カスタマーサポート・ヘルプデスク/230640

2日前

北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

仕事内容:

■オープンポジション募集

ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション(事業部門、その他非公開ポジション含む)を提示させていただきます。

■会社概要

『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電/セールス/BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。

■具体的な業務内容

<介護事業者向けソフト(カイポケ)部門>

〇カスタマーサポート マネージャ―

・ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、

電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。

・その中で顧客サポート業務/プロセス改善/サイト改善(FAQ改善)/メンバーマネジメント等をお任せします。

〇カスタマーサポート リーダー

・カスタマーサポート部門に於けるリーダー業務をお任せします。

・数名~10名程度のチームにおいて、メンバーのお客様対応フォロー、メンバーの成果向上のために育成などを行います。

〇カスタマーサポート 研修担当

・カスタマーサポート部門において、新人メンバーを対象としたカイポケ知識習得のための研修担当をお任せします。

・研修期間はおよそ2~3か月、研修対象者は直雇用(契約・正社員)を想定しています

〇事務サポート リーダー

・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行う部署のリーダーをお任せします。

・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応などについて、業務改善、効率化を推し進めていただきます。

<介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト(ウェルミージョブ)部門>

〇広告作成 リーダー

・同業界に特化した求人サイトに掲載される求人広告を作成している部署のリーダーをお任せします。

・好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。

<医療介護 人材紹介部門>

〇人材紹介サービス営業企画 リーダー候補

・SMS本社が運営する人材紹介サービスについて、求人の獲得や情報収集などを行いながら、数値分析や課題把握、改善提案、チーム運営を行っていただきます。

アピールポイント:

エス・エム・エスグループが展開するサービスに関する

コールセンター業務及び周辺のサポート業務

■オープンポジション募集

ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション(その他非公開ポジション含む)を提示させていただきます。

■会社概要

『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に

SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電/セールス/BPOなどの様々な業務を受託し、

SMSと一体となって事業推進している会社です。

求める人材:

ご本人の適性と志向性に応じて、

様々なポジション(非公開ポジション含む)を提示させていただきます。

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

08:50~18:00

夜間勤務:

月間平均残業時間:10時間以下

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:127日

休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇

補足情報:◆完全週休2日制(土曜・日曜)(※)

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前・産後・育児休暇

◇年間休日:127日(2023年度実績)

※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

勤務地:

〈勤務地〉

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

転勤の可能性:なし

給与:

<給与>

想定年収:350万円~600万円

月給:29.1万円~50万円

賞与回数:

昨年度賞与実績:

インセンティブ:

〈年収例〉

〈補足情報〉

年収:350万円~600万円

月給:291,667円~500,000円

基本給:215,279円~369,106円

・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

・月給には固定残業手当含む(月45時間分/76,388円~130,894円)※45時間超過分は別途支給

・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備

補足情報:◆産休・育休制度

◆介護休職制度

◆定期検診制度

◆予防接種

◆書籍購入支援制度

◆資格取得支援制度

◆通勤交通費:上限35,000円迄

◆個人ロッカー・当社専用休憩室(自販機・無線LAN完備)

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :

会社説明会の有無 :

適性テストの有無 :

<選考フロー>

▼書類選考

▼1次⾯接

▼2次面接

▼最終⾯接

▼内定

<補足情報>

※⾯接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

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本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。

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雇用形態: 正社員

給与・報酬: 291,000円 - 500,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/230640

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    会社概要 · 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電/セールス/BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 · 「」 · · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/84459

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口や、各種機能に関する総合問合せ窓口を担当します。 · 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができ、 · 介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着けることができます。 · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/344483

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    カイポケを利用中の方に対して、遠隔でカイポケの管理画面や操作画面を一緒に見ながら、お電話で使い方の説明を実施(PC操作をしながらお話する)。1日に40件程度のお電話対応を行う。お客様との会話を記録するためにタイピングを行う。 · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/133047

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    サービスをご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応をお任せします。 · · ・求人票の修正(年収の変更、文言の変更など軽微なもの) · ※全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 · ・その他、お客様との対応の中で要望を汲み取るような対話のご経験をお持ちの方は歓迎します。 · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/203146

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/67994

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務を行うポジションです。仕事内容は、ユーザーへの対応や書類の送付などを担当します。 · ...

  • カスタマーサポート・ヘルプデスク/351137

    2日前

    北海道 札幌市 中央区, 株式会社Bremen

    +仕事内容 · 新規部門立上げの立ち上げメンバーとして採用となります。お客様からの請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法など問い合わせ対応がメイン業務です。将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組むリーダーとしてのステップアップも可能です。また日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※発信業務 · +入社後の流れ · +応募要件 ...

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