Customer Experience Specialist

1週間前

Kawasaki DigiCert

Who we are

DigiCert is a global leader in intelligent trust, helping organizations protect the digital interactions people rely on every day. From websites and cloud services to connected devices and critical systems, we make sure digital experiences are secure, private, and authentic.

Our AI-powered DigiCert ONE platform brings together certificates, DNS, and lifecycle management to help organizations stay ahead of risk as technology and threats evolve. Trusted by more than 100,000 organizations—including 90% of the Fortune 500—DigiCert helps businesses operate with confidence today while preparing for what's next, including a quantum-safe future.


Job summary

The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications.  The Japan team primarily supports Japanese customer but collaboration and teamwork with the authentication teams supporting customers in other regions around the world is important to our success.

What you will do

To work in CAS in DigiCert, you are required to pass an extended background check, which will be carried out throughout your tenure in the company, to ensure you maintain our required trusted employee status. 

The Customer Service Specialist has two key areas of responsibility: customer authentication and customer service.  

Regular working hours are weekdays (Mon - Fri) from 9:30 AM to 6:00 PM. Also we provide customer service (phone, email, chat) from 9:30 AM to 5:30 PM during those hours.
 

Customer Authentication 

  • Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to receive the certificate by evaluating information on the organization.  This is achieved by following policy guidelines, and showing due diligence and care while reviewing documentation and customer information.
  • Determine if customer's company is a legitimate legal business entity.
  • Determine if customer's company has the legal right to use the internet domain name listed on the certificate signing request. 
  • Verify that a customer's named contacts are employed at customer's company and/or have the legal right to request and/or administer the digital certificate.
  • Utilize local knowledge of your supported country to mitigate risk while evaluating enrolments.
  • Flag any suspicious applications with management.
  • Failure to follow policy guidelines and due care while processing may result in a breach in security, which may result in facilitating fraudulent activity on a customers' website, and cause damage to the DigiCert brand.

    • Customer Service 

  • Assist customers with any queries regarding their application via chat, email and phone.    
  • Work with the customer to ensure their applications meets our security requirements and find solutions when problems arise that delay issuance. 
  • Seek assistance from management and senior team members to resolve policy, process, and system issues. 
  • Build relationships with our customers to ensure customer loyalty.
  • To best assist customers develop a strong knowledge of DigiCert's products and customer portals.

    • Additional Responsibilities

    To help enhance the team's operational effectiveness and customer satisfaction, the team is encouraged to:  

  • Participating in projects and system implementations.
  • Continually look for ways to improve our operational effectiveness, including researching databases to assist us verify information.
  • Be the voice of the customer and raise issues which impact customer satisfaction.
  • Assist with mentoring new team members.
  • Share your knowledge with the team.

    • What you will have

  • Fluent and excellent written and oral communication in Japanese.
  • English conversation, reading, and writing skills are desirable.
  • Customer service experience.
  • Diploma or bachelor's degree desirable, but not required.
  • Experience in a policy / compliance role an advantage (banking, finance, fraud etc.).

    • Nice to have

  • Detail orientated and high level of accuracy.
  • Strong PC skills and fast typing speed.
  • Ability to multitask.
  • Fast learner who is keen to continue learning and developing.
  • Good interpersonal skills.
  • Open to receiving and giving constructive feedback.
  • Strong decision making, and problem-solving skills is required.
  • Open to change – ability to work in a fast paced, changing environment.
  • Ability to perform under pressure to meet deadlines and targets.
  • Ability to work as part of a team, but also as a sole contributor within a team structure.

    • Benefits

  • Health Insurance
  • Employee Assistance Program
  • Education Support Program
  • Gym Allowance
  • Moving Leave
  • Study Leave
  • Paid Maternity/Paternity Leave
  • Flexible/Hybrid work environment 

    • DigiCert offers a competitive benefits package for all of our full-time employees. 

    #LI-FP1

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    __PRESENT

    • Customer Experience Specialist

      7日前

      Japan Peatix Inc Freelance

      私たちは、顧客体験の最大化に貢献するカスタマーエクスペリエンスチームのスペシャリストを募集しています。日々の定常業務を効率的に遂行しながら、お客様の抱える問題を発掘し、既存サービスやプロダクトの改善を見つけていきます。 · お問い合わせ対応業務メールを使用して、イベントを主催する(主催を検討されている)主催者様と、イベントに参加される参加者様の質問対して製品やサービスに関する正確な情報を提供します。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      2ヶ月前

      神奈川県 横浜市, Asurion Remote job￥1,800,000 - ￥3,600,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      10時間前

      〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

      +アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換 · データーの移管等、その他の事項から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · Job summary · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      3週間前

      Yokohama Asurion

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、一つの画面のクリックをするだけで翌日にスマホ交換やデータ移管など簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決します。 · ...

    • Customer Support Specialist

      1日前

      Yokohama, Kanagawa TSMC

      顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      2ヶ月前

      Yokohama, Kanagawa Asurion ￥3,600,000 - ￥7,200,000 per year

      アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      3週間前

      Yokohama, Kanagawa Asurion

      、アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      1ヶ月前

      〒- 神奈川県 横浜市 西区, Asurion Remote job

      VoC(規이용) data to analyze and create reports based on the analysis results. Support VoC-related tasks by coordinating with stakeholders inside and outside the company. · ...

    • Acyan) Customer Experience Operations

      6日前

      Yokohama, Kanagawa Asurion

      本 （ ） ２.２ · "車 ０제섹을안세요,일는조호,쪤려이름속하요를력의 채폳댐어. · 첈" · ...

    • Customer Experience Associate

      3週間前

      Chiyoda K2 Partnering Solutions

      K2 Partnering Solutionsは、SAP、ServiceNow、Salesforceなど先端技術に特化したITコンサルティング・人材サービスを提供するグローバル企業です。CX部門に所属しながら営業チームとも連携して業務を行います。 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      1ヶ月前

      Tokyo, Hanzomon Channel Corp. ￥108,000 - ￥216,000 per year

      チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。 · チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。 · ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      2ヶ月前

      Chiyoda Channel Corp. Full time￥1,200,000 - ￥1,800,000 per year

      +チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント(ALF)やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 · ...

    • Customer Experience Specialist

      1週間前

      Kawasaki DigiCert

      The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · ...

    • Specialist Member Experience

      1ヶ月前

      Shinjuku-ku, Tokyo Hilton Grand Vacations ￥1,800,000 - ￥2,500,000 per year

      クラブ&オーナー・サービス・ジャパンは、日本や韓国などのオーナー様に対し、ヒルトンバリューと体現し、最高のオーナーサービスの提供を担当します。 · ...

    • Customer Experience Specialist

      2ヶ月前

      Kawasaki DigiCert ￥400,000 - ￥730,000 per year

      The Customer Authentication department is responsible for conducting due diligence on customers applying for SSL and Code Signing digital certificates to secure websites and applications. · Review applications for digital certificates and decide if an applicant is eligible to rec ...

    • カスタマーエクスペリエンス(Customer eXperience)

      1日前

      Tokyo, Hanzomon Channel

      + · +ﾑﾐﾌ · +ﾑﾒ · ﾓﾔ · 銊,ﾈ,ﾉ,閤,惍,입세요, ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      7日前

      Tokyo, Tokyo Arc'teryx Equipment ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

      FACILITIES & WORKPLACE EXPERIENCE SPECIALISTとして、社員やゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。チームやゲストに対し、課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · ...

    • Customer Experience Manager, CLO

      2日前

      Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion

      CLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · ...

    • Facilities & Workplace Experience Specialist

      11時間前

      Tokyo Arc'Teryx

      Facilities& Workplace Experience Specialistとして、社員、ゲストの方々に対して卓越した職場体験を提供する役割を担います。課題解決を重視しながらサポートを行います。また、業務の中で常に改善や進化の機会を見出し、より良い働き方を追求していきます。 · 所属チームについて:本チームは、他部門と戦略的に連携し、業界最高水準の職場体験・従業員およびゲスト体験を提供することを目的としています。私たちは、職場の在り方を絶えず進化させ、社員やゲストが安心して過ごせる環境をつくっています。 · ...

    • Customer Service Specialist

      2週間前

      Tokyo Pasona Group Inc. Global Network

      顧客カスタマーサービスリーダーとして、eBayクロスボーダーECプラットフォームの日本大手セラー顧客向け専属カスタマーサービスの運営を担当し、タスク割り振り、プロセス監視、品質管理、パフォーマンス向上を実施。また、日本セラーに対し、自社の国際直送物流製品に関する専門的な問い合わせやシステム操作指導を行い、その後は荷物追跡サービスも提供します。さらに、このポジションでは問題解決とクレーム処理が必要となる場合には、それらの対処に主導的役割を果たします。 · ...

    • Customer Service Specialist

      2週間前

      Tokyo Pasona Group Inc. Global Network

      +顧客カスタマーサービスリーダー · +物流業界における２年以上のカスタマーサービス実務または管理経験を有すること。 · 大学卒業以上（学士号以上）。 · + ...