仕事内容:

■仕事内容

事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。

お客様からの請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法など問い合わせ対応がメイン業務です。

将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です

また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務

入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。

【業務詳細】

◆発信

当社の光回線を利用している法人のお客様に

お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、

セキュリティ強化のご提案を行います。

◆受電

当社インターネットや電気を

ご利用中のお客様(法人企業)からの

お問い合わせに対し、電話で受付・対応するお仕事です。

[対応件数]

※発信の場合

1日あたり :約20~40件ほど

1時間あたり:約5件ほど

※受電の場合

1日あたり :約30~40件ほど

1時間あたり:約5件ほど

業務の変更範囲::会社の定める業務

【入社後の流れ】

入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。同時に、インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。

■応募要件

【歓迎】

カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方

コールセンターでの営業経験がある方

コールセンターでのSV経験がある方

コールセンターでのマネジメント経験がある方

経験値不問のため、未経験でも歓迎

教育環境があるため安心してスタートできます

アピールポイント:

◇成長を続ける"総合ビジネスソリューション企業"◇

株式会社東名は、

通信・電力・セキュリティ・オフィス環境の最適化など、

法人の経営基盤を支える事業を展開しています。

景気に左右されにくい インフラ領域 を扱っているため、

企業としての安定性が高いのが大きな魅力です。

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◇事業の幅が広く"安定 × 成長"を両立◇

• 光回線サービス
• 電力サービス
• セキュリティ商材
• オフィス設備ソリューション
• Webコンサルティング
• ニーズが年々高まるIT・通信インフラ

このように複数の事業軸を持つため、

ひとつの事業に依存しない"強い会社"であり、

長期的に働きやすい環境が整っています。

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◇未経験から成長できる教育体制◇

東名は 育成力が高い会社 として有名です。

• 新人研修が丁寧
• マニュアルや業務フローが整備されている
• 専任トレーナーがフォロー
• OJTでしっかりサポート
• 一人立ちまで段階的に成長できる

未経験からでも安心してスタートできます。

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◇社員が安心して働ける環境◇

• 残業が少なく、プライベートと両立しやすい
• 福利厚生が充実
• 評価制度がわかりやすい
• 相談しやすい風通しの良さ
• 拠点ごとにチームワークが良い
• 女性も男性も活躍しやすい

働く"環境の良さ"で入社を決める人が多い企業です。

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◇キャリアアップがしやすい◇

若手でも実力があればステップアップしやすく、

• リーダー、チームリーダー
• サブマネージャー
• マネージャー

など、選べるキャリアの幅が広いのも魅力です。

特に今回のような 札幌新拠点立ち上げ の場合、

最初のメンバーは コア人材 として育成されるため、

ステップアップの可能性がさらに大きくなります。

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◇お客様に"ありがとう"と言われる仕事が多い◇

東名が支えているのは、

企業の日常業務に欠かせない "通信・電気" に近い部分。

• 困ったときに頼られる
• 問題解決で感謝される
• コスト削減の提案が喜ばれる

社会貢献性 × やりがい が実感しやすいのも特徴です。

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◇IT・通信など専門性の高い知識が身につく◇

働きながら自然と以下のような知識が身につきます:

• 光回線・インターネットの仕組み
• 電力や料金構造の基礎
• セキュリティの基本
• 法人営業の考え方
• 業務改善・ヒアリングスキル

転職しても通用する "市場価値の高いスキル" です。

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◇ まとめ:株式会社東名が選ばれる理由◇

安定×成長のバランスが優れた企業

未経験でも安心の教育体制

事業が多角化され将来性が高い

働きやすく、チームの雰囲気が良い

キャリアアップのチャンスが多い

札幌新拠点の立ち上げなど特別な成長フェーズ

法人相手で落ち着いた対応・ストレスが少ない

"ありがとう"がもらえる仕事が多い

◇若手が中心。成長スピードが速い環境◇

• 20代が半数以上で、活気があり明るい社風
• 年齢や社歴に関係なくチャンスが巡ってくる
• 実際に20代でリーダー・管理職に昇格する例も多数

◇社風・人間関係の良さが抜群◇

• 相談しやすい、質問がしやすい、サポートし合う文化
• "人間関係で悩まない会社"と社員からの声が多い
• 前向きな仲間が多く、モチベーションが上がる職場

◇扱う商材が"インフラ"だから安定・提案しやすい◇

• 光回線・電力など、企業に必須のライフライン商材が中心
• 景気に左右されにくく、長期的にニーズが高い
• お客様にとってメリットが大きく、提案が通りやすい

◇インサイド中心で始めやすい提案スタイル◇

• 外回りがなく、内勤中心で環境が整っている
• テレアプローチ → 課題ヒアリング → 提案サポートと流れが明確
• 新規提案が得意になれる

◇評価制度が明確で頑張りが収入に直結◇

• 成果に応じてインセンティブ支給
• 給与UP・ポジションUPの道が明確
• フェアで"実力を正しく評価する"文化

◇成長企業ならではのチャンスの多さ◇

• 新規事業・ポジションが増え、挑戦の機会が多い
• 職種の幅も広がり、キャリアの可能性が広い
• 会社の成長とともに自分も成長しやすい

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☆仕事で身につけることが出来るスキル☆

① 法人対応スキル(BtoBコミュニケーション力)

企業の担当者とのやりとりのため、

・論理的な説明

・端的で伝わりやすい会話

・業務理解の深いヒアリング

といった BtoB特有の"質の高いコミュニケーション力" が身につきます。

今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです。

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② トラブルシューティング力(問題解決スキル)

通信・電気という"止まると困る"インフラの問い合わせに対応するため、

・状況整理

・原因特定

・解決までの導線づくり

をスピーディに行う能力が鍛えられます。

これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです。

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③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル

受電だけでなく、

・フォローコール

・追加提案

・改善アドバイス

なども行うため、

「対応力」+「提案力」 の両方が習得できます。

これはキャリアの武器になる組み合わせ。

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④ ソリューション提案スキル(アップセル/クロスセル力)

提案型アウトバウンドでは

・電気代削減提案

・セキュリティ強化提案

・顧客課題の深掘り

などを行います。

押し売り型ではない"課題ベースの提案経験"が積めるため、

将来的に

カスタマーサクセス

法人営業

インサイドセールス

へもキャリア展開可能です。

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⑤ 業務改善力(オペレーション構築・立ち上げ経験)

札幌拠点は新設のため、

・FAQ改善

・トークフロー整備

・オペレーション改善提案

など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます。

センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です。

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⑥ KPI管理・品質管理に関する理解(SV補助経験につながる)

名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、

・応答率

・処理時間

・顧客満足

など、センター運営の数値に触れる機会があります。

SV候補に必要な

"KPIを見る力" "センター運営の感覚" が自然と身につきます。

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⑦ 業界知識(通信・電気のインフラ知識)

法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、

・オフィス環境

・ネットワーク

・電力関連

などの専門知識を得られます。

今後の市場価値が高まるスキルです。

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まとめ:"スキルの総合値"が高い

単なるコールセンターではなく、

「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」

というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です。

経験者だけでなく、未経験者でも"市場価値の高い人材"に成長できる仕事です。

求める人材:

※未経験者・第二新卒・新卒も★ 歓迎★

これまでの経験は一切不問。人物重視の採用です。

◇ カスタマーサポート業務に前向きに挑戦したい方

┗ お客様のお困りごとを丁寧に聞き取り、最適な案内・提案ができる方

◇ コミュニケーションが丁寧で、調整力のある方

┗ 法人のお客様との電話対応に抵抗がなく、明るくハキハキ話せる方

◇ コールセンター/接客/営業など"対人業務"の経験がある方(未経験でも歓迎)

┗ お客様対応の経験がある方は特に活かせます

◇ 柔軟に吸収し、改善や工夫を楽しめる方

┗ 新しい知識を素直に吸収し、研修で学んだ内容を正しく実践できる方

◇ 安定企業で長く働きたい方

┗ 上場企業でのキャリアUPやスキルアップを目指したい方

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

09:00~18:00

夜間勤務:なし

月間平均残業時間:20時間以下

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:124日

休暇制度:年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇

補足情報:

勤務地:

〈勤務地〉

【事業所名】札幌支店

【所在地】北海道 札幌市中央区 北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階 (駅直結)

【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分

【喫煙環境】屋内全面禁煙

【転勤】当面無

自社内勤務

転勤の可能性:なし

給与:

<給与>

想定年収:275万円~400万円

月給:21.7万円~30万円

賞与回数:2回

昨年度賞与実績:

インセンティブ:あり

〈年収例〉

〈補足情報〉

■試用期間終了後

212,700円

基本給:175,000円~

諸手当:3,000円~

月額には固定残業代(25時間分/34,700円~)が含まれています。

超過分は別途支給致します。

■試用期間原則3ヶ月(期間を延長する場合有)

209,100円

基本給:172,000円~

諸手当:3,000円~

月額には固定残業代(25時間分/34,100円~)が含まれています。

超過分は別途支給致します。

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

社会保険完備、健康診断、交通費支給、産休・育休、役職手当、資格手当、持株会制度

補足情報:各種社会保険完備

永年勤続表彰

企業型拠出年金制度

従業員持株会(試用期間終了後)

定期健康診断

育児休業後の短時間勤務制度(最大小学校卒業月まで)

慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による

誕生月早上がりデー

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :なし

会社説明会の有無 :なし

適性テストの有無 :なし

<選考フロー>

1〜2回(オンライン・対面のいずれも対応可能)

┗ 一次選考:面接(人事 or 現場責任者)

┗ 最終選考:役職者面接

※選考フローは状況により変動する場合があります。

<補足情報>

・一次面接について

担当者:部署チームリーダー

面接で見ているポイント:経歴を元にお人柄や志向性の確認、社風、カルチャーマッチの確認

・二次面接・最終面接について

担当者:部署サブマネージャー、マネージャー、シニアマネージャー

面接で見ているポイント:志向性、社風、カルチャーマッチの確認

明るい雰囲気で面接を実施しております。

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本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。

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雇用形態: 正社員

給与・報酬: 217,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間