです、どうしたらよいですか?」など

◇業務内容:USBやSDカードなどをご利用のお客様から、電話ならびにメールでの問合せ対応業務

アピールポイント:

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

当社のコールセンター事業は、大手家電メーカーや大手半導体メーカー、

その他さまざまな窓口を委託していただいております。

これまでご自身の力を発揮できていなかった方や、成長できる環境に恵まれなかった方など、様々な方と一緒に働いていける土壌がある会社だと自負しています。

また、個人の力量や人柄を信頼して仕事を任せる場面も多い為、入社後ぐんぐん成長していく方が多いのもダットジャパンの特徴です。

社員のスキルや成長を正当に評価する点に加え、"働きやすい環境づくり"と"オペレーターの成長"を会社が本気で考えて動いています。

◇配属予定窓口について

・スタッフ数は4名(男性2名・女性2名)の少人数で、受電は1人あたり1日10件程度と対応が少ない窓口です。

・ベテランも比較的新しいスタッフも両方いる窓口なので、馴染みやすい環境です。

・土日祝が休みです。

・残業はほぼなく、週1時間未満です。

◇就業場所について

・すすきの近くの屋上観覧車がある商業施設ノルベサにあり、地下鉄すすきの駅から5分と通勤も便利です。

◇正社員登用制度があります。

・年齢・性別・社歴に関わらず、実績を正当に評価します。

・CS事業部の他にPS事業部(BPO業務や開発業務)もありますので、ご本人の志向やスキル・成長意欲に応じて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

求める人材:

■■■■■■■ぜひお会いしたいです■■■■■■■

積極的に管理業務を行える方

【求める人物像】

・主体性を持って仕事に取り組める方

・素直さや謙虚さを大切にし、前向きに仕事へ取り組める方

・今後も経験を積んでご自身のキャリアアップを図っていきたいとお考えの方

・チーム内外との円滑なコミュニケーションを大切にできる方

・育成やマネジメントにもチャレンジしたい方

【必須条件】

■PCスキルがある方

・タイピングスキル:1分間に100文字程度

・Officeソフトの基本スキル(Excel、Word、PowerPoint)

【歓迎条件】

・コールセンターの勤務経験がある方

・コールセンター以外で管理者または管理業務の経験がある方

◎入社時期も柔軟に対応いたします

勤務時間・曜日:

■10:00~18:00 実働7時間(休憩1時間)

・残業(月平均4時間)

ほとんどの社員が定時に帰れています

※急な対応等があれば発生の可能性あり

休暇・休日:

■完全週休2日制(土日祝)

■年間休日120日

■年末年始休暇

■有給休暇(昨年の取得率86.7%)

■慶弔休暇

■産前・産後休暇

女性の育休取得率は100%

男性の育休取得率は66%

今後も女性はもちろん男性の育児休暇取得に向けても積極的に働きかけていきます。

■介護休暇

子育て世代には産休・育休の取得を推奨し、復職後も時短勤務や在宅勤務などの相談を可能としています。加えて、介護による離職防止を目的に、介護休暇や介護休業の取得を積極的に支援していく方針です。

【ブリッジホリデー制度】

休日と休日の間が2日以内の場合に、有給取得を推進する制度です。

お盆や年末年始などは、ブリッジホリデーを利用して10連休以上になることもあります。

勤務地:

ダットジャパン株式会社

〒 北海道札幌市中央区南3条西5丁目1番1ノルベサ4階

アクセス:

地下鉄南北線「すすきの駅」より徒歩2分

地下鉄東豊線「豊水すすきの駅」より徒歩4分

地下鉄南北線「大通駅」より徒歩6分

給与:

・交通費全額支給

・残業代全額支給

・出張手当

・扶養手当(該当社員のみ)

・役職手当(該当社員のみ)

・職能手当(該当社員のみ)

待遇・福利厚生:

・慶弔見舞金(結婚祝金・出産祝金・慶弔金・傷病見舞金・災害見舞金など)

・研修制度あり(研修やセミナーへの参加費全額補助)

・出産・育児支援制度あり

・健康診断、予防接種支援の実施(年1回の健康診断に加え、インフルエンザなどの予防接種支援もしています)

・おいしいお米の特価販売(IT農業ソリューションを扱う関連グループ会社「スマートリンク北海道」より、岩見沢のブランド米を社内価格で提供しています時期によっては新米もあります)

・インフルエンザ予防接種補助あり

・薬や健康飲料を低価格で購入可能

・娯楽施設の利用助成あり

【ワークライフバランスへの取り組み】

札幌市ワークライフバランス plus

ワークライフバランスを重視した社員が働きやすい環境づくりを行なっています。

北海道働き方改革推進企業シルバー認定

NO残業デー・ブリッジホリデー制度など働き方改革に取り組んでおります。

えるぼし認定(2段階目)

女性の活躍推進に関する取り組みを行っており、その実施状況が優良であるという認定を受けています。

札幌エコメンバー

ダットジャパンでは環境配慮型の経営に取り組んでいます。省エネやごみ削減などを通じ、持続可能なまちづくりに貢献しています。

その他:

よくあるご質問

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

Q:面接はどうやって受けますか?

A:直接ご来社もしくはオンライン面接になります。オンライン面接の場合は当社からURLをご案内しますので、スマホかPCからご参加ください。

Q:どのような面接を行いますか?

A:これまでのご経験や当社に応募してくださった理由等をお聞きすると思います。粗探しをするような面談ではございませんので、経験や対人スキルに自信が無いという方も安心してご来社ください

Q:入社日は相談できますか?

A:もちろん可能ですすぐに働きたい方、在職中の方も柔軟に調整いたします◎

Q:書類選考の合否は何日くらいでわかりますか?

A:応募時に履歴書・職務経歴書を添付していただきますと最短2時間で書類選考の合否をお知らせします採用担当がお一人おひとりの応募書類を確認して、順番に対応いたします。尚、書類選考を通過された方は、面接可能な日時(10時~18時開始の間)を複数ご提示いただけると面接まで大変スムーズに進みます。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

*<応募後の流れ>*

[STEP1] 応募(履歴書・職務経歴書提出)

[STEP2] 面接(1~2回)

[STEP3] 内定

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本求人に記載されている電話番号へのご連絡につきましては、求人へ応募される方のみを対象としています。営業電話等、本来の用途以外のご連絡につきましては固くお断りします。採用関連、その他のお問合せにつきましては、当社HPのお問合せフォームよりご連絡ください。

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雇用形態: 契約社員

給与・報酬: 1,300円 (時給)

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  • Leisure Sales Agent レジャー・セールスエージェント

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    We are looking for a motivated and customer-focused Leisure Sales Agent to drive gym membership sales and promote a healthy lifestyle to our guests and local community. · The successful candidate will be responsible for promoting our gym memberships to hotel guests, walk-in clien ...

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